[發明專利]信息技術基礎設施事故的優先化

在審

• 申請號: 201910617335.0
• 申請日: 2019-07-10
• 公開（公告）號: CN110717075A
• 公開（公告）日: 2020-01-21
• 發明（設計）人: B·F·德利瑪;J·R·杜德雷;P·希拉文格納
• 申請（專利權）人: 國際商業機器公司
• 主分類號: G06F16/903
• 分類號: G06F16/903;G06Q10/06
• 代理公司: 11038 中國國際貿易促進委員會專利商標事務所
• 代理人: 鄒丹

本公開涉及信息技術基礎設施事故的優先化，具體提供了一種方法、計算機程序產品和系統，其中(一個或多個)處理器獲得在從共享分布式計算環境分配給實體的計算資源中經歷的問題的通知，和對實體的業務性能測量具有可辨別影響的事件的通知。(一個或多個)處理器量化每個問題的技術性能影響以及每個事件的業務性能影響。(一個或多個)處理器認知地分析每個事件的業務性能影響以及每個問題的技術性能影響，以將量化事件的一部分與量化問題的一部分相關聯。(一個或多個)處理器按照業務性能影響的嚴重程度優先化該一部分問題。(一個或多個)處理器按照優先級次序緩解分配給實體的計算資源中經歷的該一部分問題。

背景技術

隨著計算系統變得更加復雜，并且給定用戶使用的資源變得不那么集中，在計算系統內可能發生影響效率的問題，但是難以診斷和解決。鑒于這些分布式系統(包括云計算系統)的復雜性，為了遷移，通過監視系統資源而感知到的問題的優先化可能存在問題。許多現有的監視系統不提供優先化，只是在發現這些問題時觸發緩解問題的動作。這些系統缺乏能夠自動地將事故優先級與既定標準對準的動態優先化系統，包括但不限于業務需求(即，影響業務利用資源的效率和/或連續性并決定系統對業務的功效的需求)。熟悉組織業務需求的用戶很少熟悉業務用于最終滿足這些需求的計算資源的影響和潛在影響。因此，熟悉業務需求的個人無法看到與這些需求相關的信息技術基礎設施中出現的問題。此外，某些業務需求不是由組織的管理層主動決定，而是受到各種渠道的影響，包括但不限于電子郵件、社交媒體郵資、報紙和/或政府公告。在被組織使用的環境中，在報告、優先化和解決關于計算資源的問題時，計算資源監視方法不會使這些渠道上下文化。

發明內容

通過提供一種用于優先化所分配的資源中的技術問題的緩解的方法，克服了現有技術的缺點并提供了附加的優點。該方法包括，例如：由一個或多個處理器獲得在從共享分布式計算環境分配給實體的計算資源中經歷的問題的通知；由一個或多個處理器獲得對實體的業務性能測量具有可辨別的影響的事件的通知；由一個或多個處理器量化問題中的每個問題對所分配的計算資源的技術性能的技術性能影響；由一個或多個處理器基于一個或多個性能測量來量化事件中的每個事件對實體的業務性能測量的業務性能影響；由一個或多個處理器認知地分析每個事件的業務性能影響和每個問題的技術性能影響，以將量化事件的一部分與量化問題的一部分相關聯；基于認知分析，由一個或多個處理器按照業務性能影響的嚴重程度優先化所述一部分問題，其中所述一部分中對業務性能具有更大可辨別影響的問題被指派較高的優先級；以及由一個或多個處理器按照優先級次序緩解分配給實體的計算資源中經歷的所述一部分問題。

通過提供計算機程序產品，克服了現有技術的缺點并且提供了附加的優點，該計算機程序產品用于優先化所分配資源中的技術問題的緩解。該計算機程序產品包括存儲介質，該存儲介質可由處理電路讀取并存儲用于由處理電路執行以執行方法的指令。該方法包括，例如：由一個或多個處理器獲得在從共享分布式計算環境分配給實體的計算資源中經歷的問題的通知；由一個或多個處理器獲得對實體的業務性能測量具有可辨別的影響的事件的通知；由一個或多個處理器量化問題中的每個問題對所分配的計算資源的技術性能的技術性能影響；由一個或多個處理器基于一個或多個性能測量來量化事件中的每個事件對實體的業務性能測量的業務性能影響；由一個或多個處理器認知地分析每個事件的業務性能影響和每個問題的技術性能影響，以將量化事件的一部分與量化問題的一部分相關聯；基于認知分析，由一個或多個處理器按照業務性能影響的嚴重程度優先化所述一部分問題，其中所述一部分中對業務性能具有更大可辨別影響的問題被指派較高的優先級；以及由一個或多個處理器按照優先級次序緩解分配給實體的計算資源中經歷的所述一部分問題。

本文還描述并要求保護與一個或多個方面有關的方法和系統。另外，還描述了與一個或多個方面有關的服務，并且可以在本文要求保護。

通過本文描述的技術實現了附加特征。在本文詳細描述了其它實施例和方面并且這些實施例和方面被認為是所要求保護的各方面的一部分。

附圖說明