[發(fā)明專利]自助售貨機(jī)出貨失敗的處理方法和裝置

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201910604077.2
• 申請(qǐng)日: 2019-07-05
• 公開（公告）號(hào): CN111696259A
• 公開（公告）日: 2020-09-22
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 晁華;葉偉;敖鵬飛
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 深圳友寶科斯科技有限公司
• 主分類號(hào): G07F11/00
• 分類號(hào): G07F11/00;G07F9/02
• 代理公司: 深圳中一聯(lián)合知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 44414
• 代理人: 朱肖鳳

1.一種自助售貨機(jī)出貨失敗的處理方法，其特征在于，包括：

接收自助售貨機(jī)發(fā)送的出貨失敗指令，所述出貨失敗指令中包含待出貨商品的商品信息和所述自助售貨機(jī)的機(jī)器信息；

根據(jù)所述商品信息，檢測(cè)所述自助售貨機(jī)的其他貨道中是否存在所述待出貨商品；

若所述自助售貨機(jī)的其他貨道中存在所述待出貨商品，則從所述其他貨道中確定存在所述待出貨商品的目標(biāo)貨道，指示所述自助售貨機(jī)從所述目標(biāo)貨道執(zhí)行出貨操作；

若所述自助售貨機(jī)的其他貨道中未存在所述待出貨商品，則根據(jù)所述機(jī)器信息識(shí)別在所述自助售貨機(jī)預(yù)設(shè)范圍內(nèi)的目標(biāo)售貨機(jī)，指示所述目標(biāo)售貨機(jī)在接收到預(yù)設(shè)指令時(shí)對(duì)所述待出貨商品執(zhí)行出貨操作。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述商品信息，檢測(cè)所述自助售貨機(jī)的其他貨道中是否存在所述待出貨商品的步驟包括：

按照預(yù)設(shè)順序，逐一查詢所述自助售貨機(jī)的其他貨道對(duì)應(yīng)的商品數(shù)據(jù)中是否包含所述待出貨商品的商品信息；

若其他任一貨道對(duì)應(yīng)的商品數(shù)據(jù)中包含所述待出貨商品的商品信息，則判定所述自助售貨機(jī)的其他貨道中存在所述待出貨商品；

若其他全部貨道對(duì)應(yīng)的商品數(shù)據(jù)中均未包含所述待出貨商品的商品信息，則判定所述自助售貨機(jī)的其他貨道中未存在所述待出貨商品。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述從所述其他貨道中確定存在所述待出貨商品的目標(biāo)貨道，指示所述自助售貨機(jī)從所述目標(biāo)貨道執(zhí)行出貨操作的步驟包括：

確定最先查詢到的對(duì)應(yīng)的商品數(shù)據(jù)中包含所述待出貨商品的商品信息的貨道為目標(biāo)貨道；

根據(jù)所述目標(biāo)貨道和所述待出貨商品的商品信息生成出貨指令；

將所述出貨指令發(fā)送至所述自助售貨機(jī)，所述自助售貨機(jī)用于根據(jù)所述出貨指令從所述目標(biāo)貨道對(duì)所述待出貨商品執(zhí)行出貨操作。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，還包括：

在所述自助售貨機(jī)從所述目標(biāo)貨道對(duì)所述待出貨商品執(zhí)行出貨操作后，更新所述目標(biāo)貨道對(duì)應(yīng)的商品數(shù)據(jù)中的所述待出貨商品的商品信息。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述機(jī)器信息識(shí)別在所述自助售貨機(jī)預(yù)設(shè)范圍內(nèi)的目標(biāo)售貨機(jī)的步驟包括：

根據(jù)所述機(jī)器信息，確定所述自助售貨機(jī)的放置位置；

查找出在所述放置位置的預(yù)設(shè)范圍內(nèi)的其他自助售貨機(jī)；

從所述其他自助售貨機(jī)中識(shí)別存在所述待出貨商品的任一自助售貨機(jī)為目標(biāo)售貨機(jī)。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，所述指示所述目標(biāo)售貨機(jī)在接收到預(yù)設(shè)指令時(shí)對(duì)所述待出貨商品執(zhí)行出貨操作的步驟包括：

確定所述目標(biāo)售貨機(jī)中存在所述待出貨商品的待出貨貨道；

鎖定所述待出貨貨道中的所述待出貨商品；

當(dāng)接收到預(yù)設(shè)指令時(shí)，指示所述目標(biāo)售貨機(jī)從所述待出貨貨道中對(duì)所述待出貨商品執(zhí)行出貨操作，所述預(yù)設(shè)指令由顧客在所述目標(biāo)售貨機(jī)中取貨時(shí)觸發(fā)。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：

若所述自助售貨機(jī)的其他貨道中未存在所述待出貨商品，則在接收到顧客請(qǐng)求退款的指令時(shí)，啟動(dòng)退款流程；或者，

若所述自助售貨機(jī)的其他貨道中未存在所述待出貨商品且所述顧客接受從其他自助售貨機(jī)中取貨，則在查詢到預(yù)設(shè)范圍內(nèi)未存在目標(biāo)售貨機(jī)，或，向顧客展示目標(biāo)售貨機(jī)的信息后接收到所述顧客發(fā)起的請(qǐng)求退款的指令，或，所述顧客從所述目標(biāo)售貨機(jī)中取貨但所述目標(biāo)售貨機(jī)中的待出貨商品已售罄時(shí)，啟動(dòng)退款流程。

8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：

若所述自助售貨機(jī)的其他貨道中未存在所述待出貨商品，則根據(jù)顧客指令，獲取與所述顧客關(guān)聯(lián)的終端設(shè)備的信息，當(dāng)所述自助售貨機(jī)的故障解除后，根據(jù)所述顧客關(guān)聯(lián)的終端設(shè)備的信息，向所述終端設(shè)備發(fā)送取貨提醒，以提醒顧客從所述自助售貨機(jī)取出所述待出貨商品。