[發明專利]自助售貨機出貨失敗的處理方法和裝置

在審

• 申請號: 201910604077.2
• 申請日: 2019-07-05
• 公開（公告）號: CN111696259A
• 公開（公告）日: 2020-09-22
• 發明（設計）人: 晁華;葉偉;敖鵬飛
• 申請（專利權）人: 深圳友寶科斯科技有限公司
• 主分類號: G07F11/00
• 分類號: G07F11/00;G07F9/02
• 代理公司: 深圳中一聯合知識產權代理有限公司 44414
• 代理人: 朱肖鳳

1.一種自助售貨機出貨失敗的處理方法，其特征在于，包括：

接收自助售貨機發送的出貨失敗指令，所述出貨失敗指令中包含待出貨商品的商品信息和所述自助售貨機的機器信息；

根據所述商品信息，檢測所述自助售貨機的其他貨道中是否存在所述待出貨商品；

若所述自助售貨機的其他貨道中存在所述待出貨商品，則從所述其他貨道中確定存在所述待出貨商品的目標貨道，指示所述自助售貨機從所述目標貨道執行出貨操作；

若所述自助售貨機的其他貨道中未存在所述待出貨商品，則根據所述機器信息識別在所述自助售貨機預設范圍內的目標售貨機，指示所述目標售貨機在接收到預設指令時對所述待出貨商品執行出貨操作。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述商品信息，檢測所述自助售貨機的其他貨道中是否存在所述待出貨商品的步驟包括：

按照預設順序，逐一查詢所述自助售貨機的其他貨道對應的商品數據中是否包含所述待出貨商品的商品信息；

若其他任一貨道對應的商品數據中包含所述待出貨商品的商品信息，則判定所述自助售貨機的其他貨道中存在所述待出貨商品；

若其他全部貨道對應的商品數據中均未包含所述待出貨商品的商品信息，則判定所述自助售貨機的其他貨道中未存在所述待出貨商品。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述從所述其他貨道中確定存在所述待出貨商品的目標貨道，指示所述自助售貨機從所述目標貨道執行出貨操作的步驟包括：

確定最先查詢到的對應的商品數據中包含所述待出貨商品的商品信息的貨道為目標貨道；

根據所述目標貨道和所述待出貨商品的商品信息生成出貨指令；

將所述出貨指令發送至所述自助售貨機，所述自助售貨機用于根據所述出貨指令從所述目標貨道對所述待出貨商品執行出貨操作。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，還包括：

在所述自助售貨機從所述目標貨道對所述待出貨商品執行出貨操作后，更新所述目標貨道對應的商品數據中的所述待出貨商品的商品信息。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述機器信息識別在所述自助售貨機預設范圍內的目標售貨機的步驟包括：

根據所述機器信息，確定所述自助售貨機的放置位置；

查找出在所述放置位置的預設范圍內的其他自助售貨機；

從所述其他自助售貨機中識別存在所述待出貨商品的任一自助售貨機為目標售貨機。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述指示所述目標售貨機在接收到預設指令時對所述待出貨商品執行出貨操作的步驟包括：

確定所述目標售貨機中存在所述待出貨商品的待出貨貨道；

鎖定所述待出貨貨道中的所述待出貨商品；

當接收到預設指令時，指示所述目標售貨機從所述待出貨貨道中對所述待出貨商品執行出貨操作，所述預設指令由顧客在所述目標售貨機中取貨時觸發。

7.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：

若所述自助售貨機的其他貨道中未存在所述待出貨商品，則在接收到顧客請求退款的指令時，啟動退款流程；或者，

若所述自助售貨機的其他貨道中未存在所述待出貨商品且所述顧客接受從其他自助售貨機中取貨，則在查詢到預設范圍內未存在目標售貨機，或，向顧客展示目標售貨機的信息后接收到所述顧客發起的請求退款的指令，或，所述顧客從所述目標售貨機中取貨但所述目標售貨機中的待出貨商品已售罄時，啟動退款流程。

8.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：

若所述自助售貨機的其他貨道中未存在所述待出貨商品，則根據顧客指令，獲取與所述顧客關聯的終端設備的信息，當所述自助售貨機的故障解除后，根據所述顧客關聯的終端設備的信息，向所述終端設備發送取貨提醒，以提醒顧客從所述自助售貨機取出所述待出貨商品。