[發(fā)明專利]一種排隊(duì)管理系統(tǒng)及方法

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201910602115.0
• 申請日: 2019-07-05
• 公開（公告）號: CN110211279A
• 公開（公告）日: 2019-09-06
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 陳宗盛;張景濤;鄧小飛;孫信中;矯人全
• 申請（專利權(quán)）人: 南京奧拓軟件技術(shù)有限公司
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00
• 代理公司: 南京知識律師事務(wù)所 32207
• 代理人: 張?zhí)K沛;徐航天

本發(fā)明公開了一種排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)及方法，避免在同一臺設(shè)備上產(chǎn)生聲音的互相干擾。排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)包括排隊(duì)機(jī)、無線語音播放器、無線通信控制器、柜員呼叫器；排隊(duì)機(jī)與無線語音播放器之間通過無線通信控制器通信連接；無線語音播放器包括揚(yáng)聲器、模數(shù)轉(zhuǎn)換模塊；排隊(duì)機(jī)管理方法包括當(dāng)排隊(duì)機(jī)通過無線通信控制器收到柜員呼叫器的呼叫信號，通過無線通信控制器以廣播的方式發(fā)送語音播放指令，同一個(gè)頻率點(diǎn)下的無線語音播放器收到語音播放指令后，轉(zhuǎn)換為本地語音播放。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明屬于通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種智能排隊(duì)機(jī)和無線語音播放器之間的通信播放的自主分流的排隊(duì)機(jī)。

背景技術(shù)

在銀行、行政服務(wù)中心、電信智慧營業(yè)廳、稅務(wù)大廳、機(jī)關(guān)等大廳場所，排隊(duì)機(jī)為網(wǎng)點(diǎn)提供有效的排隊(duì)叫號功能基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)科學(xué)分流排隊(duì)客戶，強(qiáng)調(diào)資源配置的最優(yōu)化，“先到先服務(wù)，公平服務(wù)，優(yōu)質(zhì)客戶優(yōu)先服務(wù),高端客戶一對一服務(wù)”等理念，最終提高廳堂工作效率，減小客戶等候時(shí)間，從而提升客戶滿意度。但同時(shí)也會出現(xiàn)一個(gè)問題，各種不同交互語音和呼叫語音會產(chǎn)生干擾，影響用戶體驗(yàn)。

傳統(tǒng)的取號聲音播放方式中，由于設(shè)備不具有智能化的特點(diǎn)，不需要業(yè)務(wù)提示聲音或者業(yè)務(wù)提示聲音不需要分離播放控制，但是目前越來越多的傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型便捷化、智慧化、無人化網(wǎng)點(diǎn)，隨著網(wǎng)點(diǎn)大廳日益增多，服務(wù)種類眾多，網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備日益增多，最新AI智能技術(shù)的排隊(duì)機(jī)產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生，排隊(duì)機(jī)產(chǎn)品所承擔(dān)的角色也日漸增多，在特定的場景中，需要一種語音分離播放控制方法實(shí)現(xiàn)各種提示信息的分開播放，避免互相干擾，是科技以人為本的表現(xiàn)，體現(xiàn)以客戶為中心的服務(wù)理念。

發(fā)明內(nèi)容

針對上述技術(shù)問題，本發(fā)明提供一種能夠?qū)崿F(xiàn)語音分離播放的排隊(duì)管理系統(tǒng)，解決影響客戶操作體驗(yàn)和正常使用的問題。

為達(dá)到上述目的，本發(fā)明采用的技術(shù)方案為：一種排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)，包括排隊(duì)機(jī)、無線語音播放器、無線通信控制器、柜員呼叫器等設(shè)備。其中排隊(duì)機(jī)作為排隊(duì)管理系統(tǒng)的核心，其功能為提供取號、排隊(duì)叫號服務(wù)。基于以上服務(wù)，當(dāng)柜員呼叫，于此同時(shí)排隊(duì)機(jī)在對客戶進(jìn)行取號服務(wù)時(shí)，通過預(yù)先設(shè)置的呼叫語音播放的規(guī)則，進(jìn)行呼叫語音的選擇設(shè)備播放，從而進(jìn)行呼叫語音的控制，達(dá)到不影響客戶取號流程的目的。

排隊(duì)機(jī)與無線語音播放器之間通過無線通信控制器通信連接；無線語音播放器包括揚(yáng)聲器、模數(shù)轉(zhuǎn)換模塊；無線通信控制器與排隊(duì)機(jī)及柜員呼叫器雙向通信連接，無線通信控制器與無線語音播放器單向通信連接。

作為優(yōu)選，無線通信控制器為433MHz無線模塊。可以實(shí)現(xiàn)排隊(duì)機(jī)和無線語音播放器之間的無線通信。

進(jìn)一步的，無線通信控制器集成在排隊(duì)機(jī)設(shè)備內(nèi)部；或者無線通信控制器能夠作為獨(dú)立的設(shè)備使用。

進(jìn)一步的，無線語音播放器包括緩存處理器，緩存處理器與模數(shù)轉(zhuǎn)換模塊連接。

進(jìn)一步的，無線語音播放器設(shè)置為一個(gè)或多個(gè)。

進(jìn)一步的，排隊(duì)機(jī)包括身份證IC卡閱讀器、磁條卡閱讀器、二維碼掃描儀、攝像頭、麥克風(fēng)、揚(yáng)聲器、打印機(jī)；

進(jìn)一步的，排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)還包括LED條形顯示屏、液晶條形顯示屏、LED綜合顯示屏、液晶綜合顯示屏、評價(jià)器中的一種或幾種。

本發(fā)明還公開了一種排隊(duì)管理方法，使用如上所述的排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)，當(dāng)排隊(duì)機(jī)通過無線通信控制器收到柜員呼叫器的呼叫信號，通過無線通信控制器以廣播的方式發(fā)送語音播放指令，同一個(gè)頻率點(diǎn)下的無線語音播放器收到語音播放指令后，轉(zhuǎn)換為本地語音播放。

更具體的，包括如下步驟：

步驟1：排隊(duì)機(jī)在開機(jī)啟動時(shí)讀取配置文件信息，獲取當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)的語音播放控制開關(guān)；當(dāng)客戶操作時(shí)，通過排隊(duì)機(jī)麥克風(fēng)和揚(yáng)聲器與客戶實(shí)現(xiàn)交互；