[發明專利]一種排隊管理系統及方法

在審

• 申請號: 201910602115.0
• 申請日: 2019-07-05
• 公開（公告）號: CN110211279A
• 公開（公告）日: 2019-09-06
• 發明（設計）人: 陳宗盛;張景濤;鄧小飛;孫信中;矯人全
• 申請（專利權）人: 南京奧拓軟件技術有限公司
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00
• 代理公司: 南京知識律師事務所 32207
• 代理人: 張蘇沛;徐航天

1.一種排隊機管理系統，其特征在于：包括排隊機、無線語音播放器、無線通信控制器、柜員呼叫器；

排隊機與無線語音播放器之間通過無線通信控制器通信連接；

無線語音播放器包括揚聲器、模數轉換模塊；

無線通信控制器與排隊機及柜員呼叫器雙向通信連接，無線通信控制器與無線語音播放器單向通信連接。

2.根據權利要求1所述的排隊機管理系統，其特征在于：

無線通信控制器為433MHz無線模塊。

3.根據權利要求1所述的排隊機管理系統，其特征在于：

無線通信控制器集成在排隊機設備內部；或無線通信控制器作為獨立的設備使用。

4.根據權利要求1至3中任一所述的排隊機管理系統，其特征在于：

無線語音播放器包括緩存處理器，緩存處理器與模數轉換模塊連接。

5.根據權利要求1或2所述的排隊機管理系統，其特征在于：

排隊機包括身份證IC卡閱讀器、磁條卡閱讀器、二維碼掃描儀、攝像頭、麥克風、揚聲器、打印機。

6.根據權利要求5所述的排隊機管理系統，其特征在于：

排隊機管理系統還包括LED條形顯示屏、液晶條形顯示屏、LED綜合顯示屏、液晶綜合顯示屏、評價器中的一種或幾種。

7.一種排隊管理方法，其特征在于，使用權利要求1-5中任一所述的排隊機管理系統，具體步驟如下：

當排隊機通過無線通信控制器收到柜員呼叫器的呼叫信號，通過無線通信控制器以廣播的方式發送語音播放指令，同一個頻率點下的無線語音播放器收到語音播放指令后，轉換為本地語音播放。

8.根據權利要求7所述的排隊管理方法，其特征在于：

步驟1：排隊機在開機啟動時讀取配置文件信息，獲取當前網點的語音播放控制開關；當客戶操作時，通過排隊機麥克風和揚聲器與客戶實現交互；

步驟2：柜員呼叫器發出叫號指令，通過無線通信控制器與排隊機實現通信，排隊機查詢排隊隊列，將下一位辦理客戶的信息提取，處理顯示信息后轉發給柜員呼叫器，處理過后的客戶的信息發送給排隊機語音驅動和無線語音播放器；排隊機中的語音驅動根據語音播放控制開關的狀態，做出不同的處理；當語音播放控制開關處于關閉狀態，語音驅動不會發送播放指令給語音處理播放模塊，繼而本機不會播放呼叫語音；

步驟3：排隊機處理過的客戶的信息同樣通過無線通信控制器發送給無線語音播放器，無線語音播放器把客戶的信息轉換為本地語音文件，播放呼叫語音。

9.根據權利要求8所述的排隊管理方法，其特征在于：

無線語音播放器的語音播放設置獨立，不受排隊機的影響，排隊機只需要將窗口號和客戶排隊號發送給無線語音播放器，后續操作均在無線語音播放器內部完成；無線語音播放器對多個語音指令進行緩存，排隊依次播放呼叫指令。

10.根據權利要求7所述的排隊管理方法，其特征在于：

無線通信控制器與排隊機及柜員呼叫器雙向通信連接，無線通信控制器與無線語音播放器單向通信連接，無線語音播放器只接收信號，返回通信確認字符，不能主動發送通信指令。