[發明專利]基于電子標簽二維碼的服務評價系統及方法

在審

• 申請號: 201910596513.6
• 申請日: 2019-07-03
• 公開（公告）號: CN110443453A
• 公開（公告）日: 2019-11-12
• 發明（設計）人: 陳天文;陳佳文
• 申請（專利權）人: 廣州西博電子科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/10;G06F16/955
• 代理公司: 北京聯瑞聯豐知識產權代理事務所(普通合伙) 11411
• 代理人: 劉自麗

本發明公開了一種基于電子標簽二維碼的服務評價系統，包括服務評價管理軟件、物控平臺、智能物聯網關和至少一個電子標簽，電子標簽上設有二維碼，服務評價管理軟件用于完成被評價對象與二維碼的映射關系管理，以及被評價對象的客戶評價信息報表生成與管理；物控平臺與服務評價管理軟件連接、用于提供業務應用層的二次開發接口；智能物聯網關與物控平臺連接、用于輔助完成所需的服務評價管理需求；電子標簽與智能物聯網關連接、用于作為被評價對象所佩戴的工牌。本發明還涉及一種基于電子標簽二維碼的服務評價方法。本發明使用便捷、部署靈活、反饋信息擴展性強、不局限于固定一對一的應用場景、具有循環使用、節能環保。

技術領域

本發明涉及服務評價領域，特別涉及一種基于電子標簽二維碼的服務評價系統及方法。

背景技術

隨著社會的進步與經濟結構的調整與完善，以服務業為重要支柱的第三產業已經成為我國社會主義經濟不可或缺的重要組成部分，而服務人員的服務水平、服務質量乃是直接關系到服務業發展程度的關鍵因素，也是我們享有服務的滿意度及幸福感的重要指標。傳統對服務人員的評價方式主要有：專門的電子評價器、電話服務的手機按鍵評價、專用的服務評價軟件等。

專門的電子評價器以及電話服務手機按鍵評價的方式，對于客戶來說使用便捷、一鍵完成，但功能單一、反饋的信息量少，且很難適用于非“固定一對一”的場景(如普通餐飲店服務員的評價)；專用的服務評價軟件可以較好地解決前面兩種方式的缺點，但使用較為繁瑣(需客戶查找所評對象，然后再評)。

發明內容

本發明要解決的技術問題在于，針對現有技術的上述缺陷，提供一種使用便捷、部署靈活、反饋信息擴展性強、不局限于固定一對一的應用場景、具有循環使用、節能環保的基于電子標簽二維碼的服務評價系統及方法。

本發明解決其技術問題所采用的技術方案是：構造一種基于電子標簽二維碼的服務評價系統，包括服務評價管理軟件、物控平臺、智能物聯網關和至少一個電子標簽，所述電子標簽上設有二維碼，所述服務評價管理軟件用于完成被評價對象與二維碼的映射關系管理，以及被評價對象的客戶評價信息報表生成與管理；所述物控平臺與所述服務評價管理軟件連接、用于提供業務應用層的二次開發接口；所述智能物聯網關與所述物控平臺連接、用于輔助完成所需的服務評價管理需求；所述電子標簽與所述智能物聯網關連接、用于作為被評價對象所佩戴的工牌。

在本發明所述的基于電子標簽二維碼的服務評價系統中，所述電子標簽通過ZigBee無線接口與所述智能物聯網關連接，所述智能物聯網關通過WiFi無線接口或以太網接口與所述物控平臺連接，所述物控平臺通過支持IP網絡的接口與所述服務評價管理軟件連接。

在本發明所述的基于電子標簽二維碼的服務評價系統中，所述服務評價管理軟件通過有效的用戶賬號、密碼以及所述物控平臺隨機生成的訪問碼，即能與所述物控平臺間建立鏈接，完成對所述智能物聯網關和電子標簽的管控。

在本發明所述的基于電子標簽二維碼的服務評價系統中，所述支持IP網絡的接口為SDK接口。

在本發明所述的基于電子標簽二維碼的服務評價系統中，所述電子標簽為2.9寸屏或7.5寸屏服務業專用電子標簽設備。

在本發明所述的基于電子標簽二維碼的服務評價系統中，在所述基于電子標簽二維碼的服務評價系統開通前，進行電子標簽系統組網，通過所述服務評價管理軟件錄入被評價對象信息及其關聯的二維碼參數，并通過所述電子標簽系統分別加載到電子標簽，以文字和二維碼的圖案方式顯示。

在本發明所述的基于電子標簽二維碼的服務評價系統中，當被評價對象有變動時，對被評價對象信息與二維碼參數的映射關系進行維護，若無需改變電子標簽顯示的二維碼的圖案，則無需進行電子標簽系統組網，僅在所述服務評價管理軟件完成刪除和更改操作。

在本發明所述的基于電子標簽二維碼的服務評價系統中，所述被評價對象信息至少包括被評價對象的姓名和職位。