[發(fā)明專利]基于電子標簽二維碼的服務評價系統(tǒng)及方法

在審

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• 申請日: 2019-07-03
• 公開（公告）號: CN110443453A
• 公開（公告）日: 2019-11-12
• 發(fā)明（設計）人: 陳天文;陳佳文
• 申請（專利權）人: 廣州西博電子科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/10;G06F16/955
• 代理公司: 北京聯(lián)瑞聯(lián)豐知識產(chǎn)權代理事務所(普通合伙) 11411
• 代理人: 劉自麗

1.一種基于電子標簽二維碼的服務評價系統(tǒng)，其特征在于，包括服務評價管理軟件、物控平臺、智能物聯(lián)網(wǎng)關和至少一個電子標簽，所述電子標簽上設有二維碼，所述服務評價管理軟件用于完成被評價對象與二維碼的映射關系管理，以及被評價對象的客戶評價信息報表生成與管理；所述物控平臺與所述服務評價管理軟件連接、用于提供業(yè)務應用層的二次開發(fā)接口；所述智能物聯(lián)網(wǎng)關與所述物控平臺連接、用于輔助完成所需的服務評價管理需求；所述電子標簽與所述智能物聯(lián)網(wǎng)關連接、用于作為被評價對象所佩戴的工牌。

2.根據(jù)權利要求1所述的基于電子標簽二維碼的服務評價系統(tǒng)，其特征在于，所述電子標簽通過ZigBee無線接口與所述智能物聯(lián)網(wǎng)關連接，所述智能物聯(lián)網(wǎng)關通過WiFi無線接口或以太網(wǎng)接口與所述物控平臺連接，所述物控平臺通過支持IP網(wǎng)絡的接口與所述服務評價管理軟件連接。

3.根據(jù)權利要求2所述的基于電子標簽二維碼的服務評價系統(tǒng)，其特征在于，所述服務評價管理軟件通過有效的用戶賬號、密碼以及所述物控平臺隨機生成的訪問碼，即能與所述物控平臺間建立鏈接，完成對所述智能物聯(lián)網(wǎng)關和電子標簽的管控。

4.根據(jù)權利要求2所述的基于電子標簽二維碼的服務評價系統(tǒng)，其特征在于，所述支持IP網(wǎng)絡的接口為SDK接口。

5.根據(jù)權利要求1至4任意一項所述的基于電子標簽二維碼的服務評價系統(tǒng)，其特征在于，所述電子標簽為2.9寸屏或7.5寸屏服務業(yè)專用電子標簽設備。

6.根據(jù)權利要求1至4任意一項所述的基于電子標簽二維碼的服務評價系統(tǒng)，其特征在于，在所述基于電子標簽二維碼的服務評價系統(tǒng)開通前，進行電子標簽系統(tǒng)組網(wǎng)，通過所述服務評價管理軟件錄入被評價對象信息及其關聯(lián)的二維碼參數(shù)，并通過所述電子標簽系統(tǒng)分別加載到電子標簽，以文字和二維碼的圖案方式顯示。

7.根據(jù)權利要求1至4任意一項所述的基于電子標簽二維碼的服務評價系統(tǒng)，其特征在于，當被評價對象有變動時，對被評價對象信息與二維碼參數(shù)的映射關系進行維護，若無需改變電子標簽顯示的二維碼的圖案，則無需進行電子標簽系統(tǒng)組網(wǎng)，僅在所述服務評價管理軟件完成刪除和更改操作。

8.根據(jù)權利要求7所述的基于電子標簽二維碼的服務評價系統(tǒng)，其特征在于，所述被評價對象信息至少包括被評價對象的姓名和職位。

9.一種基于電子標簽二維碼的服務評價方法，其特征在于，應用于如權利要求1所述的基于電子標簽二維碼的服務評價系統(tǒng)，包括如下步驟：

A)采用移動終端掃描被評價對象所配電子標簽上二維碼；

B)所述移動終端獲取該二維碼的圖案所代表的信息，鏈接到服務評價頁面；所述二維碼的圖案所代表的信息包含鏈接信息；

C)通過所述移動終端選擇服務質量，同時還能輸入意見反饋信息，得到評價信息；

D)判斷是否提交所述評價信息，如是，執(zhí)行步驟E)；否則，執(zhí)行步驟F)；

E)服務評價管理軟件收取所述評價信息并進行保存，執(zhí)行步驟G)；

F)判斷是否退出服務評價，如是，執(zhí)行步驟G)；否則，返回步驟D)；

G)結束本次服務評價。

10.根據(jù)權利要求9所述的電子標簽二維碼的服務評價方法，其特征在于，所述移動終端為智能手機或平板電腦。