[發明專利]故障咨詢方法、裝置及系統

在審

• 申請號: 201910570485.0
• 申請日: 2019-06-27
• 公開（公告）號: CN110287301A
• 公開（公告）日: 2019-09-27
• 發明（設計）人: 閆鑫;劉立立;湯斌斌;姚月輝;蔡曉偉;劉東琦
• 申請（專利權）人: 上海華興數字科技有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/33;G06Q10/00;G06F17/27
• 代理公司: 北京超凡宏宇專利代理事務所(特殊普通合伙) 11463
• 代理人: 張磊

本發明涉及信息查詢技術領域，提供一種故障咨詢方法、裝置及系統，所述方法包括：接收故障問題的第一故障請求，并獲取第一故障請求中的第一關鍵詞組；將第一關鍵詞組與每個標準關鍵詞組均進行比對；當第一關鍵詞組與所有的標準關鍵詞組均不一致時，接收故障問題的第二故障請求并獲取第二故障請求中的第二關鍵詞組，再依據第一關鍵詞組和第二關鍵詞組，得到故障關鍵詞組，其中，故障關鍵詞組與其中一個標準關鍵詞組一致；依據故障關鍵詞組，從機械故障問答庫中確定出故障問題對應的故障解決方案。與現有技術相比，本發明可以完善對故障問題的描述，以準確獲取故障問題對應的故障解決方案。

技術領域

本申請涉及信息查詢技術領域，具體而言，涉及故障咨詢方法、裝置及系統。

背景技術

在現有技術中，用戶常通過電子設備來進行信息查詢，但是由于用戶提出問題的描述不全面，使得不能查詢到問題對應的查詢信息，或者是查詢到的查詢信息不準確，給用戶帶來了很大困擾。

發明內容

為了至少克服現有技術中的上述不足，本申請的目的之一在于提供一種故障咨詢方法、裝置及系統。

第一方面，本發明實施例提供一種故障咨詢方法，應用于服務器，所述服務器預先存儲有機械故障問答庫，所述機械故障問答庫包括多個故障解決方案，每個故障解決方案均對應至少一個標準關鍵詞組，所述方法包括：接收故障問題的第一故障請求，并獲取第一故障請求中的第一關鍵詞組；將第一關鍵詞組與每個所述標準關鍵詞組均進行比對；當所述第一關鍵詞組與所有的標準關鍵詞組均不一致時，接收故障問題的第二故障請求并獲取第二故障請求中的第二關鍵詞組，再依據所述第一關鍵詞組和所述第二關鍵詞組，得到故障關鍵詞組，其中，所述故障關鍵詞組與其中一個標準關鍵詞組一致；依據所述故障關鍵詞組，從所述機械故障問答庫中確定出所述故障問題對應的故障解決方案。

第二方面，本發明實施例提供一種故障咨詢裝置，所述應用于服務器，所述服務器預先存儲有機械故障問答庫，所述機械故障問答庫包括多個故障解決方案，每個故障解決方案均對應至少一個標準關鍵詞組，所述裝置包括：獲取模塊，用于接收故障問題的第一故障請求，并獲取第一故障請求中的第一關鍵詞組；處理模塊，用于將第一關鍵詞組與每個所述標準關鍵詞組均進行比對；當所述第一關鍵詞組與所有的標準關鍵詞組均不一致時，接收故障問題的第二故障請求并獲取第二故障請求中的第二關鍵詞組，再依據所述第一關鍵詞組和所述第二關鍵詞組，得到故障關鍵詞組，其中，所述故障關鍵詞組與其中一個標準關鍵詞組一致；依據所述故障關鍵詞組，從所述機械故障問答庫中確定出所述故障問題對應的故障解決方案。

第三方面，本發明實施例提供一種故障咨詢系統，所述故障咨詢系統包括服務器、以及與所述服務器通信連接的電子設備，所述服務器預先存儲有機械故障問答庫，所述機械故障問答庫包括多個故障解決方案，每個故障解決方案均對應至少一個標準關鍵詞組；所述電子設備，用于發送故障問題的第一故障請求至所述服務器；所述服務器，用于接收故障問題的第一故障請求，并獲取第一故障請求中的第一關鍵詞組；將第一關鍵詞組與每個所述標準關鍵詞組均進行比對；當所述第一關鍵詞組與所有的標準關鍵詞組均不一致時，接收故障問題的第二故障請求并獲取第二故障請求中的第二關鍵詞組，再依據所述第一關鍵詞組和所述第二關鍵詞組，得到故障關鍵詞組，其中，所述故障關鍵詞組與其中一個標準關鍵詞組一致；依據所述故障關鍵詞組，從所述機械故障問答庫中確定出所述故障問題對應的故障解決方案。

相對于現有技術而言，本申請具有以下有益效果：

本發明實施例提供一種故障咨詢方法、裝置及系統，通過在故障問題的第一故障請求中的第一關鍵詞組與所有的標準關鍵詞組均不一致時，接收故障問題的第二故障請求并獲取第二故障請求中的第二關鍵詞組，并依據第一關鍵詞組和第二關鍵詞組，得到與其中一個標準關鍵詞一致的故障關鍵詞組，以完善故障請求，實現提出故障問題描述的全面性，并依據關鍵詞組，從預存儲的機械故障問答題庫中確定出故障問題對應的故障解決方案，實現準確的故障查詢。

附圖說明