[發明專利]一種用于24小時自助政務服務的信息技術平臺

在審

• 申請號: 201910561680.7
• 申請日: 2019-06-26
• 公開（公告）號: CN110378825A
• 公開（公告）日: 2019-10-25
• 發明（設計）人: 不公告發明人
• 申請（專利權）人: 廣東鼎義互聯科技股份有限公司
• 主分類號: G06Q50/26
• 分類號: G06Q50/26;G06Q10/10
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

本發明公開了一種用于24小時自助政務服務的信息技術平臺，包括：24小時自助政務服務區和24小時自助服務后臺。其中，24小時自助服務后臺用于提供AI對話咨詢和人工視頻輔助對話咨詢服務；24小時自助政務服務區則包括：自助復印機，用于復印用戶證件資料；AI政務服務終端，用于咨詢和辦事服務；自助快遞柜，用于存取證照資料；門禁和視頻監控，用于對24小時服務區進行安全監控，保障服務區安全。本發明利用人臉識別、語音識別、AI咨詢、遠程視頻對話技術，實現了有效的咨詢服務以及配套服務，一個平臺有效解決了現有政務自助服務終端易用性差、使用困難、辦事成功率低、終端設備時常被人為損壞等問題，具有廣泛的實用價值。

技術領域

本發明涉及政務信息技術領域，更具體的說是涉及用于24小時自助服務的政務服務平臺。

背景技術

目前政務自助服務終端大多沒有實現語音咨詢的功能，部分實現了語音對講功能的方案出現，但均沒有深度結合AI和在線人工服務的能力。

隨著語音咨詢和人臉識別技術的發展，人們在不同領域探索刷臉認證和AI語音咨詢技術，然而，在政務自助服務場景中，較少得到推廣和應用。

因此，如何提供一種用于24小時自助政務服務的信息技術平臺是本領域技術人員亟需解決的問題。

發明內容

有鑒于此，本發明提供了一種用于24小時自助政務服務的信息技術平臺，利用人臉識別、語音識別、AI咨詢、視頻交互等技術，解決24小時自助政務服務需要咨詢服務的問題。

為了實現上述目的，本發明提供如下技術方案：

用于24小時自助政務服務的信息技術平臺，包括：24小時自助服務區和24小時政務服務后臺；

其中，24小時政務服務后臺包括AI政務服務和24小時人工服務，AI政務服務提供AI咨詢、辦事材料提交的能力（將事項申辦的電子材料提交到行政服務審批部門的相關系統）和人工在線服務能力；

所述24小時自助服務區包括：自助復印機、AI政務服務終端、自助快遞柜、移動終端、門禁、視頻監控；

所述自助復印機，用于復印辦事所需提供的各種材料、證照的復印件；滿足政務服務對紙質復印材料的需求；

所述AI政務服務終端，用于識別用戶身份證照、辦事咨詢、上傳/提交電子材料、繳費、回執打印、進度查詢等辦事服務；

所述自助快遞柜，用于存取各種紙質材料和證照，通過快遞服務將物理材料在申辦人和審批服務部門之間進行傳遞；

所述移動終端，可以在必要時輔助身份認證、移動支付、辦事進度查詢、辦事進度通知、辦事人在離開24小時服務區后的咨詢服務；

所述門禁、視頻監控，提供24小時服務區的安全保障，需要持有合法證照的人員（比如：身份證）才能通過門禁，進入服務區，視頻監控則對24小時服務區和其周邊地區進行24小時不間斷的偵測和監控，發現異常情況時，及時向服務后臺報警，確保24小時服務區的安全。

優選的，AI政務服務在服務能力不足時（比如：申辦人口齒不清或方言太重，AI無法識別時），自動啟動人工服務。

優選的，用戶也可以在AI政務服務終端上通過觸摸屏直接選擇人工服務，客服人員通過視頻對講的方式，協助辦理政務服務事項。

優選的，各設備可以通過4G/5G網絡進行連接，方便覆蓋到偏遠地區。

優選的，自助復印機可獨立提供收費服務，復印費單獨通過移動終端支付，人工客服后臺可以實時查看到復印機的工作情況，以及紙張的使用情況。

優選的，人工客服后臺可實時查看到快遞柜的使用情況，當快遞柜已滿時，可以及時提醒申辦人。