[發(fā)明專(zhuān)利]一種用于24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)的信息技術(shù)平臺(tái)

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201910561680.7
• 申請(qǐng)日: 2019-06-26
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN110378825A
• 公開(kāi)（公告）日: 2019-10-25
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 不公告發(fā)明人
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 廣東鼎義互聯(lián)科技股份有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): G06Q50/26
• 分類(lèi)號(hào): G06Q50/26;G06Q10/10
• 代理公司: 暫無(wú)信息
• 代理人: 暫無(wú)信息

1.一種用于24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)的信息技術(shù)平臺(tái)，其特征在于，包括：24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)區(qū)和24小時(shí)政務(wù)服務(wù)后臺(tái)；

其中，所述24小時(shí)政務(wù)服務(wù)后臺(tái)包括AI政務(wù)服務(wù)和24小時(shí)人工客服；分別用于提供AI咨詢(xún)服務(wù)和人工服務(wù)；

所述24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)區(qū)包括：自助復(fù)印機(jī)、AI政務(wù)服務(wù)終端、自助快遞柜、移動(dòng)終端、門(mén)禁、視頻監(jiān)控；

所述自助復(fù)印機(jī)，用于復(fù)印相關(guān)資料和證照，用于物理復(fù)印資料的準(zhǔn)備；所述AI政務(wù)服務(wù)終端，用于識(shí)別用戶(hù)身份證照、辦事咨詢(xún)、上傳/提交電子材料、繳費(fèi)、回執(zhí)打印、進(jìn)度查詢(xún)等辦事服務(wù)；

所述自助快遞柜，用于將物理資料存儲(chǔ)到快遞柜，便于工作人員按時(shí)傳遞到相關(guān)政務(wù)服務(wù)部門(mén)，也便于從政務(wù)部門(mén)的審批結(jié)果，存放到快遞柜中，供辦事人員自行提取；

所述移動(dòng)終端，方便在支付的時(shí)候，利用微信、支付寶、網(wǎng)銀等移動(dòng)支付終端進(jìn)行支付，也方便輔助安全身份認(rèn)證以及收取辦事通知，以及離開(kāi)24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)后的進(jìn)度查詢(xún)等服務(wù)請(qǐng)求；

所述門(mén)禁、視頻監(jiān)控，持有合法身份證件的人才能進(jìn)入服務(wù)區(qū)，并對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)及周邊進(jìn)行24小時(shí)偵測(cè)和監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，及時(shí)報(bào)警，防止服務(wù)設(shè)施損壞。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的用于24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)的信息技術(shù)平臺(tái)，其特征在于，通過(guò)AI政務(wù)服務(wù)終端的語(yǔ)音功能，可以與辦事人員進(jìn)行對(duì)話(huà)，提供AI辦事咨詢(xún)服務(wù)；并且，當(dāng)AI能力有所不及或用戶(hù)主動(dòng)請(qǐng)求時(shí)可以及時(shí)接入24小時(shí)在線(xiàn)人工服務(wù)。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的用于24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)的信息技術(shù)平臺(tái)，其特征在于，還包括：AI政務(wù)服務(wù)；所述AI政務(wù)服務(wù)，集成了政務(wù)知識(shí)庫(kù)（包括辦事指南、政策文件解讀等內(nèi)容），為前端的AI政務(wù)服務(wù)終端提供AI咨詢(xún)服務(wù)。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的用于24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)的信息技術(shù)平臺(tái)，其特征在于，所述24小時(shí)人工客服可以根據(jù)用戶(hù)需要啟動(dòng)或根據(jù)AI的請(qǐng)求啟動(dòng)，通過(guò)人工服務(wù)的方式，幫助用戶(hù)解決目前AI技術(shù)局限性所不能解決的問(wèn)題。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的用于24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)的信息技術(shù)平臺(tái)，其特征在于，所述移動(dòng)終端與所述24小時(shí)政務(wù)服務(wù)后臺(tái)通過(guò)無(wú)線(xiàn)方式進(jìn)行交互；各設(shè)備可通過(guò)4G/5G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接。