[發(fā)明專利]一種客服消息管理方法及系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201910557819.0
• 申請日: 2019-06-25
• 公開（公告）號: CN110191048A
• 公開（公告）日: 2019-08-30
• 發(fā)明（設計）人: 李思洋;張金偉
• 申請（專利權）人: 蘇州夢嘉信息技術有限公司
• 主分類號: H04L12/58
• 分類號: H04L12/58;H04L29/08
• 代理公司: 蘇州華博知識產(chǎn)權代理有限公司 32232
• 代理人: 郭帥

本發(fā)明提供了一種客服消息管理方法及系統(tǒng)，涉及互聯(lián)網(wǎng)技術領域。該方法包括：建立消息發(fā)送任務，確定待發(fā)送的客服消息的配置，配置包括任務名稱、發(fā)送時間、任務描述、發(fā)送消息類型以及對應公眾號；在預定時間根據(jù)配置從預先確定的緩存數(shù)據(jù)中找出公眾號對應的交互數(shù)據(jù)，并將交互數(shù)據(jù)推送到消息隊列中；使用多進程消費端獲取消息隊列中的交互數(shù)據(jù)。通過建立消息發(fā)送任務并確定客服消息配置，根據(jù)配置從緩存數(shù)據(jù)中找出交互數(shù)據(jù)并使用多進程消費端獲取交互數(shù)據(jù)，從而可以實現(xiàn)對用戶交互的自動客服消息管理，提高了客服消息管理的效率。

技術領域

本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)技術領域，具體涉及一種客服消息管理方法及系統(tǒng)。

背景技術

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，微信公眾號作為一種信息發(fā)布方式，得到越來越多的使用和關注。通常通過公眾號運營平臺對眾多的公眾號進行運營和管理。

授權到公眾號運營平臺的公眾號，其用戶所有的交互信息(例如，關注、點擊菜單、發(fā)送消息)，通過服務器接口后都被緩存在數(shù)據(jù)庫中。微信客服消息接口允許向48小時內(nèi)產(chǎn)生交互信息的用戶發(fā)送消息。由于平臺上微信公眾號數(shù)量較大，關注用戶較多，因此產(chǎn)生的交互信息龐大，通過人工處理客服消息效率低下，已經(jīng)無法滿足運營需要。因此，需要提供一種客服消息管理方法及系統(tǒng)來及時處理客服消息。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的在于，針對上述現(xiàn)有技術中的不足，提供一種客服消息管理方法及系統(tǒng)，以解決微信公眾號客服消息處理效率低的問題。

為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明采用的技術方案如下：

第一方面，本發(fā)明提供了一種客服消息管理方法，用于管理公眾號的客服消息，所述方法包括：

建立消息發(fā)送任務，確定待發(fā)送的客服消息的配置，配置包括任務名稱、發(fā)送時間、任務描述、發(fā)送消息類型以及對應公眾號；

在預定時間根據(jù)配置從預先確定的緩存數(shù)據(jù)中找出公眾號對應的交互數(shù)據(jù)，并將交互數(shù)據(jù)推送到消息隊列中；

使用多進程消費端獲取消息隊列中的交互數(shù)據(jù)。

可選地，在所述在預定時間根據(jù)配置從預先確定的緩存數(shù)據(jù)中找出公眾號對應的交互數(shù)據(jù)，并將交互數(shù)據(jù)推送到消息隊列中之前，還包括：

獲取用戶的唯一標識符、用戶與公眾號之間的交互信息以及時間戳；

根據(jù)時間戳，按照時間順序?qū)ξㄒ粯俗R符和交互信息進行排序，以形成排序集合；

通過定時任務腳本去除排序集合中預定時間段以外的數(shù)據(jù)，以形成緩存數(shù)據(jù)。

可選地，所述方法還包括：

建立延時客服消息，對互動類型及延時時間、發(fā)送的消息類型以及對應公眾號進行配置；

將延時客服消息配置數(shù)據(jù)添加到緩存數(shù)據(jù)中。

可選地，在所述將延時客服消息配置數(shù)據(jù)添加到緩存數(shù)據(jù)中之后，還包括：

在用戶與公眾號產(chǎn)生交互時，通過多進程消費端讀取對應公眾號的延時客服消息緩存配置，以確定是否需要發(fā)送延時客服消息；

在需要發(fā)送延時客服消息時，將待發(fā)送的延時客服消息任務推送到發(fā)送延時客服消息的隊列；

通過多進程消費端獲取該隊列中的延時客服消息任務。

可選地，發(fā)送消息類型包括圖文、文本和小程序。

第二方面，本發(fā)明還提供了一種客服消息管理系統(tǒng)，用于管理公眾號的客服消息，所述系統(tǒng)包括：

客服消息配置模塊，用于建立消息發(fā)送任務，確定待發(fā)送的客服消息的配置，配置包括任務名稱、發(fā)送時間、任務描述、發(fā)送消息類型以及對應公眾號；