[發明專利]一種客服消息管理方法及系統在審
| 申請號： | 201910557819.0 | 申請日： | 2019-06-25 |
| 公開（公告）號： | CN110191048A | 公開（公告）日： | 2019-08-30 |
| 發明（設計）人： | 李思洋;張金偉 | 申請（專利權）人： | 蘇州夢嘉信息技術有限公司 |
| 主分類號： | H04L12/58 | 分類號： | H04L12/58;H04L29/08 |
| 代理公司： | 蘇州華博知識產權代理有限公司 32232 | 代理人： | 郭帥 |
| 地址： | 215000 江蘇省蘇州市工業*** | 國省代碼： | 江蘇;32 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 交互數據 客服 消息管理 發送 緩存數據 建立消息 配置 多進程 互聯網技術 發送消息 獲取消息 任務描述 消息隊列 消息配置 用戶交互 預先確定 自動客服 隊列 | ||
1.一種客服消息管理方法，其特征在于，用于管理公眾號的客服消息，所述方法包括：
建立消息發送任務，確定待發送的客服消息的配置，所述配置包括任務名稱、發送時間、任務描述、發送消息類型以及對應公眾號；
在預定時間根據所述配置從預先確定的緩存數據中找出公眾號對應的交互數據，并將所述交互數據推送到消息隊列中；
使用多進程消費端獲取所述消息隊列中的交互數據。
2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在所述在預定時間根據所述配置從預先確定的緩存數據中找出公眾號對應的交互數據，并將所述交互數據推送到消息隊列中之前，還包括：
獲取用戶的唯一標識符、用戶與公眾號之間的交互信息以及時間戳；
根據時間戳，按照時間順序對唯一標識符和交互信息進行排序，以形成排序集合；
通過定時任務腳本去除排序集合中預定時間段以外的數據，以形成緩存數據。
3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：
建立延時客服消息，對互動類型及延時時間、發送的消息類型以及對應公眾號進行配置；
將延時客服消息配置數據添加到緩存數據中。
4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，在所述將延時客服消息配置數據添加到緩存數據中之后，還包括：
在用戶與公眾號產生交互時，通過多進程消費端讀取對應公眾號的延時客服消息緩存配置，以確定是否需要發送延時客服消息；
在需要發送延時客服消息時，將待發送的延時客服消息任務推送到發送延時客服消息的隊列；
通過多進程消費端獲取該隊列中的延時客服消息任務。
5.根據權利要求1至4中任一項所述的方法，其特征在于，所述發送消息類型包括圖文、文本和小程序。
6.一種客服消息管理系統，其特征在于，用于管理公眾號的客服消息，所述系統包括：
客服消息配置模塊，用于建立消息發送任務，確定待發送的客服消息的配置，所述配置包括任務名稱、發送時間、任務描述、發送消息類型以及對應公眾號；
交互數據推送模塊，用于在預定時間根據所述配置從預先確定的緩存數據中找出公眾號對應的交互數據，并將所述交互數據推送到消息隊列中；
交互數據獲取模塊，用于使用多進程消費端獲取消息隊列中的交互數據。
7.根據權利要求6所述的系統，其特征在于，還包括緩存數據形成模塊，用于：
獲取用戶的唯一標識符、用戶與公眾號之間的交互信息以及時間戳；
根據時間戳，按照時間順序對唯一標識符和交互信息進行排序，以形成排序集合；
通過定時任務腳本去除排序集合中預定時間段以外的數據，以形成緩存數據。
8.根據權利要求6所述的系統，其特征在于，還包括延時客服消息建立模塊，用于：
建立延時客服消息，對互動類型及延時時間、發送的消息類型以及對應公眾號進行配置；
將延時客服消息配置數據添加到緩存數據中。
9.根據權利要求8所述的系統，其特征在于，還包括延時客服消息任務獲取模塊，用于：
在用戶與公眾號產生交互時，通過多進程消費端讀取對應公眾號的延時客服消息緩存配置，以確定是否需要發送延時客服消息；
在需要發送延時客服消息時，將待發送的延時客服消息任務推送到發送延時客服消息的隊列；
通過多進程消費端獲取該隊列中的延時客服消息任務。
10.根據權利要求6至9中任一項所述的系統，其特征在于，所述發送消息類型包括圖文、文本和小程序。
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