[發明專利]一種意見反饋的方法、設備和存儲介質

在審

• 申請號: 201910555455.2
• 申請日: 2019-06-25
• 公開（公告）號: CN110264225A
• 公開（公告）日: 2019-09-20
• 發明（設計）人: 唐杰;李紹斌;宋德超;諶進;陸愿基
• 申請（專利權）人: 珠海格力電器股份有限公司;珠海聯云科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00
• 代理公司: 北京聿宏知識產權代理有限公司 11372
• 代理人: 吳大建;何嬌

本發明提供一種意見反饋的方法、設備和存儲介質，從預設圖像中獲得與反饋意見相符合的目標預設圖像并根據目標預設圖像的識別消息獲取反饋意見，從而完成意見反饋。本發明通過預設圖像與反饋意見關聯，便于用戶理解；用戶通過預設圖像的選取實現意見反饋，將相關信息準確上報，不需要用戶輸入文字、勾選選項等繁雜的操作，提升了用戶的體驗效果。

技術領域

本發明涉及圖像分析領域，尤其涉及一種意見反饋的方法、設備和存儲介質。

背景技術

目前，應用市場上針對智能家居及其相關應用的APP，在意見反饋功能界面，通常采取了文字描述、選項框勾選、拍照或者是語音留言等方式反饋用戶的使用體驗或者售后投訴等問題。對于功能簡單的APP而言，比如：用戶通過該APP就是上網瀏覽新聞、看看視頻或者語音、視頻通話，上述意見反饋方式足夠了。但是對于功能復雜的智能家居類APP，由于涉及到配網、設備選型、功能操作等步驟繁多、功能豐富且專業性較強的領域，用戶通過閱讀長篇的文字、拍照片很難理解，而且很多時候，根本不知道究竟問題出現在哪個地方，比如不清楚是設備的哪類故障。

發明內容

為解決現有技術中用戶在進行意見反饋時理解困難、操作繁瑣難以將反饋意見準確上報的技術問題，本發明提供一種意見反饋的方法、設備和存儲介質，具體方案如下：

一種意見反饋的方法，包括以下步驟：

終端設備接收反饋意見指令，根據所述反饋意見指令呈現預設圖像；

所述終端設備接收選擇指令，根據所述選擇指令從所述預設圖像中選取與所述反饋意見相符合的目標預設圖像，并將所述目標預設圖像的識別消息發送到服務器，以使所述服務器根據所述目標預設圖像的識別消息獲取所述反饋意見。

進一步的，所述識別消息為預設意見標識碼；所述終端設備將所述目標預設圖像的預設意見標識碼發送到所述服務器，以使所述服務器根據所述目標預設圖像的預設意見標識碼查找所述目標預設圖像的預設意見并將所述目標預設圖像的預設意見作為所述反饋意見。

進一步的，所述識別消息為預設意見；所述終端設備將所述目標預設圖像的預設意見發送到所述服務器，以使所述服務器將所述目標預設圖像的預設意見作為所述反饋意見。

進一步的，所述預設圖像為動態圖。

進一步的，所述反饋意見為待維護設備實際發生的故障信息，所述預設意見為所述待維護設備的可能出現的全部的故障信息。

進一步的，所有預設意見中的每一個預設意見均對應一個所述預設圖像。

進一步的，所述終端設備將所述目標預設圖像的識別消息發送到所述服務器，以使所述服務器根據所述目標預設圖像的識別消息獲取所述反饋意見、并根據所述反饋意見發出處理指令、所述反饋意見處理完成后接收所述反饋意見處理完成的結果以及將所述反饋意見處理完成的結果發送到所述終端設備；

所述終端設備接收所述服務器發送的所述反饋意見處理完成的結果，并根據所述反饋意見處理完成的結果將與所述反饋意見相符合的目標預設圖像由顯示狀態更改為隱藏狀態。

一種意見反饋的方法，包括以下步驟：

服務器接收終端設備發送的目標預設圖像的識別消息；所述目標預設圖像的識別消息是在所述終端設備接收反饋意見指令、根據所述反饋指令呈現預設圖像、接收選擇指令以及根據所述選擇指令從所述預設圖像中選取與所述反饋意見相符合的目標預設圖像后由所述終端設備發送；

所述服務器根據所述目標預設圖像的識別消息獲取所述反饋意見。

進一步的，所述識別消息為預設意見標識碼；所述服務器根據所述目標預設圖像的預設意見標識碼查找所述目標預設圖像的預設意見并將所述目標預設圖像的預設意見作為所述反饋意見。