[發(fā)明專(zhuān)利]一種意見(jiàn)反饋的方法、設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201910555455.2
• 申請(qǐng)日: 2019-06-25
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN110264225A
• 公開(kāi)（公告）日: 2019-09-20
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 唐杰;李紹斌;宋德超;諶進(jìn);陸愿基
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 珠海格力電器股份有限公司;珠海聯(lián)云科技有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): G06Q30/00
• 分類(lèi)號(hào): G06Q30/00
• 代理公司: 北京聿宏知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11372
• 代理人: 吳大建;何嬌

1.一種意見(jiàn)反饋的方法，其特征在于，包括以下步驟：

終端設(shè)備接收反饋意見(jiàn)指令，根據(jù)所述反饋意見(jiàn)指令呈現(xiàn)預(yù)設(shè)圖像；

所述終端設(shè)備接收選擇指令，根據(jù)所述選擇指令從所述預(yù)設(shè)圖像中選取與所述反饋意見(jiàn)相符合的目標(biāo)預(yù)設(shè)圖像，并將所述目標(biāo)預(yù)設(shè)圖像的識(shí)別消息發(fā)送到服務(wù)器，以使所述服務(wù)器根據(jù)所述目標(biāo)預(yù)設(shè)圖像的識(shí)別消息獲取所述反饋意見(jiàn)。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述識(shí)別消息為預(yù)設(shè)意見(jiàn)標(biāo)識(shí)碼；所述終端設(shè)備將所述目標(biāo)預(yù)設(shè)圖像的預(yù)設(shè)意見(jiàn)標(biāo)識(shí)碼發(fā)送到所述服務(wù)器，以使所述服務(wù)器根據(jù)所述目標(biāo)預(yù)設(shè)圖像的預(yù)設(shè)意見(jiàn)標(biāo)識(shí)碼查找所述目標(biāo)預(yù)設(shè)圖像的預(yù)設(shè)意見(jiàn)并將所述目標(biāo)預(yù)設(shè)圖像的預(yù)設(shè)意見(jiàn)作為所述反饋意見(jiàn)。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述識(shí)別消息為預(yù)設(shè)意見(jiàn)；所述終端設(shè)備將所述目標(biāo)預(yù)設(shè)圖像的預(yù)設(shè)意見(jiàn)發(fā)送到所述服務(wù)器，以使所述服務(wù)器將所述目標(biāo)預(yù)設(shè)圖像的預(yù)設(shè)意見(jiàn)作為所述反饋意見(jiàn)。

4.根據(jù)權(quán)利要求1-3中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述預(yù)設(shè)圖像為動(dòng)態(tài)圖。

5.根據(jù)權(quán)利要求1-3中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述反饋意見(jiàn)為待維護(hù)設(shè)備實(shí)際發(fā)生的故障信息，所述預(yù)設(shè)意見(jiàn)為所述待維護(hù)設(shè)備的可能出現(xiàn)的全部的故障信息。

6.根據(jù)權(quán)利要求1-3中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所有預(yù)設(shè)意見(jiàn)中的每一個(gè)預(yù)設(shè)意見(jiàn)均對(duì)應(yīng)一個(gè)所述預(yù)設(shè)圖像。

7.根據(jù)權(quán)利要求1-3中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述終端設(shè)備將所述目標(biāo)預(yù)設(shè)圖像的識(shí)別消息發(fā)送到所述服務(wù)器，以使所述服務(wù)器根據(jù)所述目標(biāo)預(yù)設(shè)圖像的識(shí)別消息獲取所述反饋意見(jiàn)、并根據(jù)所述反饋意見(jiàn)發(fā)出處理指令、所述反饋意見(jiàn)處理完成后接收所述反饋意見(jiàn)處理完成的結(jié)果以及將所述反饋意見(jiàn)處理完成的結(jié)果發(fā)送到所述終端設(shè)備；

所述終端設(shè)備接收所述服務(wù)器發(fā)送的所述反饋意見(jiàn)處理完成的結(jié)果，并根據(jù)所述反饋意見(jiàn)處理完成的結(jié)果將與所述反饋意見(jiàn)相符合的目標(biāo)預(yù)設(shè)圖像由顯示狀態(tài)更改為隱藏狀態(tài)。

8.一種意見(jiàn)反饋的方法，其特征在于，包括以下步驟：

服務(wù)器接收終端設(shè)備發(fā)送的目標(biāo)預(yù)設(shè)圖像的識(shí)別消息；所述目標(biāo)預(yù)設(shè)圖像的識(shí)別消息是在所述終端設(shè)備接收反饋意見(jiàn)指令、根據(jù)所述反饋指令呈現(xiàn)預(yù)設(shè)圖像、接收選擇指令以及根據(jù)所述選擇指令從所述預(yù)設(shè)圖像中選取與所述反饋意見(jiàn)相符合的目標(biāo)預(yù)設(shè)圖像后由所述終端設(shè)備發(fā)送；

所述服務(wù)器根據(jù)所述目標(biāo)預(yù)設(shè)圖像的識(shí)別消息獲取所述反饋意見(jiàn)。

9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，所述識(shí)別消息為預(yù)設(shè)意見(jiàn)標(biāo)識(shí)碼；所述服務(wù)器根據(jù)所述目標(biāo)預(yù)設(shè)圖像的預(yù)設(shè)意見(jiàn)標(biāo)識(shí)碼查找所述目標(biāo)預(yù)設(shè)圖像的預(yù)設(shè)意見(jiàn)并將所述目標(biāo)預(yù)設(shè)圖像的預(yù)設(shè)意見(jiàn)作為所述反饋意見(jiàn)。

10.根據(jù)權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，所述識(shí)別消息為預(yù)設(shè)意見(jiàn)；所述服務(wù)器將所述目標(biāo)預(yù)設(shè)圖像的預(yù)設(shè)意見(jiàn)作為所述反饋意見(jiàn)。

11.根據(jù)權(quán)利要求8-10中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述預(yù)設(shè)圖像為動(dòng)態(tài)圖。

12.根據(jù)權(quán)利要求8-10中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述反饋意見(jiàn)為待維護(hù)設(shè)備實(shí)際發(fā)生的故障信息，所述預(yù)設(shè)意見(jiàn)為所述待維護(hù)設(shè)備的可能出現(xiàn)的全部的故障信息。

13.根據(jù)權(quán)利要求8-10中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所有預(yù)設(shè)意見(jiàn)中的每一個(gè)預(yù)設(shè)意見(jiàn)均對(duì)應(yīng)一個(gè)所述預(yù)設(shè)圖像。