[發明專利]一種基于云計算的智能電話外賣方法

有效

• 申請號: 201910540140.0
• 申請日: 2019-06-21
• 公開（公告）號: CN110298731B
• 公開（公告）日: 2022-04-01
• 發明（設計）人: 謝飛飛;陳建能;許燁輝;黃淑鈿
• 申請（專利權）人: 杭州火小二科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/06
• 分類號: G06Q30/06;G06Q50/12;H04M3/493
• 代理公司: 杭州賽科專利代理事務所(普通合伙) 33230
• 代理人: 郭薇

本發明涉及一種基于云計算的智能電話外賣方法，在電話端配置客戶端，由客戶端對電話端呼入的電話進行電話號碼的抓取并與數據庫中的數據匹配，基于數據庫中關聯數據的有無建立新訂單，接通電話后進一步獲取訂單信息，確認訂單信息和配送信息后進入派單并更新數據庫。本發明人工參與程度小，簡單易實現；餐廳可以在客戶端上自動獲取訂單，保證人員調動及運作時間充沛，餐廳營業高峰期亦可平穩過渡，整個點餐過程不會由于語速、口音而影響點餐效果，派送范圍可以自動設定，獲取派送地址時搜索范圍小；所有的訂餐過程記錄在語音模塊中，便于核實訂餐細節，對于訂餐雙方都是一種保障；本發明的人工投入小、培訓難度低，通用性好。

技術領域

本發明涉及商業，例如購物或電子商務的技術領域，特別涉及一種基于云計算的智能電話外賣方法。

背景技術

餐廳打包是最早出現的外賣形式，這種形式下，人們需要去到餐廳內，點餐、候餐，最后取走打包完成的餐點。

隨著電話和手機的普及，電話訂購逐漸成為外賣行業的主要手段，也使外賣行業得到迅速的發展；到了互聯網大面積普及的現在，智能終端的普及率越來越高，基于智能終端的外賣應用APP、小程序、平臺紛紛興起，使外賣行業得到了迅猛的發展，學生和白領成為網站訂購的主力，互聯網訂餐企業逐漸分食市場。

餐廳打包的形式固然是效率極低的，然而，雖然通過互聯網訂餐的用戶越來越多、訂餐越來越便捷，但仍然存在一大部分用戶無法熟練利用互聯網訂餐或是由于很多菜品在互聯網訂餐平臺上未及時更新而導致用戶無法順利點餐的情況，在這種情況下，通過電話訂外賣仍是外賣的一種重要途徑。

現有技術中，通過電話訂外賣的流程并不復雜，但繁瑣卻顯而易見。首先，用戶撥打訂餐電話時，餐廳無法保證能實時接通，可能造成客戶流失；其次，用戶在訂餐過程中，可能由于語速的快慢、口音等問題而影響點餐效果；再次，用戶需要口述派送地址，餐廳的工作人員在記錄的過程中需要與用戶進行反復核對，特別是新手操作或地址不常見時尤為耗費時間；最后，也是最重要的一點，所有的訂餐過程發生在電話溝通的過程中，對于訂餐雙方來說，都存在無法核實訂餐細節的風險。

發明內容

本發明解決了現有技術中，通過電話訂外賣較為繁瑣，存在效率低、接聽率不穩定、風險度高的問題，提供了一種優化的基于云計算的智能電話外賣方法。

本發明所采用的技術方案是，一種基于云計算的智能電話外賣方法，所述方法包括以下步驟：

步驟1：在電話端配置客戶端；

步驟2：電話端電話呼入，客戶端抓取對應的電話號碼，與數據庫中的數據進行匹配；若匹配成功，進行下一步，否則，進行步驟4；

步驟3：導出數據庫中所有關聯數據，按照數據標記將菜品分類，建立新訂單，新訂單不為空，進行步驟5；

步驟4：建立新訂單；

步驟5：接通電話，獲取訂單信息；

步驟6：確認訂單信息和配送信息，進入派單；

步驟7：更新數據庫；結束。

優選地，所述步驟1中，電話端為具有通話功能、具有開放接口的智能終端，所述客戶端為應用軟件，所述應用軟件通過開放接口與智能終端交互信息。

優選地，所述步驟2中，匹配包括以下步驟：

步驟2.1：獲取電話號碼；直接以電話號碼遍歷數據庫中已存檔的電話號碼記錄；

步驟2.2：若匹配到完全一樣的電話號碼，則匹配成功，否則，進行下一步；

步驟2.3：若電話號碼中存在空格符或首位為數字0，則提取電話號碼后6位，與數據庫中已存檔的電話號碼記錄進行模糊匹配；