[發明專利]通話資源配置方法、裝置、計算機可讀存儲介質及服務器在審

申請號：	201910525488.2	申請日：	2019-06-18
公開（公告）號：	CN110390002A	公開（公告）日：	2019-10-29
發明（設計）人：	呂小立;劉麗珍	申請（專利權）人：	深圳壹賬通智能科技有限公司
主分類號：	G06F16/332	分類號：	G06F16/332;G06Q30/02
代理公司：	深圳中一專利商標事務所 44237	代理人：	蘭艷林
地址：	518000 廣東省深圳市***	國省代碼：	廣東;44
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摘要：
搜索關鍵詞：	通話請求通話資源詞語向量計算機可讀存儲介質維度優選服務器計算機技術領域終端設備配置接收用戶終端設備概率配置預設數據庫發送查詢
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【說明書】：

本發明屬于計算機技術領域，尤其涉及一種通話資源配置方法、裝置、計算機可讀存儲介質及服務器。所述方法接收用戶通過終端設備發送的通話請求信息，并對所述通話請求信息進行切詞處理，得到組成所述通話請求信息的各個詞語；在預設的分值數據庫中分別查詢組成所述通話請求信息的各個詞語的分值向量，其中，每個詞語的分值向量均由CN個維度的分量組成，每個維度均對應于一種通話請求類型的分值；根據組成所述通話請求信息的各個詞語的分值向量分別計算所述通話請求信息為各種通話請求類型的概率值；選取概率值最大的通話請求類型作為所述通話請求信息的優選通話請求類型，并為所述終端設備配置與所述優選通話請求類型對應的通話資源。

技術領域

本發明屬于計算機技術領域，尤其涉及一種通話資源配置方法、裝置、計算機可讀存儲介質及服務器。

背景技術

目前，各類答疑及咨詢類系統在人們的日常生活及工作中已得到了廣泛的應用，當用戶遇到問題時，這些系統可以為用戶配置通話資源，并使用該通話資源為用戶建立起與專業人員之間的通話連接，以幫助用戶解決其問題。但在實際應用中，初始狀態下為用戶配置的通話資源往往是隨機分配的，適配性較低，常常需要經過頻繁的通話切換才能為用戶找到合適的通話資源，這一過程耗時較長，效率十分低下。

發明內容

有鑒于此，本發明實施例提供了一種通話資源配置方法、裝置、計算機可讀存儲介質及服務器，以解決現有的通話資源配置方法耗時較長，效率十分低下的問題。

本發明實施例的第一方面提供了一種通話資源配置方法，可以包括：

接收用戶通過終端設備發送的通話請求信息，并對所述通話請求信息進行切詞處理，得到組成所述通話請求信息的各個詞語；

在預設的分值數據庫中分別查詢組成所述通話請求信息的各個詞語的分值向量，其中，每個詞語的分值向量均由CN個維度的分量組成，每個維度均對應于一種通話請求類型的分值，CN為大于1的整數；

根據組成所述通話請求信息的各個詞語的分值向量分別計算所述通話請求信息為各種通話請求類型的概率值；

選取概率值最大的通話請求類型作為所述通話請求信息的優選通話請求類型，并為所述終端設備配置與所述優選通話請求類型對應的通話資源。

本發明實施例的第二方面提供了一種通話資源配置裝置，可以包括：

切詞處理模塊，用于接收用戶通過終端設備發送的通話請求信息，并對所述通話請求信息進行切詞處理，得到組成所述通話請求信息的各個詞語；

分值向量查詢模塊，用于在預設的分值數據庫中分別查詢組成所述通話請求信息的各個詞語的分值向量，其中，每個詞語的分值向量均由CN個維度的分量組成，每個維度均對應于一種通話請求類型的分值，CN為大于1的整數；

類型概率計算模塊，用于根據組成所述通話請求信息的各個詞語的分值向量分別計算所述通話請求信息為各種通話請求類型的概率值；

通話資源配置模塊，用于選取概率值最大的通話請求類型作為所述通話請求信息的優選通話請求類型，并為所述終端設備配置與所述優選通話請求類型對應的通話資源。