[發(fā)明專利]一種電力客戶服務風險預警及趨勢研判方法

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201910523307.2
• 申請日: 2019-06-17
• 公開（公告）號: CN110288216A
• 公開（公告）日: 2019-09-27
• 發(fā)明（設計）人: 馬國瀚;漆柏林;劉茹;高建勇;宋莉;王佳
• 申請（專利權）人: 國網(wǎng)甘肅省電力公司蘭州供電公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q30/00;G06Q50/06
• 代理公司: 合肥東邦滋原專利代理事務所(普通合伙) 34155
• 代理人: 吳曉娜

1.一種電力客戶服務風險預警及趨勢研判方法，其特征在于：包括以下步驟：

S1、統(tǒng)計：對供電所范圍內(nèi)的工廠/企業(yè)進行統(tǒng)計；

S2、調查了解：調查各工廠/企業(yè)的業(yè)務情況、近五年后每年的用電總量以及每年用電高峰期的月份；

S3、風險評估：包括欠費風險、安全風險、環(huán)境風險以及停電造成工廠/企業(yè)每小時的經(jīng)濟損失；

(1)、欠費風險為該工廠/企業(yè)近五年內(nèi)用電過程中發(fā)生的電費拖欠情況；

(2)、安全風險為該工廠/企業(yè)近五年內(nèi)是否發(fā)生過因用電不規(guī)范造成的斷電問題，且發(fā)生問題后是否進行改正；

(3)、環(huán)境風險為近五年內(nèi)該工廠/企業(yè)所處地區(qū)每年發(fā)生惡劣天氣造成的停電事件次數(shù)；

(4)、停電造成工廠/企業(yè)每小時的經(jīng)濟損失為因電力故障，如電塔故障、線路故障或其他故障造成的停電，造成工廠/企業(yè)每小時的經(jīng)濟損失；

S4、分類：

(1)、根據(jù)該工廠/企業(yè)近五年內(nèi)用電過程中發(fā)生的電費拖欠情況，將客戶分成高欠費風險類型和低欠費風險類型，即為若該工廠/企業(yè)近五年內(nèi)發(fā)生過年內(nèi)發(fā)生欠費3次及以上且每次拖欠電費超過7天未繳費的為高欠費風險類型，若該工廠/企業(yè)近五年內(nèi)發(fā)生過年內(nèi)發(fā)生欠費0-3次且每次拖欠電費在7天內(nèi)繳費的為低欠費風險類型；

(2)、根據(jù)該工廠/企業(yè)近五年內(nèi)是否發(fā)生過因用電不規(guī)范造成的斷電問題次數(shù)，將客戶分成高安全風險類型和低安全風險類型，即為若該工廠/企業(yè)近五年內(nèi)平均每年發(fā)生安全事故2次及以上，且安全隱患未改正，后續(xù)仍有發(fā)生該類安全隱患造成的斷電現(xiàn)象的為高安全風險類型，若該工廠/企業(yè)近五年內(nèi)平均每年發(fā)生安全事故0-2次，且安全隱患及時改正，后期未發(fā)生該類安全隱患造成的斷電現(xiàn)象為低安全風險類型；

(3)、根據(jù)該工廠/企業(yè)近五年內(nèi)所處地區(qū)平均每年發(fā)生惡劣天氣造成的停電事件次數(shù)，將客戶分成高環(huán)境風險類型和低環(huán)境風險類型，即為若該工廠/企業(yè)近五年內(nèi)所處地區(qū)平均每年發(fā)生惡劣天氣造成的停電事件次數(shù)為2次及以上為高環(huán)境風險類型，若該工廠/企業(yè)近五年內(nèi)所處地區(qū)平均每年發(fā)生惡劣天氣造成的停電事件次數(shù)為0-2次為低環(huán)境風險類型；

(4)、根據(jù)停電造成工廠/企業(yè)每小時的經(jīng)濟損失占月電費比例，將客戶分成高賠償風險類型和低賠償風險類型，即為若該工廠/企業(yè)停電造成工廠/企業(yè)每小時的經(jīng)濟損失：月電費量大于或等于30％為高賠償風險類型，若該工廠/企業(yè)停電造成工廠/企業(yè)每小時的經(jīng)濟損失：月電費量小于30％為低賠償風險類型；

S5、將工廠/企業(yè)的風險等級劃分后，得到工廠/企業(yè)的欠費風險、安全風險、環(huán)境風險以及停電賠償風險等級，根據(jù)Crock Ford模型，建立工廠/企業(yè)的風險評估模型。

S5、將所得存入計算機，在工廠/企業(yè)進行電力業(yè)務申請時，輸入工廠/企業(yè)名稱查看各項風險。

2.根據(jù)權利要求1所述的一種電力客戶服務風險預警及趨勢研判方法，其特征在于：調查了解工廠/企業(yè)近五年后每年的用電總量，可以看出工廠/企業(yè)的發(fā)展歷程，且每年的用電總量以年遞增的工廠/企業(yè)前景較好，調查了解工廠/企業(yè)每年用電高峰期的月份可以看出工廠/企業(yè)在年內(nèi)業(yè)務較多的月份。

3.根據(jù)權利要求1所述的一種電力客戶服務風險預警及趨勢研判方法，其特征在于：所述高欠費風險類型、高安全風險類型、高環(huán)境風險類型和高賠償風險類型的工廠/企業(yè)再次發(fā)生欠費、安全事故、環(huán)境風險和高額賠償風險的概率較高，所述低欠費風險類型、低安全風險類型、低環(huán)境風險類型和低賠償風險類型的工廠/企業(yè)發(fā)生欠費、安全事故、環(huán)境風險和低額賠償風險的概率較低。

4.根據(jù)權利要求1所述的一種電力客戶服務風險預警及趨勢研判方法，其特征在于：停電造成工廠/企業(yè)每小時的經(jīng)濟損失需要賠償?shù)那闆r包括未事先通知工廠/企業(yè)中斷供電，造成工廠/企業(yè)經(jīng)濟損失和因自然災害等原因斷電，且因未及時搶修，造成工廠/企業(yè)經(jīng)濟損失。