[發明專利]構建場景資源的方法、裝置、計算機設備和存儲介質

在審

• 申請號: 201910521000.9
• 申請日: 2019-06-17
• 公開（公告）號: CN110377820A
• 公開（公告）日: 2019-10-25
• 發明（設計）人: 梁小艷
• 申請（專利權）人: 中國平安人壽保險股份有限公司
• 主分類號: G06F16/9535
• 分類號: G06F16/9535;G06Q30/02
• 代理公司: 廣州華進聯合專利商標代理有限公司 44224
• 代理人: 黃晶晶

本申請涉及一種構建場景資源的方法、裝置、計算機設備和存儲介質。所述方法包括：獲取各行業的用戶數據；分別對各行業的用戶數據進行用戶特點分析，確定各行業的用戶特點；基于預設用戶類型分類標準分別對各行業的所述用戶數據進行分類，獲得各行業中不同用戶類型的用戶數據；對各行業中不同用戶類型的用戶數據進行產品關注點分析，獲得各行業中不同用戶類型的產品關注點；基于各行業的用戶特點及各行業中不同用戶類型的產品關注點，構建不同的場景資源，獲得各行業中不同用戶類型的場景資源。采用本方法能夠通過預先判斷各行業中各用戶類型的產品意向以及聊天習慣，編寫對應的場景資源，可以使學員演練的場景更真實，從而滿足實際業務需求。

技術領域

本申請涉及計算機技術領域，特別是涉及一種構建場景資源的方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

背景技術

隨著計算機技術的不斷發展，計算機技術可以運用到各個領域中，實現各種功能，如：通過語音識別技術可以實現機器和人之間的對話。而在一些行業中，進行產品銷售時，業務員需要與客戶進行深入溝通，如在保險行業，業務員在與客戶溝通之前，需要提前準備好相關產品的業務知識和常見的客戶異議回答，對于專業性較強的業務知識是需要提前花時間牢記的，以免業務員在向客戶介紹產品時出現疏漏，從而影響產品銷售的達成。

為了使業務員能夠方便模擬對話場景，從而產生了演練軟件，利用語音識別技術，讓業務員可以在自己的終端安裝演練軟件，提前模擬和客戶的對話，終端上會對業務員的回答進行核對，需要達到一定的準確率后確定該業務員的產品業務知識達到要求。目前的演練軟件是通過在軟件中提前構建場景資源，該場景資源包括角色以及角色對話內容等，且每個產品都是采用同一場景資源，但是實際生活中，不同的產品需求群體對產品的理解程度和關注點都有可能不一樣，因此，現有的場景資源不能滿足實際業務需求。

發明內容

基于此，有必要針對上述技術問題，提供一種能夠根據實際業務需求進行演練的構建場景資源的方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

一種構建場景資源的方法，所述方法包括：

獲取各行業的用戶數據；

分別對各行業的所述用戶數據進行用戶特點分析，確定各行業的用戶特點；

基于預設用戶類型分類標準分別對各行業的所述用戶數據進行分類，獲得各行業中不同用戶類型的用戶數據；

對各行業中不同用戶類型的所述用戶數據進行產品關注點分析，獲得各行業中不同用戶類型的產品關注點；

基于各行業的所述用戶特點及各行業中不同用戶類型的所述產品關注點，構建各行業中不同用戶類型的場景資源，獲得各行業中不同用戶類型的場景資源。

在其中一個實施例中，所述分別對各行業的所述用戶數據進行用戶特點分析，確定各行業的用戶特點的步驟，包括：

對各行業的所述用戶數據進行數據預處理，獲得各行業的標準用戶數據；

將各行業的所述標準用戶數據基于分布式計算進行分析，獲得各行業的所述標準用戶數據的關鍵數據；

分別對各行業對所述標準用戶數據的關鍵數據進行整理分析，確定各行業的用戶特點。

在其中一個實施例中，所述分別對各行業對所述標準用戶數據的關鍵數據進行整理分析，確定各行業的用戶特點的步驟，包括：

根據各行業所述標準用戶數據的關鍵數據進行用戶標簽提取，獲得各行業的用戶標簽；

對所述各行業的用戶標簽根據預設的篩選條件進行篩選，將篩選后的用戶標簽確定為各行業的用戶特點。

在其中一個實施例中，所述分別對各行業中不同用戶類型的所述用戶數據進行產品關注點分析，獲得各行業中不同用戶類型的產品關注點的步驟，包括：