[發明專利]事件處理方法和裝置、存儲介質及電子裝置

有效

• 申請號: 201910518219.3
• 申請日: 2019-06-14
• 公開（公告）號: CN112084311B
• 公開（公告）日: 2023-08-25
• 發明（設計）人: 王智圣
• 申請（專利權）人: 騰訊科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/36;G06F16/31
• 代理公司: 北京康信知識產權代理有限責任公司 11240
• 代理人: 江舟

本發明公開了一種事件處理方法和裝置、存儲介質及電子裝置。其中，該方法包括：獲取事件請求，事件請求中用于請求查找目標事件對應的目標事件處理結果；響應事件請求，在與目標事件關聯的多個知識樹中確定出至少一個目標知識樹，其中，知識樹包括多層結點，每層中的每一個結點包括：一個事件處理結果及與事件處理結果對應的至少一個事件；目標知識樹與目標事件的第一匹配度大于或等于第一閾值；從目標知識樹上確定出目標結點，其中，目標結點與目標事件二者之間的第二匹配度大于或等于第二閾值；將目標結點中的事件處理結果確定為目標事件處理結果。本發明解決了對用戶的事件請求響應的處理結果匹配度不高的技術問題。

技術領域

本發明涉及計算機領域，具體而言，涉及一種事件處理方法和裝置、存儲介質及電子裝置。

背景技術

對于現有的智能音箱、智能機器人、智能客服等，均可以對用戶提出的問題進行相對應的回答，從而給用戶解答相關問題，這些問題的回答均是由預先建立的對話庫中搜尋到所要反饋的回答。

在現有技術中，由于對話庫中存儲有大量的標準問題和對應的標準答案，為了找到與用戶所發出的問題最接近的標準問題，往往通過粗召回的方式召回部分候選的標準問題，再在進行更為精細的匹配。然而，粗召回雖然減少了所需對比的工作量，但是卻可能造成與用戶問題最匹配的標準問題未能被召回，從而造成給用戶發出事件請求后，智能設備等反饋的處理結果與用戶所請求的事件匹配度不高。

針對上述的問題，目前尚未提出有效的解決方案。

發明內容

本發明實施例提供了一種事件處理方法和裝置、存儲介質及電子裝置，以至少解決對用戶的事件請求響應的處理結果匹配度不高的技術問題。

根據本發明實施例的一個方面，提供了一種事件處理方法，包括：獲取事件請求，事件請求中用于請求查找目標事件對應的目標事件處理結果；響應事件請求，在與目標事件關聯的多個知識樹中確定出至少一個目標知識樹，其中，知識樹包括多層結點，每層中的每一個結點包括：一個事件處理結果及與事件處理結果對應的至少一個事件；目標知識樹與目標事件的第一匹配度大于或等于第一閾值；從目標知識樹上確定出目標結點，其中，目標結點與目標事件二者之間的第二匹配度大于或等于第二閾值；將目標結點中的事件處理結果確定為目標事件處理結果。

根據本發明實施例的另一方面，還提供了一種事件處理裝置，包括：第一獲取模塊，用于獲取事件請求，事件請求中用于請求查找目標事件對應的目標事件處理結果；第一確定模塊，用于響應事件請求，在與目標事件關聯的多個知識樹中確定出至少一個目標知識樹，其中，知識樹包括多層結點，每層中的每一個結點包括：一個事件處理結果及與事件處理結果對應的至少一個事件；目標知識樹與目標事件的第一匹配度大于或等于第一閾值；第二確定模塊，用于從目標知識樹上確定出目標結點，其中，目標結點與目標事件二者之間的第二匹配度大于或等于第二閾值；第三確定模塊，用于將目標結點中的事件處理結果確定為目標事件處理結果。

根據本發明實施例的又一方面，還提供了一種存儲介質，該存儲介質中存儲有計算機程序，其中，該計算機程序被設置為運行時執行上述事件處理方法。

根據本發明實施例的又一方面，還提供了一種電子裝置，包括存儲器、處理器及存儲在存儲器上并可在處理器上運行的計算機程序，其中，上述處理器通過計算機程序執行上述的事件處理方法。

在本發明實施例中，采用在獲取到事件請求的情況下，在與目標事件相關聯的多個知識樹中確定出至少一個目標知識樹，再從目標知識樹上確定出與目標事件相匹配的目標結點，將目標結點中的事件處理結果確定為對目標事件的處理結果的方式，通過確定出目標知識樹的方式，確定出了所有與事件請求相關聯的知識樹，從而實現了提高處理結果與事件請求的匹配度的技術效果，進而解決了對用戶的事件請求響應的處理結果匹配度不高的技術問題。

附圖說明