[發明專利]一種基于即時聊天實現企業管理的方法和系統

在審

• 申請號: 201910514225.1
• 申請日: 2019-06-14
• 公開（公告）號: CN110210840A
• 公開（公告）日: 2019-09-06
• 發明（設計）人: 吳凱;袁波;陳曉煒
• 申請（專利權）人: 言圖科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06F16/36;G06F16/332;G06Q10/06
• 代理公司: 上海碩力知識產權代理事務所(普通合伙) 31251
• 代理人: 劉秋香

本發明屬于聊天機器人領域，提供一種基于即時聊天實現企業管理的方法和系統，使用神經網絡模型對企業管理文檔進行知識抽取，生成企業管理知識圖譜；即時采集用戶聊天信息進行意圖分析，獲取用戶管理意圖；基于企業管理知識圖譜執行用戶管理意圖。本發明可以通過聊天機器人實現即時聊天場景下的公司管理，使公司管理者能夠迅速地發布公告、通知、提醒以及辦事流程、規章制度、企業信息、客戶信息等企業管理文檔，聊天機器人通過對管理文檔的知識抽取生成企業管理知識圖譜，被管理者也能夠快速通過聊天機器人獲取并理解這些企業管理文檔。

技術領域

本發明屬于聊天機器人領域，尤指一種基于即時聊天實現企業管理的方法和系統。

背景技術

在現在的企業管理中，管理人員需要熟悉企業管理文檔，并在此基礎上對員工的生產活動進行規范化控制。然而，隨著企業規模的擴大，管理機構也日益龐雜，管理者很難抽出足夠的時間來記憶管理文檔的每個細節。為了解決這個問題，傳統的企業開始為管理者提供秘書等人員輔助其處理管理事務。

互聯網和計算機技術的發展為輔助管理工作帶來了新的方向，使用信息系統進行輔助管理成為大多數企業用以降低管理成本的方法，但許多信息化過程只是改變了文件流通的方式，并沒能解決企業管理面臨的一些實質問題。企業的內部分工導致各部門信息資源占有不平衡，形成信息資源的局部壟斷，即孤島效應；企業的金字塔形層級管理，忽視了基層與個體的能動性，導致信息傳遞過程過長，造成信息衰減和延遲。一些便于企業內部人員進行溝通和管理的OA系統的出現，一定程度上加強了管理者和員工的交流效率，但是，OA系統帶來便利的同時，也帶來了新的問題。OA系統需要建立在對企業管理邏輯的深入理解基礎上，往往每個企業都有自己獨有的管理文檔，這使我們無法使用一套通用的OA系統方便地適配每個企業，針對每個企業進行管理文檔理解和OA系統構建，又增加了軟件編寫成本。

一些現有的聊天機器人，如微軟的小娜、蘋果的Siri可以基于用戶的自然語言進行理解和交互，但是這些聊天機器人無法針對企業的規章制度來建立交互的規則。一方面是因為，企業內部的管理文檔涉及企業運行的內部資料，不宜使用這些通用的聊天機器人進行輔助交互，另一方面，這些通用的聊天機器人并沒有針對企業管理這種特殊場景進行設計，難以滿足企業個性化的交互需求。

能否提供一種機器人，基于企業的不同管理規則，生成個性化的交互規則，協助管理者進行企業管理呢？

發明內容

為了解決傳統OA系統無法適配各個不同管理文檔企業，而現有的通用機器人無法針對企業管理場景進行交互的問題，本申請提出一種基于即時聊天實現企業管理的方法和系統，通過使用神經網絡模型對企業的管理文檔進行知識抽取獲得知識圖譜，隨后采集用戶的聊天信息，并基于知識圖譜對用戶的管理意圖進行執行。本發明提供的技術方案如下：

一種基于即時聊天實現企業管理的方法，包括：

使用神經網絡模型對企業管理文檔進行知識抽取，生成企業管理知識圖譜，所述管理文檔包括通知、公告、辦事流程、規章制度、提醒、企業信息、客戶信息；

即時采集用戶的聊天信息，基于所述聊天信息進行意圖分析，獲取所述用戶的管理意圖；

基于所述用戶的管理意圖和所述企業管理知識圖譜，執行所述用戶的管理意圖。

進一步地，本發明一種基于即時聊天實現企業管理的方法，所述根據所述管理意圖和企業管理知識圖譜，執行所述用戶的管理意圖，包括：

當所述用戶的管理意圖中包含發布通知的意圖時，生成通知內容和通知對象；

和/或，S320當所述用戶的管理意圖中包含發布通知的意圖，且聊天信息中不包含詳細通知內容時，獲取通知的文本，使用所述神經網絡模型對所述通知的文本進行知識抽取，生成通知內容和通知對象；

向所述通知對象發布所述通知內容。