[發明專利]圖像處理裝置、自診斷方法以及計算機可讀取的記錄介質

有效

• 申請號: 201910513138.4
• 申請日: 2019-06-14
• 公開（公告）號: CN110620851B
• 公開（公告）日: 2021-09-21
• 發明（設計）人: 內野智史
• 申請（專利權）人: 柯尼卡美能達株式會社
• 主分類號: H04N1/00
• 分類號: H04N1/00
• 代理公司: 中國貿促會專利商標事務所有限公司 11038
• 代理人: 許海蘭

本發明涉及圖像處理裝置、自診斷方法以及計算機可讀取的記錄介質，能夠不降低圖像處理裝置的便利性地以設置于客戶環境的狀態下再現故障而早查明故障的原因。具有通常作業模式和再現確認模式的圖像處理裝置具備：作業接受部，接受通常的作業；通常作業控制部，控制通常的作業的執行；作業管理部，生成與通常的作業有關的作業詳情信息，在通常的作業的執行過程中發生了故障的情況下，將與該故障對應的故障代碼附加到作業詳情信息而管理；模式轉移部，以在作業詳情信息中附加有故障代碼為條件，從通常作業模式向再現確認模式轉移；以及再現作業控制部，根據在再現確認模式下附加有故障代碼的作業詳情信息生成再現作業，控制該再現作業的執行。

技術領域

本發明涉及圖像處理裝置、自診斷方法以及計算機可讀取的記錄介質，特別涉及在圖像處理裝置中發生了故障的情況下的自診斷技術。

背景技術

以往，已知在MFP(Multifunction Peripherals，多功能復合機)等圖像處理裝置中，在拷貝作業等作業的執行中發生了故障的情況下將與作業有關的信息保存到非易失性的存儲區域，然后服務人員能夠參照該信息(例如專利文獻1)。在該現有技術中，故障發生時保存的信息例如是與拷貝模式(雙面或者單面)、倍率數據、使用盒等有關的信息。但是，這些信息無法成為用于弄清故障的發生原因的有益的信息。

另一方面，以往還提出了在客戶環境中發生的故障的調查中能夠自動地再現故障的再現系統(例如專利文獻2)。該再現系統將用戶端的硬件和軟件的構成信息變換為硬件模擬器可解釋的形式并輸出為構成文件，并且根據在用戶端取得的日志信息將包括在硬件錯誤檢測時執行的內部日志例程的硬件錯誤的信息輸出為腳本文件。然后，根據構成文件啟動硬件模擬器，根據腳本文件進行向開發源硬件管理軟件的操作指示和向硬件模擬器的硬件錯誤發生指示。

但是，以往的再現系統想要通過根據用戶端的硬件和軟件的構成信息使硬件模擬器動作而在硬件模擬器上再現故障的發生原因。即，以往的再現系統并非使用實際發生了故障的裝置來再現故障的發生原因。因此，以往的再現系統難以再現在配置于客戶環境的圖像處理裝置中發生的固有的、其發生頻度低的故障。特別是在由于客戶環境中固有的外部因素(例如溫度、濕度、電源狀態、周邊的靜電環境等)發生了故障的情況下，在以往的再現系統中無法查明故障的原因。

但是，即使在圖像處理裝置中發生了故障的情況下，有時通過重新啟動圖像處理裝置而故障也會消除，使作業恢復為可執行的狀態。因此，用戶即使在故障的原因未弄清的情況下，也能夠通過使圖像處理裝置重新啟動而繼續使用圖像處理裝置。在這樣的情況下，如果為了查明故障的原因而長時間占用圖像處理裝置，則存在用戶無法使用圖像處理裝置而便利性降低的問題

現有技術文獻

專利文獻1：日本特開平5-197234號公報

專利文獻2：日本特開2010-256997號公報

發明內容

因此，本發明是為了解決上述問題而完成的，其目的在于提供一種能夠不降低便利性地通過在設置于客戶環境的狀態下再現故障的發生而早查明故障的原因的圖像處理裝置、自診斷方法以及計算機可讀取的記錄介質。

為了實現上述目的，技術方案1的發明是具有通常作業模式和再現確認模式的圖像處理裝置，其特征在于，所述圖像處理裝置構成為具備：作業接受單元，接受作業；第1作業控制單元，在所述通常作業模式下，控制由所述作業接受單元接受的作業的執行；作業管理單元，生成與由所述第1作業控制單元執行的作業有關的作業詳情信息，在利用所述第1作業控制單元的作業的執行過程中發生了故障的情況下，將與該故障對應的故障代碼附加到所述作業詳情信息而管理；模式轉移單元，以在所述作業詳情信息中附加有故障代碼為條件，從所述通常作業模式向所述再現確認模式轉移；以及第2作業控制單元，在所述再現確認模式下，根據附加有故障代碼的所述作業詳情信息生成再現作業，控制該再現作業的執行。