[發明專利]機器人的服務方法、系統、設備及存儲介質

有效

• 申請號: 201910496540.6
• 申請日: 2019-06-10
• 公開（公告）號: CN110335065B
• 公開（公告）日: 2023-06-20
• 發明（設計）人: 刁春艷
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06Q30/015
• 分類號: G06Q30/015;G06Q40/08
• 代理公司: 深圳眾鼎專利商標代理事務所(普通合伙) 44325
• 代理人: 黃章輝

1.一種機器人的服務方法，其特征在于，所述方法面向一個用戶群，所述用戶群包括：作為待執行操作的執行人的第一用戶，以及，作為所述第一用戶的代理人的第二用戶，所述方法包括：

在所述待執行操作的執行時效內，與所述第二用戶交互，獲得第二用戶信息及待執行操作信息；

根據所述待執行操作信息，查詢到由所述第一用戶事先錄入的與所述待執行操作相關的用于進行所述第二用戶與所述第一用戶代理關系驗證的第一參考信息；

利用所述第二用戶信息與所述第一參考信息，進行所述代理關系的驗證；

當驗證通過，與所述第二用戶進行交互以辦理所述待執行操作。

2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述用戶群還包括：作為所述待執行操作的另一執行人或該另一執行人的代理人的第三用戶，所述方法還包括：

在所述執行時效內，與所述第三用戶交互，進一步獲得第三用戶信息；

利用所述第三用戶信息，以及，與所述待執行操作相關的第二參考信息，進行所述第三用戶的驗證；

當驗證通過，與所述第三用戶進行交互以執行所述待執行操作。

3.如權利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

根據預先設置的所述第二用戶及所述第三用戶的聯系方式，將所述待執行操作信息發送至所述第二用戶及所述第三用戶，所述待執行操作信息包含所述執行時效。

4.如權利要求2所述的方法，其特征在于，利用所述第二用戶信息與所述第一參考信息，進行所述代理關系的驗證，具體包括：

利用所述第二用戶信息與所述第一參考信息，進行所述代理關系的第一階段驗證；

當所述第一階段驗證通過，根據預先設置的所述第一用戶的聯系方式，與所述第一用戶建立實時會話以進行第二階段驗證，當所述第二階段驗證通過，則與所述第二用戶進行交互以執行所述待執行操作。

5.如權利要求4所述的方法，其特征在于，所述第一參考信息中包含：所述第二用戶的身份識別信息，所述第二參考信息中包含：所述第三用戶的身份識別信息，與所述第一用戶建立實時會話以進行第二階段驗證，具體包括：

截取所述實時會話中所產生的所述第二用戶、所述第三用戶的特征信息；

將所述特征信息與所述身份識別信息進行比對；

將比對結果通過所述實時會話展示給所述第一用戶。

6.一種服務系統，其特征在于，所述系統面向一個用戶群，所述用戶群包括：作為待執行操作的執行人的第一用戶，以及，作為所述第一用戶的代理人的第二用戶，所述系統包括：

交互單元，用于在所述待執行操作的執行時效內，與所述第二用戶交互，獲得第二用戶信息及待執行操作信息；

查詢單元，用于根據所述待執行操作信息，查詢到由所述第一用戶事先錄入的與所述待執行操作相關的用于進行所述第二用戶與所述第一用戶代理關系驗證的第一參考信息；

驗證單元，用于利用所述第二用戶信息與所述第一參考信息，進行所述代理關系的驗證；以及，

處理單元，用于當驗證通過，與所述第二用戶進行交互以執行所述待執行操作。

7.如權利要求6所述的系統，其特征在于，所述用戶群還包括：作為所述待執行操作的另一執行人或該另一執行人的代理人的第三用戶，所述交互單元還用于：

在所述執行時效內，與所述第三用戶交互，進一步獲得第三用戶信息，

所述驗證單元還用于：

利用所述第三用戶信息，以及，與所述待執行操作相關的第二參考信息，進行所述第三用戶的驗證，

所述處理單元還用于：

當驗證通過，與所述第三用戶進行交互以執行所述待執行操作。