[發明專利]機器人的服務方法、系統、設備及存儲介質

有效

• 申請號: 201910496540.6
• 申請日: 2019-06-10
• 公開（公告）號: CN110335065B
• 公開（公告）日: 2023-06-20
• 發明（設計）人: 刁春艷
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06Q30/015
• 分類號: G06Q30/015;G06Q40/08
• 代理公司: 深圳眾鼎專利商標代理事務所(普通合伙) 44325
• 代理人: 黃章輝

本發明適用計算機技術領域，提供了一種機器人的服務方法、系統、設備及存儲介質，該方法包括：在待執行操作的執行時效內，與第二用戶交互，獲得第二用戶信息及待執行操作信息；根據待執行操作信息，查詢到由第一用戶事先錄入的、與待執行操作相關的、用于進行第二用戶與第一用戶代理關系驗證的第一參考信息；利用第二用戶信息與第一參考信息，進行代理關系的驗證；當驗證通過，與第二用戶進行交互以辦理所述待執行操作。這樣，可實現對代理人執行其代理的執行人操作過程中的代理關系驗證以及驗證通過后的操作執行，從而提高操作執行效率以及服務體驗度。

技術領域

本發明屬于計算機技術領域，尤其涉及一種機器人的服務方法、系統、設備及存儲介質。

背景技術

目前，對于壽險客戶而言，通常一張保單會涉及多個干系人，如投保人、被保人、受益人等。在保單做信息變更等業務時，為保證業務辦理的有效性，通常需要多個干系人同時到達門店，所有干系人在柜面當面進行信息確認才能成功辦理業務。

但是，對于需要多個干系人同時到場進行辦理的業務，由于干系人之間現有生活、工作節奏很難一致，多個干系人通常難以協調同步，當當次所要求的干系人未全部到場時，則會需要所有干系人再一次或再多次全部同時到場進行業務辦理，導致干系人將浪費較多的時間，業務辦理效率較低。另外，對于干系人當次無法成功辦理業務，需要下一次到場進行業務辦理，也存在因急事或其他原因自身無法抽空辦理的情況，導致客戶對業務辦理的體驗度得不到提高。

同樣，對于非業務辦理的其他操作而言，也存在因操作的多干系人難以協調同步而造成操作執行效率及體驗度較低的問題。

發明內容

本發明的目的在于提供一種機器人的服務方法、系統、設備及存儲介質，旨在解決現有技術所存在的、因操作的多干系人難以協調同步而造成操作執行效率及體驗度較低的問題。

一方面，本發明提供了一種機器人的服務方法，所述方法面向一個用戶群，所述用戶群包括：作為待執行操作的執行人的第一用戶，以及，作為所述第一用戶的代理人的第二用戶，所述方法包括：

在所述待執行操作的執行時效內，與所述第二用戶交互，獲得第二用戶信息及待執行操作信息；

根據所述待執行操作信息，查詢到由所述第一用戶事先錄入的、與所述待執行操作相關的、用于進行所述第二用戶與所述第一用戶代理關系驗證的第一參考信息；

利用所述第二用戶信息與所述第一參考信息，進行所述代理關系的驗證；

當驗證通過，與所述第二用戶進行交互以辦理所述待執行操作。

進一步的，所述用戶群還包括：作為所述待執行操作的另一執行人或該另一執行人的代理人的第三用戶，所述方法還包括：

在所述執行時效內，與所述第三用戶交互，進一步獲得第三用戶信息；

利用所述第三用戶信息，以及，與所述待執行操作相關的第二參考信息，進行所述第三用戶的驗證；

當驗證通過，與所述第三用戶進行交互以執行所述待執行操作。

進一步的，所述方法還包括：

根據預先設置的、所述第二用戶及所述第三用戶的聯系方式，將所述待執行操作信息發送至所述第二用戶及所述第三用戶，所述待執行操作信息包含所述執行時效。

進一步的，利用所述第二用戶信息與所述第一參考信息，進行所述代理關系的驗證，具體包括：

利用所述第二用戶信息與所述第一參考信息，進行所述代理關系的第一階段驗證；

當所述第一階段驗證通過，根據預先設置的、所述第一用戶的聯系方式，與所述第一用戶建立實時會話以進行第二階段驗證，當所述第二階段驗證通過，則與所述第二用戶進行交互以執行所述待執行操作。