[發(fā)明專利]呼叫中心系統(tǒng)在線升級系統(tǒng)及方法

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201910469076.1
• 申請日: 2019-05-31
• 公開（公告）號: CN110175041B
• 公開（公告）日: 2022-08-23
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 王志利
• 申請（專利權(quán)）人: 重慶先特服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有限公司
• 主分類號: G06F8/65
• 分類號: G06F8/65;G09B19/00;G09B5/06;G09B7/02
• 代理公司: 重慶強大凱創(chuàng)專利代理事務(wù)所(普通合伙) 50217
• 代理人: 趙玉乾

本發(fā)明涉及計算機軟件技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種呼叫中心系統(tǒng)在線升級系統(tǒng)及方法，包括服務(wù)器，所述服務(wù)器用于獲取呼叫中心系統(tǒng)的升級更新日志，從升級更新日志中取得更新的新功能，并根據(jù)新功能獲取相應(yīng)的教學(xué)視頻，所述服務(wù)器用于從更新的新功能中取得從常用功能中改進(jìn)的功能，并將改進(jìn)的功能根據(jù)原功能的使用頻繁度進(jìn)行降序排列，得到排序列表，再根據(jù)排序列表將相應(yīng)的教學(xué)視頻進(jìn)行排序，所述教學(xué)視頻進(jìn)行排序之后用于在服務(wù)器開機后進(jìn)行自動按序播放或手動選擇播放，播放完成后進(jìn)入呼叫中心系統(tǒng)界面。本發(fā)明解決了用戶不能快速且熟練的使用新系統(tǒng)的問題。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及計算機軟件技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種呼叫中心系統(tǒng)在線升級系統(tǒng)及方法。

背景技術(shù)

在許多可以遠(yuǎn)程或現(xiàn)場升級軟件的嵌入式設(shè)備中，其升級軟件的方法都是將需要寫入到該嵌入式裝置中的軟件(通常稱為軟件的最新版本)，整個下載到上述嵌入式裝置中，并用上述的最新版本軟件覆蓋原來嵌入式裝置中的已有軟件(通常稱為舊版本軟件)，完成軟件的升級過程。目前呼叫中心系統(tǒng)的在線升級基本采用上述方法，但是，系統(tǒng)在經(jīng)過升級更新之后，可能會加入新的功能，或者在原有的功能上加進(jìn)行了改進(jìn)，導(dǎo)致用戶在系統(tǒng)更新之后，不能熟練且快速的掌握新功能，影響業(yè)務(wù)。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明主要目的之一在于提供一種呼叫中心系統(tǒng)在線升級系統(tǒng)，解決了用戶不能快速且熟練的使用新系統(tǒng)的問題。

為達(dá)到上述目的，本發(fā)明提供了呼叫中心系統(tǒng)在線升級系統(tǒng)，包括服務(wù)器，所述服務(wù)器用于獲取呼叫中心系統(tǒng)的升級更新日志，從升級更新日志中取得更新的新功能，并根據(jù)新功能獲取相應(yīng)的教學(xué)視頻，所述服務(wù)器用于從更新的新功能中取得從常用功能中改進(jìn)的功能，并將改進(jìn)的功能根據(jù)原功能的使用頻繁度進(jìn)行降序排列，得到排序列表，再根據(jù)排序列表將相應(yīng)的教學(xué)視頻進(jìn)行排序，所述教學(xué)視頻進(jìn)行排序之后用于在服務(wù)器開機后進(jìn)行自動按序播放或手動選擇播放，播放完成后進(jìn)入呼叫中心系統(tǒng)界面。

本發(fā)明的工作原理及優(yōu)點在于：

由于系統(tǒng)更新時，更新的功能不會有很多，但是新系統(tǒng)的使用者僅作為使用人員而非技術(shù)人員，對新功能的了解有限，而在本方案中，能夠在系統(tǒng)更新之后，獲取與更新的新功能相對應(yīng)的教學(xué)視頻，方便使用者掌握新的功能，避免使用者不熟練新系統(tǒng)，造成對客戶的體驗感不佳，從而影響工作業(yè)務(wù)以及工作效率。而且本方案還能將教學(xué)視頻根據(jù)原功能的使用頻繁度進(jìn)行降序排列，避免使用者無序盲目查找，節(jié)省使用者的時間，提高新功能的上手度，方便使用者快速熟練的掌握新功能，提高客戶的滿意度以及工作效率。而且由于更新的功能不會太多，使用者將教學(xué)視頻看完之后才能進(jìn)入呼叫中心系統(tǒng)界面，這個過程中不會耽擱使用者的工作時間，還能避免使用者敷衍了事。

進(jìn)一步，服務(wù)器還包括以下模塊：

新功能鞏固模塊：用于根據(jù)新功能生成若干例題，存儲到答題數(shù)據(jù)庫，并在教學(xué)視頻播放結(jié)束之后，從答題數(shù)據(jù)庫中抽取與播放的教學(xué)視頻相對應(yīng)的題目進(jìn)行測試。

通過答題測試的方式便于呼叫中心的使用者快速的從教學(xué)視頻中的學(xué)習(xí)到新功能的使用方法，并做到熟練及鞏固，避免系統(tǒng)更新之后由于使用者的不熟練造成對客戶的體驗感不佳，而影響工作業(yè)務(wù)以及工作效率。

進(jìn)一步，服務(wù)器還包括以下模塊：

新功能掌握度統(tǒng)計模塊：用于設(shè)定統(tǒng)計周期，在統(tǒng)計周期內(nèi)統(tǒng)計教學(xué)視頻的播放量和答題數(shù)據(jù)庫的答題完成度，并根據(jù)播放量和答題完成度生成新功能掌握度。

通過新功能掌握度就能方便的了解使用者是否熟練掌握新系統(tǒng)的新功能。

進(jìn)一步，服務(wù)器還包括以下模塊：

新功能查找模塊：用于根據(jù)關(guān)鍵詞從排序列表中搜索相匹配的新功能。

方便使用者模糊搜索相應(yīng)的新功能，避免使用者記憶不清楚而在列表中反復(fù)篩選浪費時間，降低工作效率。

進(jìn)一步，服務(wù)器還包括以下模塊：