[發(fā)明專利]呼叫中心系統(tǒng)在線升級(jí)系統(tǒng)及方法

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201910469076.1
• 申請(qǐng)日: 2019-05-31
• 公開（公告）號(hào): CN110175041B
• 公開（公告）日: 2022-08-23
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 王志利
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 重慶先特服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有限公司
• 主分類號(hào): G06F8/65
• 分類號(hào): G06F8/65;G09B19/00;G09B5/06;G09B7/02
• 代理公司: 重慶強(qiáng)大凱創(chuàng)專利代理事務(wù)所(普通合伙) 50217
• 代理人: 趙玉乾

1.呼叫中心系統(tǒng)在線升級(jí)系統(tǒng)，其特征在于，包括服務(wù)器，所述服務(wù)器用于獲取呼叫中心系統(tǒng)的升級(jí)更新日志，從升級(jí)更新日志中取得更新的新功能，并根據(jù)新功能獲取相應(yīng)的教學(xué)視頻，所述服務(wù)器用于從更新的新功能中取得從常用功能中改進(jìn)的功能，并將改進(jìn)的功能根據(jù)原功能的使用頻繁度進(jìn)行降序排列，得到排序列表，再根據(jù)排序列表將相應(yīng)的教學(xué)視頻進(jìn)行排序，所述教學(xué)視頻進(jìn)行排序之后用于在服務(wù)器開機(jī)后進(jìn)行自動(dòng)按序播放或手動(dòng)選擇播放，播放完成后進(jìn)入呼叫中心系統(tǒng)界面。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的呼叫中心系統(tǒng)在線升級(jí)系統(tǒng)，其特征在于：所述服務(wù)器還包括以下模塊：

新功能鞏固模塊：用于根據(jù)新功能生成若干例題，存儲(chǔ)到答題數(shù)據(jù)庫(kù)，并在教學(xué)視頻播放結(jié)束之后，從答題數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取與播放的教學(xué)視頻相對(duì)應(yīng)的題目進(jìn)行測(cè)試。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的呼叫中心系統(tǒng)在線升級(jí)系統(tǒng)，其特征在于：所述服務(wù)器還包括以下模塊：

新功能掌握度統(tǒng)計(jì)模塊：用于設(shè)定統(tǒng)計(jì)周期，在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)統(tǒng)計(jì)教學(xué)視頻的播放量和答題數(shù)據(jù)庫(kù)的答題完成度，并根據(jù)播放量和答題完成度生成新功能掌握度。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的呼叫中心系統(tǒng)在線升級(jí)系統(tǒng)，其特征在于：所述服務(wù)器還包括以下模塊：

新功能查找模塊：用于根據(jù)關(guān)鍵詞從排序列表中搜索相匹配的新功能。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的呼叫中心系統(tǒng)在線升級(jí)系統(tǒng)，其特征在于：所述服務(wù)器還包括以下模塊：

新功能詳細(xì)展示模塊：用于根據(jù)教學(xué)視頻的語(yǔ)音內(nèi)容轉(zhuǎn)換為文字知識(shí)內(nèi)容，并在播放教學(xué)視頻的窗口設(shè)置懸浮窗，將文字知識(shí)內(nèi)容顯示在懸浮窗中。

6.呼叫中心系統(tǒng)在線升級(jí)方法，其特征在于：包括以下步驟：

S1:獲取呼叫中心系統(tǒng)的升級(jí)更新日志，從升級(jí)更新日志中取得更新的新功能，并根據(jù)新功能獲取相應(yīng)的教學(xué)視頻；

S2:從更新的新功能中取得從常用功能中改進(jìn)的功能，并將改進(jìn)的功能根據(jù)原功能的使用頻繁度進(jìn)行降序排列，得到排序列表；

S3:根據(jù)排序列表將相應(yīng)的教學(xué)視頻進(jìn)行排序；

S4:將教學(xué)視頻進(jìn)行排序之后，并在服務(wù)器開機(jī)后進(jìn)行自動(dòng)按序播放或手動(dòng)選擇播放。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的呼叫中心系統(tǒng)在線升級(jí)方法，其特征在于：還包括以下步驟：

S5:根據(jù)新功能生成若干例題，存儲(chǔ)到答題數(shù)據(jù)庫(kù)，并在教學(xué)視頻播放結(jié)束之后，從答題數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取與播放的教學(xué)視頻相對(duì)應(yīng)的題目進(jìn)行測(cè)試。

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的呼叫中心系統(tǒng)在線升級(jí)方法，其特征在于：還包括以下步驟：

S6:設(shè)定統(tǒng)計(jì)周期，在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)統(tǒng)計(jì)教學(xué)視頻的播放量和答題數(shù)據(jù)庫(kù)的答題完成度，并根據(jù)播放量和答題完成度生成新功能掌握度。

9.根據(jù)權(quán)利要求6所述的呼叫中心系統(tǒng)在線升級(jí)方法，其特征在于：還包括以下步驟：

S7:根據(jù)關(guān)鍵詞從排序列表中搜索相匹配的新功能。

10.根據(jù)權(quán)利要求6所述的呼叫中心系統(tǒng)在線升級(jí)方法，其特征在于：還包括以下步驟：

S8:根據(jù)教學(xué)視頻的語(yǔ)音內(nèi)容轉(zhuǎn)換為文字知識(shí)內(nèi)容，并在播放教學(xué)視頻的窗口設(shè)置懸浮窗，將文字知識(shí)內(nèi)容顯示在懸浮窗中。