[發(fā)明專利]一種視頻客服系統(tǒng)及其工作方法在審
| 申請?zhí)枺?/td> | 201910450147.3 | 申請日： | 2019-05-28 |
| 公開（公告）號： | CN110213525A | 公開（公告）日： | 2019-09-06 |
| 發(fā)明（設(shè)計）人： | 楊志偉;李磊;肖杰;王進 | 申請（專利權(quán)）人： | 南京南方電訊有限公司 |
| 主分類號： | H04N7/15 | 分類號： | H04N7/15;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 南京鐘山專利代理有限公司 32252 | 代理人： | 戴朝榮 |
| 地址： | 210006*** | 國省代碼： | 江蘇;32 |
| 權(quán)利要求書： | 查看更多 | 說明書： | 查看更多 |
| 摘要： | |||
| 搜索關(guān)鍵詞： | 客服 座席 機具 會議終端 視頻會議 管系統(tǒng) 視頻客服系統(tǒng) 播放 打卡 上機 客戶自助終端 遠程集中管理 多點控制 服務(wù)終端 功能界面 客戶操作 客戶需要 視頻播放 視頻錄制 網(wǎng)絡(luò)連接 現(xiàn)場環(huán)境 自助服務(wù) 自助終端 客戶 回放 點播 錄制 視頻 服務(wù) 會議 | ||
1.一種視頻客服系統(tǒng)，其特征在于：包括會管系統(tǒng)、機具端、座席端、播放會議終端、MCU端和錄播端；
所述機具端和座席端設(shè)于用戶的專網(wǎng)中；
所述機具端用于提供客戶自助服務(wù)，同時傳遞客戶的業(yè)務(wù)操作界面，方便客服實際指導(dǎo)操作；
所述座席端用于客服人員一鍵打卡上機下機，統(tǒng)計并記錄提供服務(wù)的時長，查看客戶現(xiàn)場環(huán)境及客戶操作界面；
所述播放會議終端設(shè)于普通公共網(wǎng)絡(luò)中，每一臺播放會議終端都綁定一臺機具端或座席端，用于視頻播放以及接入會議；
所述MCU端用于視頻會議多點控制；
所述錄播端用于視頻錄制點播；
所述會管系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)連接并控制機具端、座席端、播放會議終端、MCU端和錄播端。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種視頻客服系統(tǒng)的工作方法，其特征在于：包括：
會管系統(tǒng)制作視頻，并發(fā)送給各個播放會議終端；
所有播放會議終端播放普通節(jié)目，其中綁定座席端的播放會議終端播放企業(yè)內(nèi)部宣傳資料，綁定機具端的播放會議終端播放多媒體業(yè)務(wù)資訊。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的一種視頻客服系統(tǒng)的工作方法，其特征在于：還包括：
座席端輸入客服人員工號或直接打卡上機；
會管系統(tǒng)保存并記錄員工信息和工作時間；
座席端相應(yīng)的播放會議終端停止播放宣傳資料，進入工作界面，并列入可提供服務(wù)的隊列中。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的一種視頻客服系統(tǒng)的工作方法，其特征在于：還包括：
機具端接收用戶操作信息；
會管系統(tǒng)控制機具端相應(yīng)的播放會議終端停止播放多媒體業(yè)務(wù)資訊；
機具端相應(yīng)的播放會議終端列入排隊等待系統(tǒng)，提示用戶是否有空閑客服提供服務(wù)或需要排隊等待的人數(shù)。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的一種視頻客服系統(tǒng)的工作方法，其特征在于：還包括：
會管系統(tǒng)查詢可用的錄播端地址；
機具端和座席端的播放會議終端和可用的錄播端同時進入MCU端準(zhǔn)備好的會議中；
機具端相應(yīng)的播放會議終端接收座席端視頻畫面；
座席端相應(yīng)的播放會議終端接收機具端相應(yīng)的播放會議終端的視頻畫面及用戶操作界面；
錄播端錄制并保存到機具端和座席端的視頻畫面和聲音信息。
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