[發明專利]任務處理方法、裝置、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 201910441777.4
• 申請日: 2019-05-24
• 公開（公告）號: CN110322116A
• 公開（公告）日: 2019-10-11
• 發明（設計）人: 張偉;及晨光;李耀星;李恒;莊光雄;趙勇
• 申請（專利權）人: 平安銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/10;G06Q40/02
• 代理公司: 深圳市賽恩倍吉知識產權代理有限公司 44334
• 代理人: 楊毅玲;劉麗華

一種任務處理方法，所述方法包括：在銀行應用程序APP的界面上，輸出攜帶有待盡職調查客戶的待處理任務；在接收到針對所述待處理任務的執行指令時，啟動所述待處理任務的處理流程；在所述處理流程的執行過程中，接收語音信息；根據所述語音信息對所述待盡職調查客戶進行現場信息采集，和/或，根據所述語音信息對所述待盡職調查客戶進行風險評估；根據所述現場信息和/或所述風險評估的結果，生成針對所述待盡職調查客戶的客戶調查報告；在所述客戶調查報告的認證通過后，確定所述待盡職調查客戶具備辦理對公開戶業務的權限。本發明還提供一種任務處理裝置、電子設備以及存儲介質。本發明能夠確保客戶調查報告的真實性。

技術領域

本發明涉及信息采集技術領域，尤其涉及一種任務處理方法、裝置、電子設備及存儲介質。

背景技術

隨著生活工作的需要，人們經常需要去銀行辦理金融業務，比如辦理對公開戶業務、辦理信用卡等。目前，銀行對公展業模式大部分還是通過線下客戶經理與客戶溝通的方式進行，舉例來說，當需要對客戶A進行盡職調查時，客戶經理A需要與客戶A進行溝通，同時進行現場調查，通過人工筆錄的方式對客戶A的所有現場信息以及溝通信息進行記錄，填寫并提交紙質的客戶調查報告。

由于整個過程是通過人工筆錄的方式記錄信息的，這很容易使得信息由于人為因素而記錄的不全面，甚至可能會發生人為的篡改真實信息，從而導致提交的客戶調查報告失真，真實性較差。

發明內容

鑒于以上內容，有必要提供一種任務處理方法、裝置、電子設備及存儲介質，能夠簡化整個盡職調查的流程，節省時間，同時，確保客戶調查報告的真實性。

本發明的第一方面提供一種任務處理方法，所述方法包括：

在銀行應用程序APP的界面上，輸出攜帶有待盡職調查客戶的待處理任務；

在接收到針對所述待處理任務的執行指令時，啟動所述待處理任務的處理流程；

在所述處理流程的執行過程中，接收語音信息；

根據所述語音信息對所述待盡職調查客戶進行現場信息采集，和/或，根據所述語音信息對所述待盡職調查客戶進行風險評估；

根據所述現場信息和/或所述風險評估的結果，生成針對所述待盡職調查客戶的客戶調查報告；

在所述客戶調查報告的認證通過后，確定所述待盡職調查客戶具備辦理對公開戶業務的權限。

在一種可能的實現方式中，所述在所述處理流程的執行過程中，接收語音信息包括：

在所述處理流程的執行過程中，接收遠程盡職調查申請；

當接收到針對所述遠程盡職調查申請的接通指令時，接通視頻電話；

從所述視頻電話中接收語音信息。

在一種可能的實現方式中，所述待盡職調查客戶為債務客戶，所述在所述處理流程的執行過程中，接收語音信息包括：

在所述處理流程的執行過程中，輸出多個面訪問題，所述面訪問題用于對所述債務客戶的資產進行調查；

接收所述債務客戶對所述多個面訪問題輸入的語音信息；

所述根據所述語音信息對所述待盡職調查客戶進行風險評估包括：

采集所述債務客戶的微表情特征；

根據所述語音信息以及所述微表情特征，對所述債務客戶進行風險評估。

在一種可能的實現方式中，所述在銀行應用程序APP的界面上，輸出攜帶有待盡職調查客戶的待處理任務之前，所述方法還包括：