[發明專利]任務處理方法、裝置、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 201910441777.4
• 申請日: 2019-05-24
• 公開（公告）號: CN110322116A
• 公開（公告）日: 2019-10-11
• 發明（設計）人: 張偉;及晨光;李耀星;李恒;莊光雄;趙勇
• 申請（專利權）人: 平安銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/10;G06Q40/02
• 代理公司: 深圳市賽恩倍吉知識產權代理有限公司 44334
• 代理人: 楊毅玲;劉麗華

1.一種任務處理方法，其特征在于，所述方法包括：

在銀行應用程序APP的界面上，輸出攜帶有待盡職調查客戶的待處理任務；

在接收到針對所述待處理任務的執行指令時，啟動所述待處理任務的處理流程；

在所述處理流程的執行過程中，接收語音信息；

根據所述語音信息對所述待盡職調查客戶進行現場信息采集，和/或，根據所述語音信息對所述待盡職調查客戶進行風險評估；

根據所述現場信息和/或所述風險評估的結果，生成針對所述待盡職調查客戶的客戶調查報告；

在所述客戶調查報告的認證通過后，確定所述待盡職調查客戶具備辦理對公開戶業務的權限。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述處理流程的執行過程中，接收語音信息包括：

在所述處理流程的執行過程中，接收遠程盡職調查申請；

當接收到針對所述遠程盡職調查申請的接通指令時，接通視頻電話；

從所述視頻電話中接收語音信息。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述待盡職調查客戶為債務客戶，所述在所述處理流程的執行過程中，接收語音信息包括：

在所述處理流程的執行過程中，輸出多個面訪問題，所述面訪問題用于對所述債務客戶的資產進行調查；

接收所述債務客戶對所述多個面訪問題輸入的語音信息；

所述根據所述語音信息對所述待盡職調查客戶進行風險評估包括：

采集所述債務客戶的微表情特征；

根據所述語音信息以及所述微表情特征，對所述債務客戶進行風險評估。

4.根據權利要求1至3中任一項所述的方法，其特征在于，所述在銀行應用程序APP的界面上，輸出攜帶有待盡職調查客戶的待處理任務之前，所述方法還包括：

接收客戶經理在所述銀行APP上輸入的針對所述待盡職調查客戶的對公開戶預約申請，以及接收所述客戶經理輸入的客戶經理標識；根據所述對公開戶預約申請以及所述客戶經理標識，生成所述待處理任務；或

接收所述待盡職調查客戶在所述銀行APP上提交的對公開戶預約申請；為所述對公開戶預約申請分配目標客戶經理；根據所述對公開戶預約申請以及所述目標客戶經理的客戶經理標識，生成所述待處理任務。

5.根據權利要求1至3中任一項所述的方法，其特征在于，所述在銀行應用程序APP的界面上，輸出攜帶有待盡職調查客戶的待處理任務之前，所述方法還包括：

獲取具備對公開戶業務要求的多個潛在客戶；

針對每個所述潛在客戶，判斷所述潛在客戶是否符合執行盡職調查任務的客戶要求；

若所述潛在客戶符合執行盡職調查任務的客戶要求，向所述潛在客戶發送開戶意愿確認請求；

當接收到針對所述開戶意愿確認請求返回的確認指令時，確定所述潛在客戶為待盡職調查客戶；

生成攜帶有所述待盡職調查客戶的待處理任務。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述判斷所述潛在客戶是否符合執行盡職調查任務的客戶要求包括：

判斷所述潛在客戶是否存在對公開戶的賬號；

若所述潛在客戶存在對公開戶的賬號，確定所述潛在客戶不符合執行盡職調查任務的客戶要求；或

若所述潛在客戶不存在對公開戶的賬號，確定所述潛在客戶符合執行盡職調查任務的客戶要求。

7.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述判斷所述潛在客戶是否符合執行盡職調查任務的客戶要求包括：

判斷所述潛在客戶是否存在于待開戶列表中；

若所述潛在客戶存在于待開戶列表中，確定所述潛在客戶不符合執行盡職調查任務的客戶要求；或

若所述潛在客戶不存在于待開戶列表中，確定所述潛在客戶符合執行盡職調查任務的客戶要求。