[發明專利]用于智能匹配和自動通訊的方法、系統、裝置及存儲介質

在審

• 申請號: 201910434516.X
• 申請日: 2019-05-23
• 公開（公告）號: CN110191240A
• 公開（公告）日: 2019-08-30
• 發明（設計）人: 楊正大
• 申請（專利權）人: 威比網絡科技（上海）有限公司
• 主分類號: H04M3/42
• 分類號: H04M3/42;H04M3/436;H04M7/12
• 代理公司: 北京市柳沈律師事務所 11105
• 代理人: 邱軍

本申請涉及一種用于智能匹配和自動通訊的方法、系統、裝置以及存儲介質。該用于智能匹配和自動通訊的方法包括：在先登記被叫對象的屬性，且基于被叫對象的屬性中的至少一個，生成被叫對象的等級；在先登記主叫對象的屬性，且基于主叫對象的屬性中的至少一個，生成主叫對象的等級；根據主叫對象的匹配請求，比較被叫對象的等級和主叫對象的等級，且生成與主叫對象的等級相對應的被叫對象及二者的匹配度；以及基于匹配度，向所生成的被叫對象自動通訊。本申請可應用于呼叫系統、以及采用語音、文字、圖片或視頻圖像中的至少一個的即時通信系統。

技術領域

本申請涉及通信技術領域，具體涉及用于智能匹配和自動通訊的方法、系統、裝置以及用于儲存實現所述方法的存儲介質。

背景技術

近年來，通信領域在高速發展，已經將電話、計算機、互聯網等多種媒介綜合應用于金融、教育培訓、房地產等不同服務領域中。隨著客戶名單和業務人員的數量日益增多，對于客戶名單和業務人員的智能化管理日益重視，其中也出現了諸多挑戰。例如，在傳統的通訊系統中，業務人員基于被分配到的客戶名單逐個通訊。而且在通訊過程中客戶名單出現無效、無法接通等情況下，業務人員需要對于無法接通的客戶名單手動標記，并且自主安排重新通訊的時間。由于業務人員手動操作來執行通訊，人為設定重新通訊的時間以及將客戶名單與業務人員隨機匹配，因而導致客戶名單的通訊效率低、轉化率低、重新通訊的接通率低，并且管理者無法監督每位客戶是否確實由業務人員通訊過。另外，還造成了業務人員的工作效率低，需要大量的業務人員來轉化客戶名單，因此增加了整個通訊系統的營運成本。

發明內容

本申請所要解決的技術問題是，如何對客戶信息和業務資源進行智能化管理，實現智能匹配和自動通訊，從而減少業務人員的工作空置率，提高業務人員的工作效率，對客戶服務及時且提高服務的質量。

為了解決上述問題，根據本申請的一個方面，提供一種用于智能匹配和自動通訊的方法，該方法包括：在先登記被叫對象的屬性，且基于被叫對象的屬性中的至少一個，生成被叫對象的等級；在先登記主叫對象的屬性，且基于主叫對象的屬性中的至少一個，生成主叫對象的等級；根據主叫對象的匹配請求，比較被叫對象的等級和主叫對象的等級，且生成與主叫對象的等級相對應的被叫對象及二者的匹配度；以及基于匹配度，向所生成的被叫對象自動通訊。

根據本申請的實施例，被叫對象的屬性可以包括身份、品牌屬性、媒體來源、城市維度和流入時間中的至少一個。

根據本申請的實施例，主叫對象的屬性可以包括身份、品牌屬性、城市維度、績效指標和負面行為指標中的至少一個。

根據本申請的實施例，該方法還可以包括，基于主叫對象的屬性，計算主叫對象的評價因子以定量確定主叫對象的等級，其中評價因子可以是主叫對象的各屬性權重的百分比。

根據本申請的實施例，所生成的被叫對象隨時間變化可以實時更新。因為實時更新，所以可提高所生成的被叫對象的時效性及準確性，從而提高通訊的效率。

根據本申請的實施例，該方法還可以包括，限定主叫對象的通訊權限，其中通訊權限包括是否允許主叫對象訪問被叫對象通訊權限，是否主叫對象具有適當等級的被叫對象的匹配度，以及是否具有適當等級的被叫對象的分配額度。如果確定主叫對象具有通訊權限、具有該等級的被叫對象的匹配度、并且還具有該等級的被叫對象的分配額度，則可以快速篩選出與主叫對象的等級相對應的被叫對象，從而減少主叫對象的等待時間。

根據本申請的實施例，通訊可以包括傳輸媒體信息。此外，媒體信息可以包含語音、文字、圖片或視頻圖像中的至少一個。

根據本申請的實施例，該方法還可以包括，在接通所生成的被叫對象的情況下，將所生成的被叫對象派發給主叫對象；以及在未接通所生成的被叫對象的情況下，基于機器學習技術自動重新通訊所生成的被叫對象。