[發明專利]業務跟蹤方法、裝置、計算機設備及存儲介質

在審

• 申請號: 201910432733.5
• 申請日: 2019-05-23
• 公開（公告）號: CN110298543A
• 公開（公告）日: 2019-10-01
• 發明（設計）人: 袁佳
• 申請（專利權）人: 中國平安人壽保險股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 深圳眾鼎專利商標代理事務所(普通合伙) 44325
• 代理人: 黃章輝

1.一種業務跟蹤方法，其特征在于，包括：

獲取坐席端發送的攜帶業務ID的業務確認請求，基于所述業務確認請求，在錄音數據庫中獲取與所述業務ID對應的目標業務錄音；

基于所述業務ID，在業務數據庫中獲取所有審批端ID；

基于每一所述審批端ID的在線狀態，按序或隨機獲取至少一個在線審批ID；

生成錄音審批任務，所述錄音審批任務包括指定審批時間、在線審批ID和所述目標業務錄音，將所述審批任務推送給在線審批ID對應的審批端；

若在所述指定審批時間內獲取所述審批端返回的審批結果，且所述審批結果為審批通過，則采用錄音質檢工具對所述目標業務錄音進行錄音質檢；

獲取所述錄音質檢工具基于所述目標業務錄音進行錄音質檢返回的質檢結果；

基于所述質檢結果記錄所述業務ID對應的業務狀態。

2.如權利要求1所述的業務跟蹤方法，其特征在于，在所述獲取坐席端發送的攜帶業務ID的業務確認請求之前，所述錄音審批方法還包括：

掃描坐席錄音庫，獲取所述業務ID對應的所有歷史業務記錄，每一所述歷史業務記錄還包括記錄時間；

將所有所述歷史業務記錄按所述記錄時間的先后順序存儲到所述錄音數據庫中。

3.如權利要求1所述的業務跟蹤方法，其特征在于，所述錄音數據庫包括錄音鏈接地址；

所述在錄音數據庫中獲取與所述業務ID對應的目標業務錄音，包括：

基于所述業務ID查詢錄音數據庫，獲取所述業務ID對應的目標業務錄音在所述錄音數據庫中的錄音鏈接地址；

封裝所有所述錄音鏈接地址作為所述目標業務錄音。

4.如權利要求1所述的業務跟蹤方法，其特征在于，在所述將所述審批任務推送給在線審批ID對應的審批端之后，所述錄音審批方法還包括：

若在所述指定審批時間內未獲取到所述審批端返回的審批結果，則向所述審批端發送緊急審批請求；

獲取所述審批端基于所述緊急審批請求返回審批結果，且所述審批結果為審批通過，則采用錄音質檢工具對所述目標業務錄音進行錄音質檢。

5.如權利要求1所述的業務跟蹤方法，其特征在于，在所述將所述審批任務推送給在線審批ID對應的審批端之后，所述錄音審批方法還包括：

在所述指定審批時間內獲取所述審批端返回的審批結果，且所述審批結果為審批不通過，將所述業務ID對應的業務狀態記錄為失敗狀態。

6.如權利要求1所述的業務跟蹤方法，其特征在于，所述業務ID包括業務狀態，所述業務狀態的初始值為簽訂狀態；

所述基于所述質檢結果記錄所述業務ID對應的業務狀態，包括：

若所述質檢結果為質檢合格，則將所述業務ID對應的業務狀態更新為完成狀態；

若所述質檢結果為質檢缺陷，則將所述業務ID對應的業務狀態更新為待確認狀態。

7.如權利要求6所述的業務跟蹤方法，其特征在于，在所述將所述業務ID對應的業務狀態更新為待確認狀態之后，所述錄音審批方法還包括：

向所述錄音質檢工具發送攜帶所述業務ID的質檢報告請求，獲取所述錄音質檢工具基于所述業務ID返回的質檢報告；

向所述審批端發送業務確認指令，所述業務確認指令包括所述質檢報告和所述目標業務錄音；

獲取所述審批端基于所述質檢報告和所述目標業務錄音返回的業務確認信息；

基于所述業務確認請求，更新所述業務ID對應的業務狀態為完成狀態或者失敗狀態。