[發(fā)明專利]一種基于大數(shù)據(jù)的客戶模型構(gòu)建系統(tǒng)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201910404714.1
• 申請日: 2019-05-11
• 公開（公告）號: CN110223104B
• 公開（公告）日: 2020-06-09
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 孟憲坤;田文;郭楊
• 申請（專利權(quán)）人: 浙江華坤道威數(shù)據(jù)科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02
• 代理公司: 杭州信義達(dá)專利代理事務(wù)所(普通合伙) 33305
• 代理人: 施建勇

1.一種基于大數(shù)據(jù)的客戶模型構(gòu)建系統(tǒng)，其特征在于，包括數(shù)據(jù)采集模塊、數(shù)據(jù)篩選模塊、數(shù)據(jù)庫、模型判斷模塊、模型構(gòu)建模塊、模型評估模塊、清除模塊、顯示模塊和輸入模塊；

所述數(shù)據(jù)采集模塊用于采集客戶信息；所述客戶信息包括客戶基本信息和客戶消費(fèi)信息；所述客戶基本信息包括姓名、性別和聯(lián)系電話；所述客戶消費(fèi)信息包括瀏覽產(chǎn)品的時(shí)間、與瀏覽產(chǎn)品對應(yīng)的客服的交流次數(shù)和交流時(shí)間、購買產(chǎn)品時(shí)間及次數(shù)、購買產(chǎn)品及金額；所述數(shù)據(jù)采集模塊將采集的客戶信息發(fā)送至數(shù)據(jù)篩選模塊；所述數(shù)據(jù)篩選模塊用于對客戶信息進(jìn)行篩選，具體篩選步驟如下：

步驟一：對瀏覽產(chǎn)品的時(shí)間和購買產(chǎn)品時(shí)間進(jìn)行篩選，設(shè)定預(yù)設(shè)時(shí)間閥值，通過系統(tǒng)當(dāng)前時(shí)間與預(yù)設(shè)時(shí)間閥值計(jì)算時(shí)間范圍；

步驟二：去除不在時(shí)間范圍內(nèi)的客戶消費(fèi)信息；得到篩選后的客戶消費(fèi)信息；

步驟三：對篩選后的客戶消費(fèi)信息進(jìn)行處理，對其購買產(chǎn)品時(shí)間進(jìn)行計(jì)算并分析得到正常客戶；

S1：將購買產(chǎn)品的次數(shù)記為A1，瀏覽產(chǎn)品的時(shí)間與購買產(chǎn)品時(shí)間的差值標(biāo)記為購買時(shí)間差，并記為Bi，i=1……n；與瀏覽產(chǎn)品對應(yīng)的客服的交流次數(shù)記為A3；

S2：利用比較公式獲取得到比較值Zi，其中A4為預(yù)設(shè)購買次數(shù)界限值；j1、j2和j3為預(yù)設(shè)比例系數(shù)；

S3：設(shè)定預(yù)設(shè)正常界限值為ZA；當(dāng)ZiZA；則判斷該客戶為非正常客戶；當(dāng)ZiZA；則判斷該客戶為正常客戶；

步驟四：將正常客戶及正常客戶對應(yīng)的客戶信息發(fā)送至數(shù)據(jù)庫內(nèi)存儲；

所述模型判斷模塊用于對數(shù)據(jù)庫內(nèi)存儲的客戶信息判斷其是否構(gòu)建客戶模型，模型判斷模塊的具體判斷步驟如下：

SS1：獲取客戶購買產(chǎn)品的次數(shù)和金額并統(tǒng)計(jì)與瀏覽產(chǎn)品對應(yīng)的客服的交流次數(shù)；

SS2：統(tǒng)計(jì)客戶購買產(chǎn)品的總金額并記為Mi，i=1……n；

SS3：利用公式獲取得到模型構(gòu)建值Gi；其中，h1、h2、h3均為預(yù)設(shè)比例固定系數(shù)；

SS4：當(dāng)模型構(gòu)建值大于設(shè)定閥值，則產(chǎn)生“模型構(gòu)建指令”；

SS5：將“模型構(gòu)建指令”和對應(yīng)的客戶信息發(fā)送至模型構(gòu)建模塊；

所述模型構(gòu)建模塊用于對模型判斷模塊發(fā)送的“模型構(gòu)建指令”和對應(yīng)的客戶信息構(gòu)建HWY客戶模型；所述模型構(gòu)建模塊的具體構(gòu)建過程如下：

a：獲取客戶的瀏覽產(chǎn)品的時(shí)間及與與瀏覽產(chǎn)品對應(yīng)的客服的交流次數(shù)；

b：統(tǒng)計(jì)客戶的瀏覽產(chǎn)品的時(shí)間總和并將其標(biāo)記為瀏覽總時(shí)間，記為T；

c：利用公式Y(jié)=T*k1+A3*k2-YA獲取得到客戶的購買欲望值Y；其中，k1、k2為預(yù)設(shè)固定值；YA為預(yù)設(shè)修正固定值；

d：利用公式W=Mi/D獲取得到消費(fèi)能力W；其中D為預(yù)設(shè)單位時(shí)間；

e：對客戶購買的產(chǎn)品進(jìn)行分類，設(shè)定對比產(chǎn)品分類庫[F₁，F(xiàn)₂，……，F(xiàn)_n]，F(xiàn)1表示第一小類；將客戶購買的產(chǎn)品與對比分類數(shù)據(jù)庫進(jìn)行對比，匹配出對應(yīng)的類別及該類別對應(yīng)的購買產(chǎn)品個(gè)數(shù)；將購買產(chǎn)品個(gè)數(shù)記為m；按照購買產(chǎn)品個(gè)數(shù)由高到低進(jìn)行組合，得到客戶產(chǎn)品分類并記為H=[F_nm，……，F(xiàn)_n1]；

f：將客戶產(chǎn)品分類H、消費(fèi)能力W、購買欲望值Y構(gòu)建為HWY客戶模型；

所述模型構(gòu)建模塊將構(gòu)建的HWY客戶模型發(fā)送至模型評估模塊；所述模型評估模塊用于對HWY客戶模型的等級進(jìn)行評估并將HWY客戶模型及客戶模型的等級發(fā)送至數(shù)據(jù)庫內(nèi)存儲。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于大數(shù)據(jù)的客戶模型構(gòu)建系統(tǒng)，其特征在于，所述模型評估模塊對客戶模型的等級進(jìn)行評估的具體步驟如下：

步驟一：輸入要營銷的產(chǎn)品種類；客戶產(chǎn)品分類H與要營銷的產(chǎn)品種類進(jìn)行匹配；

步驟二：統(tǒng)計(jì)要營銷的產(chǎn)品種類與客戶產(chǎn)品分類H的共同種類并統(tǒng)計(jì)購買產(chǎn)品的個(gè)數(shù)m；對m進(jìn)行求和得到共同種類總個(gè)數(shù)N；

步驟三：利用公式Q=N*u1+W*u2+Y*u3獲取得到等級值Q；其中u1、u2、u3為預(yù)設(shè)比例系數(shù)；

步驟四：設(shè)定客戶等級記為Li，i=1……6；其中，L1的取值范圍為[0，p1）；L2的取值范圍為[p1，p2），依次類推，L6的取值范圍為[p5，p6）；且p1p2……p6；

步驟五：將等級值Q與客戶等級的取值范圍進(jìn)行匹配獲取到等級值Q對應(yīng)的客戶等級Li。