[發明專利]工單管理方法、計算設備、裝置、工單管理系統及計算機可讀存儲介質

在審

• 申請號: 201910377047.2
• 申請日: 2019-05-07
• 公開（公告）號: CN112001574A
• 公開（公告）日: 2020-11-27
• 發明（設計）人: 倉茂健;嚴杰
• 申請（專利權）人: 大金工業株式會社
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q30/00;G07C1/10
• 代理公司: 上海立群專利代理事務所(普通合伙) 31291
• 代理人: 楊楷;毛立群

本發明涉及空調安裝管理系統領域，特別涉及一種空調安裝的工單管理方法。該方法具體包括以下步驟：提供處理器可讀的銷售訂單，銷售訂單至少包括設備的安裝位置信息、安裝日期時段信息和設備型號信息；處理銷售訂單，至少提取銷售訂單中的安裝位置信息、安裝日期時段信息和設備型號信息，以生成工單；基于多個安裝人員現有信息與安裝位置信息、安裝日期時段信息及設備型號信息的匹配，確定多個安裝人員各自的匹配度；根據工單匹配步驟中確定的多個安裝人員的各自匹配度結果，進行工單分配。該設備安裝的工單管理方法能夠通過數值運算形式實現工單的生成和分配，且所需的運算量較小，極大地提高了工單分配的效率和分配結果的準確性。

技術領域

本發明涉及設備安裝維護領域，尤其涉及一種設備安裝的工單管理方法。

背景技術

各類機電設備例如空調機組的銷售和安裝通常是各自獨立的職能部門來完成。銷售完成后，銷售部門出具紙質的銷售單或者將銷售單的信息錄入系統。安裝部門的人員在接收到該紙質的銷售單后或接收到根據銷售部門錄入信息生成的電子信息文件后，需要將銷售單上大量的信息錄入計算設備或系統，或者根據收到的電子信息進一步生成安裝工單，再將生成的安裝工單分配給合適的安裝人員。

銷售單為紙質或是根據銷售部門錄入信息生成的電子信息文件時，由客戶或銷售人員填寫的設備型號、安裝日期時段、安裝位置信息等信息也相應地由文字表述。分配安裝工單的人員很難基于文字表述的諸項信息，實時判斷與安裝人員的匹配情況，而是需要對設備型號、安裝日期時段、安裝位置信息等諸項信息逐一讀取考量后決定分配，因此較難進行工單的實時迅速分配，降低了分配效率的同時，還存在分配不合適需要重新派發生成工單的情況。

發明內容

鑒于現有技術的上述問題，本發明提供了一種設備安裝的工單管理方法，能夠通過數值運算形式實現工單的生成和分配，且所需的運算量較小，極大地提高了工單分配的效率和分配結果的準確性。

本發明的工單管理方法包括以下步驟：銷售訂單提供步驟，提供處理器可讀的銷售訂單，銷售訂單至少包括設備的安裝位置信息、安裝日期時段信息和設備型號信息；工單生成步驟，處理銷售訂單，至少提取銷售訂單中的安裝位置信息、安裝日期時段信息和設備型號信息，以生成工單；工單匹配步驟，基于多個安裝人員的現有信息與安裝位置信息、安裝日期時段信息及設備型號信息的匹配，確定多個安裝人員各自的匹配度。

由于銷售訂單被配置為帶有至少安裝位置信息、安裝日期時段信息、設備型號信息的處理器可讀的形式，計算設備可以方便地通過對銷售訂單的處理，提取銷售訂單中的上述信息，以生成工單；因為工單中的上述信息均為處理器可讀形式，因此可以根據安裝人員現有信息與上述信息的匹配度，來迅速計算工單與安裝人員之間的匹配度。例如，安裝位置信息可以在銷售訂單提供步驟中即采用坐標形式提供，或者，可以在工單生成步驟中對銷售訂單中的文字位置信息進行處理，將其轉換為坐標形式，進而在后續步驟中方便地參與匹配度的運算，減少所需的運算量，同理，安裝日期時段信息以及設備型號信息也是易于進行數值運算的信息；在工單匹配步驟中，安裝位置信息可以根據坐標運算計算出安裝位置與安裝人員的距離信息或者計算出安裝位置是否在某個安裝人員的區域范圍內，以反映地理因素方面的匹配度；安裝日期時段信息可以根據時間的數值運算，計算出安裝日期時段與安裝人員出勤及執行其他工單的吻合程度，以反映時間方面的匹配度；而設備型號信息可以根據邏輯運算，計算安裝人員是否有資質或者進行該型號設備安裝工作的經驗次數等，以反映安裝人員技能方面的匹配度。以上過程均可由計算設備的數值運算完成，且有效地通過參數的合理化選取和步驟的優化設計減少了計算設備所需進行的運算量，極大地提高了工單管理的效率和分配結果的準確性。

在本發明的一個可選技術方案中，工單管理方法還包括：結果輸出步驟，輸出多個安裝人員各自的匹配度。

進一步地，在本發明的一個可選技術方案中，結果輸出步驟包括結果顯示步驟，在顯示器上顯示多個安裝人員各自的匹配度。通過將匹配度輸出在顯示器上，可以由派單人員在計算設備的輔助之下執行派單工作，提高派單效率。