[發(fā)明專利]一種排隊叫號方法及裝置

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201910376416.6
• 申請日: 2019-05-07
• 公開（公告）號: CN110070662B
• 公開（公告）日: 2021-04-13
• 發(fā)明（設計）人: 賈捷;張勛;張呈宇;魏進武
• 申請（專利權）人: 中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信集團有限公司
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00;G07C9/25;G07C9/27
• 代理公司: 北京天昊聯(lián)合知識產(chǎn)權代理有限公司 11112
• 代理人: 彭瑞欣;劉悅晗

本發(fā)明提供一種排隊叫號方法及裝置，通過在區(qū)域服務器上設置用于存儲待辦用戶隊列的第一容器，并建立與用戶信息對應的第二容器，按照接收到第一通知消息的順序將相應用戶對應的第二容器加入待辦用戶隊列，當接收到業(yè)務處理裝置發(fā)送的第二通知消息時，說明待辦用戶隊列中當前用戶業(yè)務辦理完畢，則向待辦用戶隊列中下一個第二容器對應的用戶的移動終端發(fā)送第三通知消息，以通知相應用戶辦理業(yè)務。本發(fā)明不但可以實現(xiàn)排隊叫號自動化，避免人工叫號帶來的糾紛；而且，本發(fā)明采用分布式系統(tǒng)架構，即每個業(yè)務辦理大廳均建立包括區(qū)域服務器、業(yè)務處理裝置和移動終端的相對獨立的系統(tǒng)，降低對中心服務器的依賴度，提高系統(tǒng)的可靠性。

技術領域

本發(fā)明涉及通信技術領域，具體涉及一種排隊叫號方法及裝置。

背景技術

目前，業(yè)務辦理大廳一般都配備了排隊叫號系統(tǒng)，但是現(xiàn)有的排隊叫號系統(tǒng)主要為到號不法提醒，完全靠工作人員來判斷是否到號，具有糾紛風險，容易造成業(yè)務辦理大廳現(xiàn)場排隊更加混亂，導致客戶投訴、滿意度下降。

現(xiàn)有技術中還有一種中心化的排隊叫號管理方案，本方案中的排隊叫號系統(tǒng)有一個中心服務器負責排隊叫號的管理功能，各個業(yè)務辦理大廳采用B/S結構或C/S結構連接中心服務器實現(xiàn)排隊叫號功能。但是，該方案過于，依賴中心服務器，一旦中心服務器故障或各個業(yè)務辦理大廳到中心服務器的網(wǎng)絡異常都將引起現(xiàn)場排隊混亂。

發(fā)明內容

本發(fā)明針對現(xiàn)有技術中存在的上述不足，提供一種排隊叫號方法及裝置，用以解決現(xiàn)有排隊叫號方案易造成用戶排隊混亂，以及可靠性差的問題。

本發(fā)明為解決上述技術問題，采用如下技術方案：

本發(fā)明提供一種排隊叫號方法，所述方法應用于包括區(qū)域服務器、業(yè)務處理裝置和移動終端的系統(tǒng)，所述區(qū)域服務器內設置有用于存儲待辦用戶隊列的第一容器；所述方法包括：

接收移動終端發(fā)送的第一通知消息，獲取其中攜帶的包括用戶標識的用戶信息，所述第一通知消息是待辦理業(yè)務的用戶通過所述移動終端發(fā)送的；

根據(jù)所述用戶標識，建立與所述用戶信息對應的第二容器，并將所述第二容器加入所述待辦用戶隊列；

當接收到業(yè)務處理裝置發(fā)送的第二通知消息時，確定所述待辦用戶隊列中下一個第二容器，并向確定出的第二容器對應的用戶的移動終端發(fā)送第三通知消息。

進一步的，所述系統(tǒng)還包括電子閘門，所述用戶信息還包括用戶人臉信息；

所述向確定出的第二容器對應的用戶的移動終端發(fā)送第三通知消息之后，所述方法還包括：

獲取所述移動終端的位置信息；

根據(jù)所述位置信息向所述電子閘門發(fā)送第四通知消息，以使所述電子閘門根據(jù)所述第四通知消息中攜帶的用戶人臉信息進行驗證。

優(yōu)選的，所述根據(jù)所述位置信息向所述電子閘門發(fā)送第四通知消息，具體包括：

根據(jù)所述位置信息和所述電子閘門的位置，計算所述移動終端與所述電子閘門之間的距離；

判斷所述距離是否小于或等于預設的閾值，若是，則向所述電子閘門發(fā)送第四通知消息。

優(yōu)選的，所述區(qū)域服務器與所述移動終端、業(yè)務處理裝置和電子閘門之間通過第五代移動通信網(wǎng)絡通信。

本發(fā)明還提供一種排隊叫號方法，所述方法包括：

接收區(qū)域服務器發(fā)送的第四通知消息，并從所述第四通知消息中解析得到用戶人臉圖像信息；

獲取位于電子閘門附近的人的人臉圖像信息；

根據(jù)解析得到的人臉圖像信息驗證所述獲取到的人臉圖像信息，若驗證通過，則開啟所述電子閘門。