[發明專利]業務信息的查詢方法及裝置、電子設備、存儲介質

在審

• 申請號: 201910375547.2
• 申請日: 2019-05-07
• 公開（公告）號: CN110209785A
• 公開（公告）日: 2019-09-06
• 發明（設計）人: 胡耀東
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/953
• 代理公司: 深圳市隆天聯鼎知識產權代理有限公司 44232
• 代理人: 劉抗美

本公開揭示了一種業務信息的查詢方法及裝置、電子設備、計算機可讀存儲介質，該方法包括：接收用戶端發送的查詢請求；查詢請求包括業務環節和問題關鍵字；查詢請求是用戶端根據用戶輸入生成的；根據查詢請求中攜帶的業務環節，定位業務環節在知識庫中對應的問題答案集合；根據查詢請求中攜帶的問題關鍵字，在答案集合中查找問題關鍵字對應的同類問題答案；將獲得的同類問題答案返回發起查詢請求的用戶端。通過采用本公開提供的技術方案，軟件APP可以及時響應用戶提出的問題，進而加快軟件APP更新/優化進度，可以應用于人工智能技術領域，實現智能解答。

技術領域

本公開涉及互聯網技術領域，特別涉及一種業務信息的查詢方法及裝置、電子設備、存儲介質。

背景技術

坐席和客戶之間通過軟件APP(應用程序)進行業務交流，對于軟件APP存在的操作疑問，目前仍都是由專人收集這些問題，再將問題上報給研發部門進行解答。

其中，坐席和客戶提出的問題，為了傳達給研發人員，需要以文字描述附加圖片的形式，但研發人員很多時候還是無法理解提問者的意圖，需要再次電話或遠程溝通，協助坐席或客戶解決問題。

可見，對于在軟件APP使用過程中存在的疑問，軟件APP無法響應用戶提出的問題，進而導致軟件APP更新/優化進度慢。

發明內容

為了解決相關技術中存在的軟件APP無法響應用戶提出的問題，進而導致軟件APP更新/優化進度慢的問題，本公開提供了一種業務信息的查詢方法。

一方面，本公開提供了一種業務信息的查詢方法，包括：

接收用戶端發送的查詢請求；所述查詢請求包括業務環節和問題關鍵字；所述查詢請求是所述用戶端根據用戶輸入生成的；

根據所述查詢請求中攜帶的所述業務環節，定位所述業務環節在知識庫中對應的問題答案集合；

根據所述查詢請求中攜帶的問題關鍵字，在所述答案集合中查找所述問題關鍵字對應的同類問題答案；

將獲得的所述同類問題答案返回發起所述查詢請求的用戶端。

可選的，在所述根據所述查詢請求中攜帶的所述業務環節，定位所述業務環節在知識庫中對應的問題答案集合之前，所述方法還包括：

獲取不同問題對應的問題答案；

根據每個問題所在業務環節，將屬于同一業務環節的問題答案劃分為同一問題答案集合；

根據每個問題的問題關鍵字，將同一問題答案集合中所述問題關鍵字相同的問題答案劃分為同類問題答案。

可選的，本公開提供的方法還包括：

根據不同用戶端發送的查詢請求中所攜帶的業務環節，統計每種業務環節被查詢的頻率；

按照每個業務環節被查詢的頻率，對每個業務環節對應的問題答案集合進行優先級排序；

向所述用戶端推送優先級最高的問題答案集合。

可選的，所述向每個用戶端推送優先級最高的問題答案集合，包括：

根據不同用戶端發送的查詢請求中所攜帶的問題關鍵字，統計優先級最高的所述問題答案集合中每個問題關鍵字被查詢的頻率；

在所述優先級最高的問題答案集合中，按照每個問題關鍵字被查詢的頻率，對每個問題關鍵字進行優先級排序；

按照每個問題關鍵字的優先級排序，向所述用戶端推送所述問題關鍵字對應的同類問題答案。

可選的，所述查詢請求還包括：問題詳情；所述接收用戶端發送的查詢請求，包括：

接收所述用戶端以視頻格式或語音格式發送的所述問題詳情；