[發明專利]業務信息的查詢方法及裝置、電子設備、存儲介質

在審

• 申請號: 201910375547.2
• 申請日: 2019-05-07
• 公開（公告）號: CN110209785A
• 公開（公告）日: 2019-09-06
• 發明（設計）人: 胡耀東
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/953
• 代理公司: 深圳市隆天聯鼎知識產權代理有限公司 44232
• 代理人: 劉抗美

1.一種業務信息的查詢方法，其特征在于，包括：

接收用戶端發送的查詢請求；所述查詢請求包括業務環節和問題關鍵字；所述查詢請求是所述用戶端根據用戶輸入生成的；

根據所述查詢請求中攜帶的所述業務環節，定位所述業務環節在知識庫中對應的問題答案集合；

根據所述查詢請求中攜帶的問題關鍵字，在所述答案集合中查找所述問題關鍵字對應的同類問題答案；

將獲得的所述同類問題答案返回發起所述查詢請求的用戶端。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根據所述查詢請求中攜帶的所述業務環節，定位所述業務環節在知識庫中對應的問題答案集合之前，所述方法還包括：

獲取不同問題對應的問題答案；

根據每個問題所在業務環節，將屬于同一業務環節的問題答案劃分為同一問題答案集合；

根據每個問題的問題關鍵字，將同一問題答案集合中所述問題關鍵字相同的問題答案劃分為同類問題答案。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：

根據不同用戶端發送的查詢請求中所攜帶的業務環節，統計每種業務環節被查詢的頻率；

按照每個業務環節被查詢的頻率，對每個業務環節對應的問題答案集合進行優先級排序；

向所述用戶端推送優先級最高的問題答案集合。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述向每個用戶端推送優先級最高的問題答案集合，包括：

根據不同用戶端發送的查詢請求中所攜帶的問題關鍵字，統計優先級最高的所述問題答案集合中每個問題關鍵字被查詢的頻率；

在所述優先級最高的問題答案集合中，按照每個問題關鍵字被查詢的頻率，對每個問題關鍵字進行優先級排序；

按照每個問題關鍵字的優先級排序，向所述用戶端推送所述問題關鍵字對應的同類問題答案。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述查詢請求還包括：問題詳情；所述接收用戶端發送的查詢請求，包括：

接收所述用戶端以視頻格式或語音格式發送的所述問題詳情；

在所述將獲得的所述同類問題答案返回發起所述查詢請求的用戶端之后，所述方法還包括：

若接收到所述用戶端發送的問題未解決請求，將所述問題詳情轉發到答疑客戶端。

6.一種業務信息的查詢方法，其特征在于，所述方法應用于用戶端，所述方法包括：

根據用戶輸入，生成查詢請求；所述查詢請求包括業務環節和問題關鍵字；

將所述查詢請求發送至服務端，觸發所述服務端根據所述查詢請求中攜帶的業務環節和問題關鍵字，在知識庫中定位所述業務環節對應的問題答案集合，并在所述問題答案集合中查找所述問題關鍵字對應的同類問題答案；

接收服務端響應所述查詢請求返回的所述同類問題答案。

7.根據權利要求6所述的方法，其特征在于，所述根據用戶輸入，生成查詢請求，包括：

根據用戶觸發進行的流程選擇，確定問題所在的業務環節；

結合用戶輸入的問題關鍵字，生成所述查詢請求。

8.一種業務信息的查詢裝置，其特征在于，包括：

查詢請求接收模塊，用于接收用戶端發送的查詢請求；所述查詢請求包括業務環節和問題關鍵字；所述查詢請求是所述用戶端根據用戶輸入生成的；

答案集合定位模塊，用于根據所述查詢請求中攜帶的所述業務環節，定位所述業務環節在知識庫中對應的問題答案集合；

同類答案查找模塊，用于根據所述查詢請求中攜帶的問題關鍵字，在所述答案集合中查找所述問題關鍵字對應的同類問題答案；

問題答案返回模塊，用于將獲得的所述同類問題答案返回發起所述查詢請求的用戶端。

9.一種電子設備，其特征在于，所述電子設備包括：

處理器；

用于存儲處理器可執行指令的存儲器；

其中，所述處理器被配置為執行完成權利要求1-7任意一項所述的業務信息的查詢方法。

10.一種計算機可讀存儲介質，其特征在于，所述計算機可讀存儲介質存儲有計算機程序，所述計算機程序可由處理器執行完成權利要求1-7任意一項所述的業務信息的查詢方法。