[發(fā)明專利]一種通話回?fù)芊椒?、裝置及設(shè)備

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201910372384.2
• 申請日: 2019-05-06
• 公開（公告）號: CN110266895B
• 公開（公告）日: 2021-05-25
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 田浩雨;喻芳;洪洋
• 申請（專利權(quán)）人: 珠海格力電器股份有限公司
• 主分類號: H04M3/30
• 分類號: H04M3/30;H04M3/42
• 代理公司: 北京華夏泰和知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11662
• 代理人: 孟德棟

本申請涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種通話回?fù)芊椒?、裝置及設(shè)備。所述方法包括：服務(wù)端確定主叫用戶呼叫被叫用戶通話失敗的原因，如果所述原因包含在預(yù)設(shè)通話失敗原因范圍內(nèi)，則所述服務(wù)端保存主叫用戶信息和被叫用戶信息；所述服務(wù)端確定主叫用戶呼叫被叫用戶通話失敗的原因消除時，所述服務(wù)端基于保存的所述主叫用戶信息和所述被叫用戶信息分別向所述主叫用戶和被叫用戶發(fā)送通話指令以建立主叫用戶和被叫用戶之間的通話。本發(fā)明實施例方案能夠在主叫用戶通話失敗后主動建立主叫用戶和被叫用戶之間的通話，尤其在緊急情況下為用戶成功建立通話帶來了極大便利。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種通話回?fù)芊椒ā⒀b置及設(shè)備。

背景技術(shù)

通信技術(shù)和通信設(shè)備在各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，為人們的工作和生活帶來了便利。語音通信作為通信技術(shù)的基礎(chǔ)，使人們可以隨時隨地與位于世界各地的其他人聯(lián)系，實現(xiàn)信息的即時交互。

由于語音通信能夠?qū)崿F(xiàn)即時交互，因此其除了在日常生活、工作中交互重要或非重要信息之外，也被應(yīng)用在一些緊急呼叫領(lǐng)域，如報警、就醫(yī)、尋求救助等。

雖然目前的通信技術(shù)能夠為語音交互提供可靠保障，但難以避免的會由于網(wǎng)絡(luò)阻塞等原因出現(xiàn)呼叫失敗的情況，此時用戶只能通過反復(fù)呼叫的方式嘗試成功建立通話，如何在由于網(wǎng)絡(luò)阻塞等原因造成通話失敗時，及時為用戶建立通話成為亟待解決的問題。

發(fā)明內(nèi)容

為了解決上述技術(shù)問題或者至少部分地解決上述技術(shù)問題，本申請?zhí)峁┝艘环N通話回?fù)芊椒ā⒀b置及設(shè)備。

第一方面，本申請?zhí)峁┝艘环N通話回?fù)芊椒?，包括?/p>

服務(wù)端確定主叫用戶呼叫被叫用戶通話失敗的原因，如果所述原因包含在預(yù)設(shè)通話失敗原因范圍內(nèi)，則所述服務(wù)端保存主叫用戶信息和被叫用戶信息；

所述服務(wù)端確定主叫用戶呼叫被叫用戶通話失敗的原因消除時，所述服務(wù)端基于保存的所述主叫用戶信息和所述被叫用戶信息分別向所述主叫用戶和被叫用戶發(fā)送通話指令以建立主叫用戶和被叫用戶之間的通話。

可選的，所述服務(wù)端除確定主叫用戶呼叫被叫用戶通話失敗的原因是否包含在預(yù)設(shè)通話失敗原因內(nèi)之外，所述方法還包括：所述服務(wù)端確定主叫用戶呼叫被叫用戶通話的級別是否屬于緊急通話級別。

可選的，所述服務(wù)端確定主叫用戶呼叫被叫用戶通話的級別是否屬于緊急通話級別，包括：所述服務(wù)端根據(jù)被叫用戶信息確定當(dāng)前通話是否屬于緊急通話級別。

可選的，所述預(yù)設(shè)通話失敗原因包括：運營商網(wǎng)絡(luò)原因、服務(wù)端故障原因。

可選的，服務(wù)端建立主叫用戶和被叫用戶之間的通話，包括：所述服務(wù)端基于保存的所述主叫用戶信息向主叫用戶發(fā)送第一通話指令；若所述主叫用戶基于所述第一通話指令接通，則所述服務(wù)端向所述主叫用戶發(fā)送等待提示并且基于保存的所述被叫用戶信息向被叫用戶發(fā)送第二通話指令，以在被叫用戶基于第二通話指令接通后建立主叫用戶和被叫用戶之間的通話。

可選的，所述服務(wù)端基于保存的主叫用戶信息向主叫用戶發(fā)送第一通話指令后，所述方法還包括：若服務(wù)端由于發(fā)送所述第一通話指令的時間超過主叫用戶設(shè)置的回?fù)軙r間而接收到拒接指令，或者，若服務(wù)端發(fā)送所述第一通話指令的時間在主叫用戶設(shè)置的回?fù)軙r間范圍內(nèi)而接收到拒接指令，則所述服務(wù)端取消建立主叫用戶和被叫用戶之間的通話。

第二方面，本發(fā)明實施例提供了一種通話回?fù)苎b置，所述裝置應(yīng)用于服務(wù)端，包括：

通話失敗處理模塊，用于確定主叫用戶呼叫被叫用戶通話失敗的原因，如果所述原因包含在預(yù)設(shè)通話失敗原因范圍內(nèi)，則保存主叫用戶信息和被叫用戶信息；

通話回?fù)苣K，用于當(dāng)確定主叫用戶呼叫被叫用戶通話失敗的原因消除時，基于保存的所述主叫用戶信息和所述被叫用戶信息分別向所述主叫用戶和被叫用戶發(fā)送通話指令以建立主叫用戶和被叫用戶之間的通話。