[發(fā)明專利]一種通話回撥方法、裝置及設(shè)備

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201910372384.2
• 申請日: 2019-05-06
• 公開（公告）號: CN110266895B
• 公開（公告）日: 2021-05-25
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 田浩雨;喻芳;洪洋
• 申請（專利權(quán)）人: 珠海格力電器股份有限公司
• 主分類號: H04M3/30
• 分類號: H04M3/30;H04M3/42
• 代理公司: 北京華夏泰和知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11662
• 代理人: 孟德棟

1.一種通話回撥方法，其特征在于，包括：

服務(wù)端確定主叫用戶呼叫被叫用戶通話失敗的原因，如果所述原因包含在預(yù)設(shè)通話失敗原因范圍內(nèi)，則所述服務(wù)端保存主叫用戶信息和被叫用戶信息，服務(wù)端保存的所述主叫用戶信息和所述被叫用戶信息用于后續(xù)的自動回撥，所述預(yù)設(shè)通話失敗原因為：運營商網(wǎng)絡(luò)原因和/或服務(wù)端故障原因；

所述服務(wù)端確定主叫用戶呼叫被叫用戶通話失敗的原因消除時，所述服務(wù)端基于保存的所述主叫用戶信息和所述被叫用戶信息分別向所述主叫用戶和被叫用戶發(fā)送通話指令以建立主叫用戶和被叫用戶之間的通話;

服務(wù)端建立主叫用戶和被叫用戶之間的通話，包括：

所述服務(wù)端基于保存的所述主叫用戶信息向主叫用戶發(fā)送第一通話指令；

若所述主叫用戶基于所述第一通話指令接通，則所述服務(wù)端向所述主叫用戶發(fā)送等待提示并且基于保存的所述被叫用戶信息向被叫用戶發(fā)送第二通話指令，以在被叫用戶基于第二通話指令接通后建立主叫用戶和被叫用戶之間的通話。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述服務(wù)端除確定主叫用戶呼叫被叫用戶通話失敗的原因是否包含在預(yù)設(shè)通話失敗原因內(nèi)之外，所述方法還包括：

所述服務(wù)端確定主叫用戶呼叫被叫用戶通話的級別是否屬于緊急通話級別。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述服務(wù)端確定主叫用戶呼叫被叫用戶通話的級別是否屬于緊急通話級別，包括：

所述服務(wù)端根據(jù)被叫用戶信息確定當(dāng)前通話是否屬于緊急通話級別。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述服務(wù)端基于保存的主叫用戶信息向主叫用戶發(fā)送第一通話指令后，所述方法還包括：

若服務(wù)端由于發(fā)送所述第一通話指令的時間超過主叫用戶設(shè)置的回撥時間而接收到拒接指令，或者，若服務(wù)端發(fā)送所述第一通話指令的時間在主叫用戶設(shè)置的回撥時間范圍內(nèi)而接收到拒接指令，則所述服務(wù)端取消建立主叫用戶和被叫用戶之間的通話。

5.一種通話回撥裝置，其特征在于，所述裝置應(yīng)用于服務(wù)端，包括：

通話失敗處理模塊，用于確定主叫用戶呼叫被叫用戶通話失敗的原因，如果所述原因包含在預(yù)設(shè)通話失敗原因范圍內(nèi)，則保存主叫用戶信息和被叫用戶信息，服務(wù)端保存的所述主叫用戶信息和所述被叫用戶信息用于后續(xù)的自動回撥，所述預(yù)設(shè)通話失敗原因為：運營商網(wǎng)絡(luò)原因和/或服務(wù)端故障原因；

通話回撥模塊，用于當(dāng)確定主叫用戶呼叫被叫用戶通話失敗的原因消除時，基于保存的所述主叫用戶信息和所述被叫用戶信息分別向所述主叫用戶和被叫用戶發(fā)送通話指令以建立主叫用戶和被叫用戶之間的通話；

所述通話回撥模塊，具體用于：

基于保存的所述主叫用戶信息向主叫用戶發(fā)送第一通話指令；

若所述主叫用戶基于所述第一通話指令接通，則向所述主叫用戶發(fā)送等待提示并且基于保存的所述被叫用戶信息向被叫用戶發(fā)送第二通話指令，以在被叫用戶基于第二通話指令接通后建立主叫用戶和被叫用戶之間的通話。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括：

緊急級別確定模塊，用于在回撥提示模塊向主叫用戶發(fā)送自動回撥提示之前，主叫用戶呼叫被叫用戶通話的級別是否屬于緊急通話級別。

7.一種服務(wù)端設(shè)備，其特征在于，包括：存儲器、處理器，其中：

所述存儲器用于存儲一條或多條計算機指令，所述一條或多條計算機指令被所述處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如權(quán)利要求1至4中任一項所述的通話回撥方法。