[發(fā)明專利]一種應(yīng)用于機(jī)場服務(wù)的投訴自動識別預(yù)警系統(tǒng)及方法

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201910365601.5
• 申請日: 2019-05-01
• 公開（公告）號: CN110097381A
• 公開（公告）日: 2019-08-06
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 劉青;劉云鵬;劉曉疆;戰(zhàn)嘉馨;陳曉;李坤;陳宇;張新華;楊泉林
• 申請（專利權(quán)）人: 青島民航凱亞系統(tǒng)集成有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00
• 代理公司: 北京挺立專利事務(wù)所(普通合伙) 11265
• 代理人: 賈楠楠

本發(fā)明提供了一種應(yīng)用于機(jī)場服務(wù)的投訴自動識別預(yù)警系統(tǒng)及方法。系統(tǒng)包括短板識別模塊、預(yù)警模塊和執(zhí)行模塊；所述短板識別模塊，用于對投訴問題進(jìn)行匯集、分類、判斷是否為短板，并在是短板的情況下向預(yù)警模塊發(fā)送預(yù)警消息；所述預(yù)警模塊，用于接收預(yù)警消息并依據(jù)預(yù)警消息中的短板詳情向匹配的執(zhí)行部門發(fā)送預(yù)警通知；所述執(zhí)行模塊，用于接受預(yù)警通知并執(zhí)行與預(yù)警消息匹配的解決方案。應(yīng)用于機(jī)場服務(wù)質(zhì)量管理體系，針對各部門服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，針對服務(wù)短板進(jìn)行識別分析及預(yù)警，可有效提高機(jī)場服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系的工作運行效率。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明屬于智能控制技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種應(yīng)用于機(jī)場服務(wù)的投訴自動識別預(yù)警系統(tǒng)及方法。

背景技術(shù)

機(jī)場內(nèi)部門及公司眾多，服務(wù)種類繁雜，部門和投訴分類眾多，而且不同投訴表單通常涉及多個部門，關(guān)系錯綜復(fù)雜。監(jiān)管部門難以將投訴單準(zhǔn)確匯總，上下游部門缺少有效溝通，造成的后果主要有兩個：第一，監(jiān)管部門獲知投訴單以后難以準(zhǔn)確地將投訴單通知到對應(yīng)的所有下屬部門，監(jiān)管部門和執(zhí)行 部門信息不統(tǒng)一，解決方案無法落地；第二，監(jiān)管部門需實時統(tǒng)計處投訴單提及的問題分類以及設(shè)計部門的匯總分析，該項工作耗時耗力而且實效性強(qiáng)，單靠人力極難實現(xiàn)。

發(fā)明內(nèi)容

為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明特別涉及了一種應(yīng)用于機(jī)場服務(wù)的投訴自動識別預(yù)警系統(tǒng)及方法，應(yīng)用于機(jī)場服務(wù)質(zhì)量管理體系，針對各部門服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，針對服務(wù)短板進(jìn)行識別分析及預(yù)警，可有效提高機(jī)場服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系的工作運行效率。

本發(fā)明的一種應(yīng)用于機(jī)場服務(wù)的投訴自動識別預(yù)警系統(tǒng)，包括短板識別模塊、預(yù)警模塊和執(zhí)行模塊；所述短板識別模塊，用于對投訴問題進(jìn)行匯集、分類、判斷是否為短板，并在是短板的情況下向預(yù)警模塊發(fā)送預(yù)警消息；所述預(yù)警模塊，用于接收預(yù)警消息并依據(jù)預(yù)警消息中的短板詳情向匹配的執(zhí)行部門發(fā)送預(yù)警通知；所述執(zhí)行模塊，用于接受預(yù)警通知并執(zhí)行與預(yù)警消息匹配的解決方案。

本發(fā)明還提供了一種應(yīng)用于機(jī)場服務(wù)的投訴自動識別及預(yù)警方法，步驟為：啟動短板識別模塊，匯集投訴表單，對投訴問題進(jìn)行分類，判斷投訴問題是否為短板，如果是短板，則向預(yù)警模塊發(fā)送載有短板詳情的預(yù)警消息；啟動預(yù)警模塊，接受所述預(yù)警消息，然后根據(jù)所述短板詳情向匹配的執(zhí)行部門發(fā)送載有解決方案的預(yù)警通知；匹配的執(zhí)行部門接受預(yù)警通知，然后根據(jù)所述解決方案進(jìn)行自查自糾，自行更正。

與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明的優(yōu)點和積極效果是：本發(fā)明的投訴自動識別預(yù)警系統(tǒng)及方法，可以實時匯總分析每一個投訴單所提及的問題分類以及涉及的部門，得到與上月的環(huán)比和上年同期的環(huán)比，同時將同比或環(huán)比小于0并且提及率較高的問題分類識別為短板，生成對應(yīng)的預(yù)警分析報告及解決方案，同時通過統(tǒng)一通信渠道將識別到的短板信息發(fā)送給涉及到的部門，實現(xiàn)了監(jiān)管部門與執(zhí)行部門的信息一致性，加速解決方案落地。

附圖說明

圖1. 本實施例的應(yīng)用于機(jī)場服務(wù)的投訴自動識別預(yù)警系統(tǒng)示意圖。

具體實施方式

下面結(jié)合具體實施方式對本發(fā)明的技術(shù)方案作進(jìn)一步詳細(xì)的說明。

一種應(yīng)用于機(jī)場服務(wù)的投訴自動識別及預(yù)警系統(tǒng)，包括配置中心模塊、注冊中心模塊、路由網(wǎng)關(guān)模塊、短板識別模塊、預(yù)警模塊、負(fù)載均衡模塊、執(zhí)行模塊和消息總線。

配置中心模塊，作用是存放系統(tǒng)運行所必要的配置文件，例如數(shù)據(jù)庫地址、數(shù)據(jù)庫用戶名、數(shù)據(jù)庫密碼、消息總線地址、用戶名、密碼等相關(guān)信息。