[發明專利]一種應用于機場服務的投訴自動識別預警系統及方法

在審

• 申請號: 201910365601.5
• 申請日: 2019-05-01
• 公開（公告）號: CN110097381A
• 公開（公告）日: 2019-08-06
• 發明（設計）人: 劉青;劉云鵬;劉曉疆;戰嘉馨;陳曉;李坤;陳宇;張新華;楊泉林
• 申請（專利權）人: 青島民航凱亞系統集成有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00
• 代理公司: 北京挺立專利事務所(普通合伙) 11265
• 代理人: 賈楠楠

1.一種應用于機場服務的投訴自動識別及預警系統，其特征在于，包括短板識別模塊、預警模塊和執行模塊；

所述短板識別模塊，用于對投訴問題進行匯集、分類、判斷是否為短板，并在是短板的情況下向預警模塊發送預警消息；

所述預警模塊，用于接收預警消息并依據預警消息中的短板詳情向匹配的執行部門發送預警通知；

所述執行模塊，用于接受預警通知并執行與預警消息匹配的解決方案。

2.根據權利要求1所述的一種應用于機場服務的投訴自動識別及預警系統，其特征在于，還包括配置中心模塊和路由網關模塊；所述配置中心模塊用于存放系統運行的配置文件；所述路由網關模塊用于讀取配置中心模塊中載入的配置文件。

3.根據權利要求1所述的一種應用于機場服務的投訴自動識別及預警系統，其特征在于，還包括注冊中心模塊，用于向短板識別模塊和預警模塊提供注冊服務。

4.根據權利要求1所述的一種應用于機場服務的投訴自動識別及預警系統，其特征在于，還包括負載均衡模塊，所述短板識別模塊和預警模塊設置為多服務器集群，所述負載均衡模塊用于平衡各服務器的工作量。

5.根據權利要求2所述的一種應用于機場服務的投訴自動識別及預警系統，其特征在于，所述路由網關模塊中包括多個路由網關單體，多個路由網關單體遵循統一的配置邏輯。

6.根據權利要求1所述的一種應用于機場服務的投訴自動識別及預警系統，其特征在于，所述短板的判斷標準為同時滿足本月和上月的環比大于0、投訴數量高于設定閾值。

7.一種應用于機場服務的投訴自動識別及預警方法，其特征在于，步驟為：

啟動短板識別模塊，匯集投訴表單，對投訴問題進行分類，判斷投訴問題是否為短板，如果是短板，則向預警模塊發送載有短板詳情的預警消息；

啟動預警模塊，接受所述預警消息，然后根據所述短板詳情向匹配的執行部門發送載有解決方案的預警通知；

匹配的執行部門接受預警通知，然后根據所述解決方案進行自查自糾，自行更正。

8.根據權利要求7所述的一種應用于機場服務的投訴自動識別及預警方法，其特征在于，還包括步驟：

啟動配置中心模塊，在配置中心模塊中載入配置文件；

啟動注冊中心模塊，在注冊中心模塊中定義注冊中心路徑及端口號，并將注冊中心路徑及端口號公布給其他模塊，以便于其他模塊啟動時向注冊中心模塊注冊本模塊的相關信息；

啟動路由網關模塊，讀取配置中心模塊中載入的配置文件。