[發(fā)明專(zhuān)利]基于移動(dòng)終端的掃碼報(bào)修的管理方法

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201910363395.4
• 申請(qǐng)日: 2019-04-30
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN110210708A
• 公開(kāi)（公告）日: 2019-09-06
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 魏樂(lè)森;李東超
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 廣州迅維信息安全技術(shù)有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): G06Q10/06
• 分類(lèi)號(hào): G06Q10/06;G06Q10/00
• 代理公司: 北京聯(lián)瑞聯(lián)豐知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 11411
• 代理人: 劉自麗

本發(fā)明公開(kāi)了一種基于移動(dòng)終端的掃碼報(bào)修的管理方法，包括：A)用戶(hù)掃碼報(bào)修；B)自動(dòng)建立工單，派單給運(yùn)維工程師；C)判斷是否能接單，如是，執(zhí)行E)；否則，執(zhí)行D)；D)工單轉(zhuǎn)出，返回C)；E)掃描設(shè)備標(biāo)簽上的二維碼反饋到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，進(jìn)行故障維修；F)判斷故障維修是否完成，如是，執(zhí)行G)；否則，返回D)；G)進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)。本發(fā)明效率較高、能避免服務(wù)和維修混淆和管理不明確的問(wèn)題、解決到達(dá)時(shí)間反饋真實(shí)性問(wèn)題、用戶(hù)能實(shí)時(shí)查看服務(wù)進(jìn)度及服務(wù)狀態(tài)的功能、能及時(shí)掌握及了解實(shí)時(shí)服務(wù)進(jìn)度、用戶(hù)滿(mǎn)意度管理更真實(shí)可靠、能進(jìn)行有效的資產(chǎn)及設(shè)備變動(dòng)管理、能為員工績(jī)效考核提供可靠依據(jù)、能實(shí)現(xiàn)設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃和實(shí)施的有效管理。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及文印服務(wù)管理領(lǐng)域，特別涉及一種基于移動(dòng)終端的掃碼報(bào)修的管理方法。

背景技術(shù)

傳統(tǒng)的文印服務(wù)管理(維修保養(yǎng)等上門(mén)服務(wù))，基本上的流程是，客服熱線電話受理客戶(hù)報(bào)修及需求，將客戶(hù)需求和報(bào)修，打印在紙質(zhì)工單上，再派單給工程師上門(mén)服務(wù)。工程師按照紙質(zhì)工單的客戶(hù)名稱(chēng)和設(shè)備服務(wù)信息等，出發(fā)去客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始服務(wù)，并將服務(wù)過(guò)程及處置措施填寫(xiě)入紙質(zhì)工單，回到公司遞交服務(wù)工單，為一個(gè)客戶(hù)服務(wù)的結(jié)束。

該傳統(tǒng)服務(wù)存在如下問(wèn)題：1)工單傳遞采用紙質(zhì)工單，效率低，且浪費(fèi)工程師往返時(shí)間；2)紙質(zhì)工單填寫(xiě)，有筆跡難以辨認(rèn)，產(chǎn)生錯(cuò)誤的問(wèn)題；3)服務(wù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)反饋填寫(xiě)的真實(shí)性和及時(shí)性差；4)客戶(hù)滿(mǎn)意度反饋的真實(shí)性問(wèn)題；5)工作效率低下；6)客戶(hù)難以及時(shí)掌握及了解實(shí)時(shí)服務(wù)進(jìn)度；7)客戶(hù)設(shè)備統(tǒng)計(jì)和管理，仍然使用手工管理，效率低下；8)服務(wù)KPI管理缺乏有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，其可靠性和真實(shí)性難以保證，既無(wú)法呈現(xiàn)可靠的KPI數(shù)據(jù)給客戶(hù)，也難以給績(jī)效考核做可靠依據(jù)；9)設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃和實(shí)施，難以有效管理。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明要解決的技術(shù)問(wèn)題在于，針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)的上述缺陷，提供一種效率較高、能避免服務(wù)和維修混淆和管理不明確的問(wèn)題、解決到達(dá)時(shí)間反饋真實(shí)性問(wèn)題、用戶(hù)能實(shí)時(shí)查看服務(wù)進(jìn)度及服務(wù)狀態(tài)的功能、能及時(shí)掌握及了解實(shí)時(shí)服務(wù)進(jìn)度、用戶(hù)滿(mǎn)意度管理更真實(shí)可靠、能進(jìn)行有效的資產(chǎn)及設(shè)備變動(dòng)管理、能為員工績(jī)效考核提供可靠依據(jù)、能實(shí)現(xiàn)設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃和實(shí)施的有效管理的基于移動(dòng)終端的掃碼報(bào)修的管理方法。

本發(fā)明解決其技術(shù)問(wèn)題所采用的技術(shù)方案是：構(gòu)造一種基于移動(dòng)終端的掃碼報(bào)修的管理方法，包括如下步驟：

A)當(dāng)用戶(hù)需要報(bào)修和需求服務(wù)時(shí)，使用移動(dòng)終端掃描設(shè)備標(biāo)簽上的二維碼，直接在微信中將報(bào)修和需求服務(wù)提交至報(bào)修管理平臺(tái)；所述報(bào)修和需求服務(wù)劃分為事故類(lèi)、需求類(lèi)和事件類(lèi)；

B)所述報(bào)修管理平臺(tái)根據(jù)所述報(bào)修和需求服務(wù)中的故障事項(xiàng)自動(dòng)建立工單，所述報(bào)修管理平臺(tái)將所述工單派單給對(duì)應(yīng)區(qū)域的運(yùn)維工程師，并發(fā)送短信給所述運(yùn)維工程師，通知有新的報(bào)修需要處理，同時(shí)發(fā)短信給所述用戶(hù)，告知報(bào)修已受理；

C)所述運(yùn)維工程師收到所述工單后，判斷是否能接單，如是，執(zhí)行步驟E)；否則，執(zhí)行步驟D)；

D)所述報(bào)修管理平臺(tái)將所述工單轉(zhuǎn)出，返回步驟C)；

E)當(dāng)需要現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)，所述運(yùn)維工程師使用其移動(dòng)終端掃描設(shè)備標(biāo)簽上的二維碼反饋到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，并進(jìn)行故障維修；

F)判斷故障維修是否完成，如是，執(zhí)行步驟G)；否則，返回步驟D)；

G)所述工單完成后，用戶(hù)通過(guò)所述移動(dòng)終端進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)；

H)結(jié)束本次報(bào)修服務(wù)。

在本發(fā)明所述的基于移動(dòng)終端的掃碼報(bào)修的管理方法中，當(dāng)是第一次使用微信掃碼時(shí)，則要先關(guān)注所述報(bào)修管理平臺(tái)的公眾號(hào)并進(jìn)行注冊(cè)。

在本發(fā)明所述的基于移動(dòng)終端的掃碼報(bào)修的管理方法中，當(dāng)所述工單轉(zhuǎn)移時(shí)，在所述工單的尾數(shù)后面加-1，以表示為轉(zhuǎn)單工單，并備注轉(zhuǎn)單原因。