[發(fā)明專利]基于移動(dòng)終端的掃碼報(bào)修的管理方法

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201910363395.4
• 申請(qǐng)日: 2019-04-30
• 公開（公告）號(hào): CN110210708A
• 公開（公告）日: 2019-09-06
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 魏樂森;李東超
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 廣州迅維信息安全技術(shù)有限公司
• 主分類號(hào): G06Q10/06
• 分類號(hào): G06Q10/06;G06Q10/00
• 代理公司: 北京聯(lián)瑞聯(lián)豐知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 11411
• 代理人: 劉自麗

1.一種基于移動(dòng)終端的掃碼報(bào)修的管理方法，其特征在于，包括如下步驟：

A)當(dāng)用戶需要報(bào)修和需求服務(wù)時(shí)，使用移動(dòng)終端掃描設(shè)備標(biāo)簽上的二維碼，直接在微信中將報(bào)修和需求服務(wù)提交至報(bào)修管理平臺(tái)；所述報(bào)修和需求服務(wù)劃分為事故類、需求類和事件類；

B)所述報(bào)修管理平臺(tái)根據(jù)所述報(bào)修和需求服務(wù)中的故障事項(xiàng)自動(dòng)建立工單，所述報(bào)修管理平臺(tái)將所述工單派單給對(duì)應(yīng)區(qū)域的運(yùn)維工程師，并發(fā)送短信給所述運(yùn)維工程師，通知有新的報(bào)修需要處理，同時(shí)發(fā)短信給所述用戶，告知報(bào)修已受理；

C)所述運(yùn)維工程師收到所述工單后，判斷是否能接單，如是，執(zhí)行步驟E)；否則，執(zhí)行步驟D)；

D)所述報(bào)修管理平臺(tái)將所述工單轉(zhuǎn)出，返回步驟C)；

E)當(dāng)需要現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)，所述運(yùn)維工程師使用其移動(dòng)終端掃描設(shè)備標(biāo)簽上的二維碼反饋到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，并進(jìn)行故障維修；

F)判斷故障維修是否完成，如是，執(zhí)行步驟G)；否則，返回步驟D)；

G)所述工單完成后，用戶通過所述移動(dòng)終端進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)；

H)結(jié)束本次報(bào)修服務(wù)。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于移動(dòng)終端的掃碼報(bào)修的管理方法，其特征在于，當(dāng)是第一次使用微信掃碼時(shí)，則要先關(guān)注所述報(bào)修管理平臺(tái)的公眾號(hào)并進(jìn)行注冊(cè)。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于移動(dòng)終端的掃碼報(bào)修的管理方法，其特征在于，當(dāng)所述工單轉(zhuǎn)移時(shí)，在所述工單的尾數(shù)后面加-1，以表示為轉(zhuǎn)單工單，并備注轉(zhuǎn)單原因。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于移動(dòng)終端的掃碼報(bào)修的管理方法，其特征在于，所述步驟E)進(jìn)一步包括：

E1)所述運(yùn)維工程師接受所述工單后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向所述用戶致電了解情況，報(bào)修管理平臺(tái)自動(dòng)記錄電話響應(yīng)時(shí)間，判斷通過電話是否能解決故障，如是，執(zhí)行步驟E2)；否則，執(zhí)行步驟E3)；

E2)通過電話解決故障，點(diǎn)選電話解決來關(guān)閉所述工單，執(zhí)行步驟E6)；

E3)需要上門處理，與所述用戶預(yù)約上門時(shí)間，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，所述運(yùn)維工程師使用移動(dòng)終端掃描設(shè)備標(biāo)簽上的二維碼，并反饋到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，執(zhí)行步驟E4)；

E4)所述運(yùn)維工程師做初步故障診斷，判斷是否能完成本次維修，如是，執(zhí)行步驟E6)；否則，步驟E5)；

E5)升級(jí)給主管/經(jīng)理處理，返回步驟D)；

E6)完成故障維修，在移動(dòng)終端填寫故障處理情況，并點(diǎn)選完成，提交工單，向所述報(bào)修管理平臺(tái)所述工單已維修完成。

5.根據(jù)權(quán)利要求1至4任意一項(xiàng)所述的基于移動(dòng)終端的掃碼報(bào)修的管理方法，其特征在于，所述步驟G)進(jìn)一步包括：

G1)所述報(bào)修管理平臺(tái)通過所述運(yùn)維工程師和用戶的移動(dòng)終端的反饋，自動(dòng)記錄故障維修的各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)和維修狀態(tài)；

G2)當(dāng)需要更換零件，而無法現(xiàn)場(chǎng)完成時(shí)，所述運(yùn)維工程師啟動(dòng)備份資源幫助用戶恢復(fù)使用，并在維修反饋上記錄備份資源啟用情況及信息；

G3)客服和運(yùn)維主管通過所述報(bào)修管理平臺(tái)及移動(dòng)終端獲取維修信息，掌握故障維修進(jìn)程，管控故障維修工作是否按要求完成，并能導(dǎo)出相關(guān)的維修報(bào)表，對(duì)所述運(yùn)維工程師進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。

6.根據(jù)權(quán)利要求1至4任意一項(xiàng)所述的基于移動(dòng)終端的掃碼報(bào)修的管理方法，其特征在于，所述運(yùn)維工程師做設(shè)備保養(yǎng)時(shí)，在移動(dòng)終端反饋設(shè)備讀數(shù)和耗材余量，并即時(shí)傳達(dá)到客服和運(yùn)維管理人員的PC端。

7.根據(jù)權(quán)利要求1至4任意一項(xiàng)所述的基于移動(dòng)終端的掃碼報(bào)修的管理方法，其特征在于，所述移動(dòng)終端為手機(jī)或平板電腦。