[發明專利]一種向公眾號用戶回復消息的方法、裝置、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 201910354504.6
• 申請日: 2019-04-29
• 公開（公告）號: CN110336732A
• 公開（公告）日: 2019-10-15
• 發明（設計）人: 黃冠;陳勱
• 申請（專利權）人: 廣州森季軟件科技有限公司
• 主分類號: H04L12/58
• 分類號: H04L12/58;H04L29/08
• 代理公司: 廣州市合本知識產權代理事務所(普通合伙) 44421
• 代理人: 梁華行

本申請提供一種向公眾號用戶回復消息的方法、裝置、設備及存儲介質，方法包括：設置多個關鍵詞以及設置多個默認關注消息字段；創建至少一個關鍵詞與至少一個預配置內容的第一關聯關系，以及創建至少一個默認關注消息字段與至少一個默認關注消息內容的第二關聯關系；檢測關注公眾號的用戶在公眾號服務器的輸入后，向用戶發送引導消息，接收用戶發送的目標關鍵詞，根據第一關聯關系確定與目標關鍵詞關聯的目標內容，向發送目標關鍵詞的用戶推送目標內容；或者，根據第二關聯關系確定與目標關鍵詞關聯的目標默認關注消息內容，根據多個默認關注消息字段向關注所述公眾號的新用戶發送目標默認關注消息內容。本方案能夠提高公眾號消息的回復效率。

技術領域

本申請涉及互聯網技術領域，尤其涉及一種向公眾號用戶回復消息的方法、裝置、設備及存儲介質。

背景技術

目前很多第三方內容運營平臺都基于微信服務器開發公眾號功能，微信服務器提供第三方內容運營平臺的開發權限，使得微信公眾號運營者通過使用第三方內容運營平臺，讓微信公眾號具備更靈活的功能。

目前，微信公眾號要實現粉絲互動，可采用逐個回復或批量回復，逐個回復優點是針對性強，缺點是過于耗費客服人力、效率低下。

發明內容

本申請提供了一種向公眾號用戶回復消息的方法、裝置、設備及存儲介質，能夠解決現有技術中公眾號回復用戶消息消息額的效率低下的問題。

第一方面，本申請提供一種向公眾號用戶回復消息的方法、裝置、設備及存儲介質方法，包括：

向公眾號用戶回復消息的方法，其特征在于，所述方法由公眾號后臺執行，所述方法包括：

設置多個關鍵詞以及設置多個默認關注消息字段；

創建至少一個所述關鍵詞與至少一個預配置內容之間的第一關聯關系，以及創建至少一個所述默認關注消息字段與至少一個默認關注消息內容之間的第二關聯關系；

檢測關注所述公眾號的用戶在所述公眾號服務器的輸入后，向關注所述公眾號的用戶發送引導消息，所述引導消息用于引導關注所述公眾號的用戶向所述公眾號服務器發送至少一個關鍵詞；

接收關注所述公眾號的用戶發送的目標關鍵詞，根據所述第一關聯關系確定與所述目標關鍵詞關聯的目標內容，向發送所述目標關鍵詞的用戶推送所述目標內容；

或者，根據所述第二關聯關系確定與所述目標關鍵詞關聯的目標默認關注消息內容，根據所述多個默認關注消息字段向關注所述公眾號的新用戶發送目標默認關注消息內容，所述目標默認關注消息內容用于推廣。

在一些可能的設計中，所述根據所述第一關聯關系確定與所述目標關鍵詞關聯的目標內容，向發送所述目標關鍵詞的用戶推送所述目標內容，包括：

從所述公眾號服務器接收第一通知消息，所述第一通知消息是指所述公眾號服務器在確定所述目標關鍵詞滿足觸發公眾號事件后，以公眾號事件回調方式生成的消息；

根據所述第一通知消息和用戶賬號獲取所述用戶的賬號信息、所述用戶在所述公眾號的操作行為數據和在所述公眾號后臺的回復內容；

根據所述第一關聯關系查詢是否存在與所述目標關鍵詞關聯的目標內容，若存在，則向發送所述目標關鍵詞的用戶發送所述目標內容。

在一些可能的設計中，所述方法還包括：

設置多個用戶組，為每個所述用戶組分別生成一個二維碼，每個所述二維碼攜帶用戶組標識；

若通過事件回調方式從所述公眾號服務器接收第二通知消息，所述第二通知消息攜帶所述目標二維碼的用戶組標識；所述第二通知消息為所述公眾號服務器在檢測到關注所述公眾號的新用戶為通過掃描目標二維碼關注所述公眾號后發送的消息；