[發明專利]一種向公眾號用戶回復消息的方法、裝置、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 201910354504.6
• 申請日: 2019-04-29
• 公開（公告）號: CN110336732A
• 公開（公告）日: 2019-10-15
• 發明（設計）人: 黃冠;陳勱
• 申請（專利權）人: 廣州森季軟件科技有限公司
• 主分類號: H04L12/58
• 分類號: H04L12/58;H04L29/08
• 代理公司: 廣州市合本知識產權代理事務所(普通合伙) 44421
• 代理人: 梁華行

1.一種向公眾號用戶回復消息的方法，其特征在于，所述方法由公眾號后臺執行，所述方法包括：

設置多個關鍵詞以及設置多個默認關注消息字段；

創建至少一個所述關鍵詞與至少一個預配置內容之間的第一關聯關系，以及創建至少一個所述默認關注消息字段與至少一個默認關注消息內容之間的第二關聯關系；

檢測關注所述公眾號的用戶在所述公眾號服務器的輸入后，向關注所述公眾號的用戶發送引導消息，所述引導消息用于引導關注所述公眾號的用戶向所述公眾號服務器發送至少一個關鍵詞；

接收關注所述公眾號的用戶發送的目標關鍵詞，根據所述第一關聯關系確定與所述目標關鍵詞關聯的目標內容，向發送所述目標關鍵詞的用戶推送所述目標內容；

或者，根據所述第二關聯關系確定與所述目標關鍵詞關聯的目標默認關注消息內容，根據所述多個默認關注消息字段向關注所述公眾號的新用戶發送目標默認關注消息內容，所述目標默認關注消息內容用于推廣。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述第一關聯關系確定與所述目標關鍵詞關聯的目標內容，向發送所述目標關鍵詞的用戶推送所述目標內容，包括：

從所述公眾號服務器接收第一通知消息，所述第一通知消息是指所述公眾號服務器在確定所述目標關鍵詞滿足觸發公眾號事件后，以公眾號事件回調方式生成的消息；

根據所述第一通知消息和用戶賬號獲取所述用戶的賬號信息、所述用戶在所述公眾號的操作行為數據和在所述公眾號后臺的回復內容；

根據所述第一關聯關系查詢是否存在與所述目標關鍵詞關聯的目標內容，若存在，則向發送所述目標關鍵詞的用戶發送所述目標內容。

3.根據權利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

設置多個用戶組，為每個所述用戶組分別生成一個二維碼，每個所述二維碼攜帶用戶組標識；

若通過事件回調方式從所述公眾號服務器接收第二通知消息，所述第二通知消息攜帶所述目標二維碼的用戶組標識；所述第二通知消息為所述公眾號服務器在檢測到關注所述公眾號的新用戶為通過掃描目標二維碼關注所述公眾號后發送的消息；

根據二維碼中攜帶的用戶組標識將所述新用戶分類至與所述目標二維碼對應的第一用戶組。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述用戶的操作行為數據包括閱讀興趣信息；所述根據二維碼中攜帶的用戶組標識將所述新用戶分類至與所述目標二維碼對應的目標用戶組之后，所述方法還包括：

確定用戶組中各用戶的閱讀興趣信息，根據待推廣內容的類型與各用戶組中各用戶的閱讀興趣信息確定待發送所述待推廣內容的第二用戶組，調用所述公眾號服務器的客服消息接口分別向所述第二用戶組內的各用戶發送所述待推廣內容；

或者，按照各用戶組中各用戶的閱讀興趣信息分別為各用戶組設置對應的興趣標簽，根據待推廣內容的類型與各用戶組的興趣標簽確定待發送所述待推廣內容的第三用戶組，調用所述公眾號服務器的客服消息接口分別向所述第三用戶組內的各用戶發送所述待推廣內容。

5.一種公眾號后臺，其特征在于，所述公眾號后臺包括：

處理模塊，用于設置多個關鍵詞以及設置多個默認關注消息字段；創建至少一個所述關鍵詞與至少一個預配置內容之間的第一關聯關系，以及創建至少一個所述默認關注消息字段與至少一個默認關注消息內容之間的第二關聯關系；

檢測模塊，用于檢測關注所述公眾號的用戶在所述公眾號服務器的輸入；

收發模塊，用于在所述檢測模塊檢測關注所述公眾號的用戶在所述公眾號服務器的輸入后，向關注所述公眾號的用戶發送引導消息，所述引導消息用于引導關注所述公眾號的用戶向所述公眾號服務器發送至少一個關鍵詞；

所述處理模塊還用于通過所述收發模塊接收關注所述公眾號的用戶發送的目標關鍵詞，根據所述第一關聯關系確定與所述目標關鍵詞關聯的目標內容，向發送所述目標關鍵詞的用戶推送所述目標內容；

或者，根據所述第二關聯關系確定與所述目標關鍵詞關聯的目標默認關注消息內容，根據所述多個默認關注消息字段向關注所述公眾號的新用戶并通過所述收發模塊發送目標默認關注消息內容，所述目標默認關注消息內容用于推廣。