[發(fā)明專利]一種工單處理方法和設(shè)備

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201910348637.2
• 申請(qǐng)日: 2019-04-28
• 公開（公告）號(hào): CN111861054A
• 公開（公告）日: 2020-10-30
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 張濤;李明;王守初;郭曉玲;崔廣維
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司;中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司
• 主分類號(hào): G06Q10/06
• 分類號(hào): G06Q10/06;H04L12/14
• 代理公司: 北京國(guó)昊天誠(chéng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11315
• 代理人: 劉昕;南霆

本發(fā)明實(shí)施例提供一種工單處理方法和設(shè)備，方法包括：獲取歷史處理過的第一話費(fèi)余額提醒工單；其中，第一話費(fèi)余額提醒工單包括有效工單和各類無效工單，有效工單的處理結(jié)果用于指示需要執(zhí)行觸發(fā)停機(jī)動(dòng)作或話費(fèi)余額提醒動(dòng)作，無效工單的處理結(jié)果用于指示無需執(zhí)行觸發(fā)停機(jī)動(dòng)作和話費(fèi)余額提醒動(dòng)作；根據(jù)有效工單的數(shù)量與用于處理第一話費(fèi)余額提醒工單的時(shí)長(zhǎng)確定有效工單的處理效率；若有效工單的處理效率小于等于效率閾值，分別計(jì)算各類無效工單的數(shù)量與無效工單的總數(shù)量之間的第一比值；若計(jì)算的各個(gè)第一比值中存在大于或等于對(duì)應(yīng)的比例閾值的目標(biāo)比值，則調(diào)整目標(biāo)比值對(duì)應(yīng)的目標(biāo)類別無效工單的處理參數(shù)。通過本實(shí)施例可以提高有效工單的處理效率。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域，尤其涉及一種工單處理方法及設(shè)備。

背景技術(shù)

目前，在處理話費(fèi)余額提醒工單時(shí)，工單處理系統(tǒng)分為一級(jí)信控和二級(jí)信控，一級(jí)信控在檢測(cè)到用戶有賬單費(fèi)用變化時(shí)會(huì)生成話費(fèi)余額提醒工單給二級(jí)信控，二級(jí)信控負(fù)責(zé)處理話費(fèi)余額提醒工單，判斷用戶的余額、狀態(tài)等信息后觸發(fā)停機(jī)動(dòng)作或話費(fèi)余額提醒動(dòng)作。其中，話費(fèi)余額提醒工單包括有效工單和無效工單，有效工單為二級(jí)信控處理后執(zhí)行觸發(fā)停機(jī)動(dòng)作或話費(fèi)余額提醒動(dòng)作的工單，無效工單為二級(jí)信控處理后不執(zhí)行觸發(fā)停機(jī)動(dòng)作和話費(fèi)余額提醒動(dòng)作的工單。由于一級(jí)信控將話費(fèi)余額提醒工單發(fā)送至二級(jí)信控后，二級(jí)信控開始處理前，用戶余額可能會(huì)發(fā)生變化，因此話費(fèi)余額提醒工單中會(huì)存在無效工單。

無效工單的存在會(huì)占用系統(tǒng)資源，從而影響有效工單的處理效率，當(dāng)有效工單的處理效率受到影響時(shí)，會(huì)導(dǎo)致用戶停機(jī)或余額提醒不及時(shí)，影響客戶體驗(yàn)。目前，現(xiàn)有技術(shù)還未提供有效的措施以在處理話費(fèi)余額提醒工單的場(chǎng)景下，減少無效工單的數(shù)量，提高有效工單的處理效率。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明實(shí)施例的目的是提供一種工單處理方法和設(shè)備，以在處理話費(fèi)余額提醒工單的場(chǎng)景下，減少無效工單的數(shù)量，提高有效工單的處理效率。

為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明實(shí)施例是這樣實(shí)現(xiàn)的：

第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種工單處理方法，包括：

獲取歷史處理過的第一話費(fèi)余額提醒工單；其中，所述第一話費(fèi)余額提醒工單包括有效工單和各類無效工單，所述有效工單的處理結(jié)果用于指示需要執(zhí)行觸發(fā)停機(jī)動(dòng)作或話費(fèi)余額提醒動(dòng)作，所述無效工單的處理結(jié)果用于指示無需執(zhí)行觸發(fā)停機(jī)動(dòng)作和話費(fèi)余額提醒動(dòng)作，各類所述無效工單所對(duì)應(yīng)的無需執(zhí)行觸發(fā)停機(jī)動(dòng)作和話費(fèi)余額提醒動(dòng)作的原因不同；

根據(jù)所述有效工單的數(shù)量與用于處理所述第一話費(fèi)余額提醒工單的時(shí)長(zhǎng)確定有效工單的處理效率；

若所述有效工單的處理效率小于等于效率閾值，則分別計(jì)算各類所述無效工單的數(shù)量與所述無效工單的總數(shù)量之間的第一比值；

若計(jì)算的各個(gè)所述第一比值中存在大于或等于對(duì)應(yīng)的比例閾值的目標(biāo)比值，則調(diào)整所述目標(biāo)比值對(duì)應(yīng)的目標(biāo)類別無效工單的處理參數(shù)，以減少所述目標(biāo)類別無效工單的數(shù)量。

第二方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種工單處理裝置，包括：

獲取模塊，用于獲取歷史處理過的第一話費(fèi)余額提醒工單；其中，所述話費(fèi)余額提醒工單包括有效工單和各類無效工單，所述有效工單的處理結(jié)果用于指示需要執(zhí)行觸發(fā)停機(jī)動(dòng)作或話費(fèi)余額提醒動(dòng)作，所述無效工單的處理結(jié)果用于指示無需執(zhí)行觸發(fā)停機(jī)動(dòng)作和話費(fèi)余額提醒動(dòng)作，各類所述無效工單所對(duì)應(yīng)的無需執(zhí)行觸發(fā)停機(jī)動(dòng)作和話費(fèi)余額提醒動(dòng)作的原因不同；

確定模塊，用于根據(jù)所述有效工單的數(shù)量與用于處理所述第一話費(fèi)余額提醒工單的時(shí)長(zhǎng)確定有效工單的處理效率；

計(jì)算模塊，用于若所述有效工單的處理效率小于等于效率閾值，則分別計(jì)算各類所述無效工單的數(shù)量與所述無效工單的總數(shù)量之間的第一比值；