[發明專利]一種工單處理方法和設備

在審

• 申請號: 201910348637.2
• 申請日: 2019-04-28
• 公開（公告）號: CN111861054A
• 公開（公告）日: 2020-10-30
• 發明（設計）人: 張濤;李明;王守初;郭曉玲;崔廣維
• 申請（專利權）人: 中國移動通信集團河南有限公司;中國移動通信集團有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;H04L12/14
• 代理公司: 北京國昊天誠知識產權代理有限公司 11315
• 代理人: 劉昕;南霆

1.一種工單處理方法，其特征在于，包括：

獲取歷史處理過的第一話費余額提醒工單；其中，所述第一話費余額提醒工單包括有效工單和各類無效工單，所述有效工單的處理結果用于指示需要執行觸發停機動作或話費余額提醒動作，所述無效工單的處理結果用于指示無需執行觸發停機動作和話費余額提醒動作，各類所述無效工單所對應的無需執行觸發停機動作和話費余額提醒動作的原因不同；

根據所述有效工單的數量與用于處理所述第一話費余額提醒工單的時長確定有效工單的處理效率；

若所述有效工單的處理效率小于等于效率閾值，則分別計算各類所述無效工單的數量與所述無效工單的總數量之間的第一比值；

若計算的各個所述第一比值中存在大于或等于對應的比例閾值的目標比值，則調整所述目標比值對應的目標類別無效工單的處理參數，以減少所述目標類別無效工單的數量。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，根據所述有效工單的數量與用于處理所述第一話費余額提醒工單的時長確定有效工單的處理效率，包括：

計算所述有效工單的數量與用于處理所述第一話費余額提醒工單的時長之間的比值，將所述比值作為有效工單的處理效率。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述目標類別無效工單對應的無需執行觸發停機動作和話費余額提醒動作的原因為：話費余額不滿足停機條件和提醒條件，調整所述目標比值對應的目標類別無效工單的處理參數，包括：

將用于生成所述話費余額提醒工單的余額提醒閾值提高至預設的余額提醒閾值；

或者，

若所述余額提醒閾值的數量為多個，則將所述余額提醒閾值的數量減小為預設數量。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述目標類別無效工單對應的無需執行觸發停機動作和話費余額提醒動作的原因為：在預設時長內已經執行過觸發停機動作或話費余額提醒動作，調整所述目標比值對應的目標類別無效工單的處理參數，包括：

增大話費余額提醒工單的生成時間和話費余額提醒工單的開始處理時間之間的時間間隔。

5.根據權利要求1至4任一項所述的方法，其特征在于，還包括：

在調整所述目標比值對應的目標類別無效工單的處理參數之后，獲取基于調整后的所述處理參數進行處理的第二話費余額提醒工單；

確定所述第二話費余額提醒工單中所述目標類別無效工單的數量與所述第二話費余額提醒工單中無效工單的總數量之間的第二比值；

若所述第二比值大于或等于所述目標比值，則輸出用于提示工單處理效率異常的提示信息。

6.根據權利要求1至4任一項所述的方法，其特征在于，還包括：

若所述有效工單的處理效率小于等于所述效率閾值，并且，若計算的各個所述第一比值中不存在大于或等于對應的比例閾值的目標比值，則增加用于處理話費余額提醒工單的進程數量或線程數量。

7.一種工單處理裝置，其特征在于，包括：

獲取模塊，用于獲取歷史處理過的第一話費余額提醒工單；其中，所述話費余額提醒工單包括有效工單和各類無效工單，所述有效工單的處理結果用于指示需要執行觸發停機動作或話費余額提醒動作，所述無效工單的處理結果用于指示無需執行觸發停機動作和話費余額提醒動作，各類所述無效工單所對應的無需執行觸發停機動作和話費余額提醒動作的原因不同；

確定模塊，用于根據所述有效工單的數量與用于處理所述第一話費余額提醒工單的時長確定有效工單的處理效率；

計算模塊，用于若所述有效工單的處理效率小于等于效率閾值，則分別計算各類所述無效工單的數量與所述無效工單的總數量之間的第一比值；

調整模塊，用于若計算的各個所述第一比值中存在大于或等于對應的比例閾值的目標比值，則調整所述目標比值對應的目標類別無效工單的處理參數，以減少所述目標類別無效工單的數量。

8.根據權利要求7所述的裝置，其特征在于，所述確定模塊具體用于：

計算所述有效工單的數量與用于處理所述第一話費余額提醒工單的時長之間的比值，將所述比值作為有效工單的處理效率。