[發明專利]用于家電設備的控制方法

在審

• 申請號: 201910345069.0
• 申請日: 2019-04-26
• 公開（公告）號: CN111857086A
• 公開（公告）日: 2020-10-30
• 發明（設計）人: 張勝男;許升;黃振興
• 申請（專利權）人: 青島海爾洗衣機有限公司;青島海爾股份有限公司
• 主分類號: G05B23/02
• 分類號: G05B23/02
• 代理公司: 北京瀚仁知識產權代理事務所(普通合伙) 11482
• 代理人: 宋寶庫;王強

本發明屬于家電設備技術領域，具體涉及一種用于家電設備的控制方法。本發明旨在解決在現有洗衣機出現故障時用戶難以根據其示出的故障原因設定合理的維修措施、維修效率低且增大了維修人員的工作量的問題。本發明的控制方法能在家電設備發生故障時使家電設備先為用戶推薦能夠解決當前故障的解決方案，還能在用戶發出故障報修指令的情形下生成故障信息、將故障信息發送至售后系統，使得用戶能夠在維修方案的可執行性較高的情形下嘗試自行維修故障，在難以完成維修方案中的操作步驟或者執行完維修方案后還沒有解決當前故障的情形下，再使家電設備直接向售后系統報修，提升了故障維修效率，減少了維修人員的作業任務量。

技術領域

本發明屬于家電設備技術領域，具體涉及一種用于家電設備的控制方法。

背景技術

通常，在洗衣機發生故障，洗衣機的顯示屏上會顯示故障編碼，以便向用戶展示具體的故障類別。然而，在閱讀故障編碼時，用戶難以直接得出故障編碼對應的具體故障原因。

目前，現在洗衣機能夠直接為用戶顯示具體的故障原因。上述設置雖然使用戶能夠清楚而快速地確認具體故障情形，但用戶通常很難針對具體故障設定正確合理的維修方案，而直接聯系維修人員維修又延長了整體的維修過程，不僅增加了維修人員的工作量，還嚴重影響了洗衣機的日常使用，用戶體驗差。

相應地，本領域需要一種新的用于家電設備的控制方法來解決上述問題。

發明內容

為了解決現有技術中的上述問題，即為了解決在現有洗衣機出現故障時用戶難以根據其示出的具體故障原因設定合理的維修措施、維修效率低且增大了維修人員的工作量的問題，本發明提供了一種用于家電設備的控制方法，所述控制方法包括：在所述家電設備出現故障的情形下，獲取與當前故障相對應的編碼信息；獲取與所述編碼信息相關的維修方案；將所述維修方案發送至提醒模塊；獲取故障報修指令；如果獲取到所述故障報修指令，則根據所述編碼信息生成故障信息；將所述故障信息發送至售后系統。

在上述控制方法的優選技術方案中，“獲取與所述編碼信息相關的維修方案”的步驟具體包括：獲取與所述編碼信息相對應的故障類型以及與所述故障類型相關的維修方案；“將所述維修方案發送至提醒模塊”的步驟具體包括：將所述故障類型和所述維修方案發送至提醒模塊。

在上述控制方法的優選技術方案中，所述提醒模塊包括語音播報模塊，“獲取與所述編碼信息相對應的故障類型以及與所述故障類型相關的維修方案”的步驟具體包括：獲取所述故障類型的語音信息和所述維修方案的語音信息；“將所述故障類型和所述維修方案發送至提醒模塊”的步驟具體包括：將所述故障類型的語音信息和所述維修方案的語音信息發送至所述語音播報模塊。

在上述控制方法的優選技術方案中，所述故障信息至少包括所述家電設備的基本信息、所述編碼信息以及與所述編碼信息相關的參數信息。

在上述控制方法的優選技術方案中，在“獲取與當前故障相對應的編碼信息”的步驟之前，所述控制方法還包括：啟動故障程序。

在上述控制方法的優選技術方案中，所述家電設備上設置有操作鍵，“啟動故障程序”的步驟具體包括：通過所述操作鍵的第一操作狀態啟動所述故障程序。

在上述控制方法的優選技術方案中，“獲取故障報修指令”的步驟具體包括：獲取所述操作鍵的第二操作狀態。

在上述控制方法的優選技術方案中，在“將所述故障類型和所述維修方案發送至提醒模塊”的步驟的同時或之后，所述控制方法還包括：獲取報修指導信息；將所述報修指導信息發送至所述提醒模塊。

在上述控制方法的優選技術方案中，“將故障信息發送至售后系統”的步驟具體包括：將所述故障信息分別發送至所述售后系統的預約單元和數據采集單元。

在上述控制方法的優選技術方案中，所述提醒模塊還包括顯示模塊。