[發明專利]一種智能催收機器人及智能催收方法

在審

• 申請號: 201910329343.5
• 申請日: 2019-04-23
• 公開（公告）號: CN110335135A
• 公開（公告）日: 2019-10-15
• 發明（設計）人: 施志暉;黃進;陳菲琪;王燁
• 申請（專利權）人: 江蘇蘇寧銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q40/02
• 分類號: G06Q40/02;G06Q30/00
• 代理公司: 南京先科專利代理事務所(普通合伙) 32285
• 代理人: 繆友菊

本發明公開了一種智能催收機器人及智能催收方法，包括中央處理模塊、客戶關系管理系統、監管合規審查模塊、撥號器、客戶號碼數據庫及人工智能模塊；所述中央處理模塊用于調用客戶關系管理系統及監管合規審查模塊、啟動撥號器撥號、標記客戶及作出反饋給客戶關系管理系統；所述客戶關系管理系統用于存儲客戶逾期賬戶信息；所述監管合規審查模塊用于判斷催收參數是否符合監管規范；所述人工智能模塊用于語音識別、合成話術。本發明既能夠節省催收成本，又能夠管理和控制催收流程，滿足合規流程，避免暴力催收，全自動化過程也避免了信息泄露。

技術領域

本發明涉及一種智能機器人，尤其涉及一種智能催收機器人。

背景技術

目前，眾多金融機構的信貸產品面向活躍于互聯網、中低收入的年輕客戶群，為他們提供以生活消費為目的的小額、短期互聯網普惠金融產品，可以填補傳統銀行消費金融服務的空白。隨著消費信貸規模的進一步擴大，催收扮演的角色將越來越重要。當前國內催收手段有時偏“野蠻”，債權人與債務人之間的關系劍拔弩張。同時隨著國家將來對債務催收、電話騷擾等的越來越重視，對這方面的監管會越來越嚴格，野蠻催收會越來越不可取。

1.方式粗暴駭人

電話轟炸。利用自動軟件，持續不斷給債務人打電話。有一款號稱“呼死你”的軟件，使用不同的外顯號碼，重復呼叫債務人，給債務人的正常生活帶來困擾。

騷擾通訊錄。在注冊某些借貸平臺時，有一項必選條款是準許平臺調取用戶通訊錄。有借貸平臺用戶，僅因遺忘還款，逾期一天，其通訊錄好友便收到大量辱罵短信。

暴力催收。百度一下“催收”，能搜到大量暴力收債的新聞。“在家門口用紅油漆寫字，威脅打斷腿，賴在債務人家里或公司不走……”都是常用手段。

極端方式。重賞之下，也出滋生出“裸條”、艾滋催債隊等極端方式。據一本財經報道，有一支均齡五十的艾滋娘子軍，自稱都是艾滋病人，專程接單上門催債。

2.信息泄漏嚴重

在催收行業，債務人還面臨嚴重的信息泄漏風險。催收人員往往掌握了大量債務人的身份信息，包括姓名、身份證號、電話、地址，甚至包括微信、支付寶等隱私，用來威脅債務人還款。

發明內容

發明目的：為了解決現有催收技術成本高、效果差、信息泄露嚴重的問題，本發明提供一種一種智能催收機器人及智能催收方法。

技術方案：一種智能催收機器人，包括中央處理模塊、客戶關系管理系統、監管合規審查模塊、撥號器、客戶號碼數據庫及人工智能模塊；所述中央處理模塊用于調用客戶關系管理系統及監管合規審查模塊、啟動撥號器撥號、標記客戶及作出反饋給客戶關系管理系統；所述客戶關系管理系統用于存儲客戶逾期賬戶信息；所述監管合規審查模塊用于判斷催收參數是否符合監管規范；所述人工智能模塊用于語音識別、合成話術。

進一步的，所述監管合規審查模塊用于對催收頻次、催收時間、聯系人、短信內容、話務邏輯進行規范性監管。

進一步的，所述客戶號碼數據庫包含聯系人姓名、電話號碼、欠款金額。

進一步的，一個聯系人對應多個電話號碼。

一種智能催收方法，包括以下步驟：

（1）根據客戶關系管理系統建立客戶逾期賬號信息的數據庫，同時設置監管規則；

（2）中央處理模塊抽取客戶逾期賬號信息和監管規則，根據客戶逾期賬號信息和監管規則啟動撥號器；

（3）撥號器從客戶號碼數據庫中提取聯系人的姓名、電話號碼及欠款金額，采用高級動態合成話術，完成客戶信息替代；準確說出客戶姓名、欠款金額；

（4）人工智能模塊接收客戶的語音并進行語音識別，針對不同客戶情況匹配不同話術；