[發明專利]一種智能催收機器人及智能催收方法

在審

• 申請號: 201910329343.5
• 申請日: 2019-04-23
• 公開（公告）號: CN110335135A
• 公開（公告）日: 2019-10-15
• 發明（設計）人: 施志暉;黃進;陳菲琪;王燁
• 申請（專利權）人: 江蘇蘇寧銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q40/02
• 分類號: G06Q40/02;G06Q30/00
• 代理公司: 南京先科專利代理事務所(普通合伙) 32285
• 代理人: 繆友菊

1.一種智能催收機器人，其特征在于，包括中央處理模塊、客戶關系管理系統、監管合規審查模塊、撥號器、客戶號碼數據庫及人工智能模塊；所述中央處理模塊用于調用客戶關系管理系統及監管合規審查模塊、啟動撥號器撥號、標記客戶及作出反饋給客戶關系管理系統；所述客戶關系管理系統用于存儲客戶逾期賬戶信息；所述監管合規審查模塊用于判斷催收參數是否符合監管規范；所述人工智能模塊用于語音識別、合成話術。

2.根據權利要求1所述的智能催收機器人，其特征在于，所述監管合規審查模塊用于對催收頻次、催收時間、聯系人、短信內容、話務邏輯進行規范性監管。

3.根據權利要求1所述的智能催收機器人，其特征在于，所述客戶號碼數據庫包含聯系人姓名、電話號碼、欠款金額。

4.根據權利要求2所述的智能催收機器人，其特征在于，一個聯系人對應多個電話號碼。

5.一種智能催收方法，其特征在于，包括以下步驟：

（1）根據客戶關系管理系統建立客戶逾期賬號信息的數據庫，同時設置監管規則；

（2）中央處理模塊抽取客戶逾期賬號信息和監管規則，根據客戶逾期賬號信息和監管規則啟動撥號器；

（3）撥號器從客戶號碼數據庫中提取聯系人的姓名、電話號碼及欠款金額，采用高級動態合成話術，完成客戶信息替代；準確說出客戶姓名、欠款金額；

（4）人工智能模塊接收客戶的語音并進行語音識別，針對不同客戶情況匹配不同話術；

（5）催收過程中，中央處理模塊對客戶進行標記，建立債務新信用檔案，將主動賴賬和謀劃詐騙的客戶信息導入債務新信用檔案；同時將債務狀況良好的客戶信息反饋給客戶關系管理系統。

6.根據權利要求5所述的智能催收機器人，其特征在于，步驟（2）中的監管規則包括對催收頻次、催收時間、聯系人、短信內容、話務邏輯的監管。

7.根據權利要求5所述的智能催收機器人，其特征在于，步驟（3）包括：定制專屬音庫，專屬音庫包含真人式發音；用真人式發音說出客戶姓名、欠款金額。

8.根據權利要求5所述的智能催收機器人，其特征在于，步驟（4）根據客戶的語音識別還款意愿，通過不同的還款意愿對應輸出相應的話術。

9.根據權利要求5所述的智能催收機器人，其特征在于，步驟（1）還包括：構建催收評分卡模型，通過客戶關系管理系統導入催收評分卡模型，所述催收評分卡模型中，根據客戶的歷史催收情況進行打分，根據客戶逾期時間長短、逾期金額對客戶進行風險等級劃分，并對不同風險等級的客戶采取不同的催收策略，催收策略包括催收頻次、催收時間、短信內容。