[發明專利]一種基于互聯網的視頻業務交互方法和系統

在審

• 申請號: 201910324212.8
• 申請日: 2019-04-22
• 公開（公告）號: CN110049131A
• 公開（公告）日: 2019-07-23
• 發明（設計）人: 張迪;周幫建
• 申請（專利權）人: 杭州數金在線云科技有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;H04N7/14
• 代理公司: 北京連和連知識產權代理有限公司 11278
• 代理人: 張濤

1.一種基于互聯網的視頻業務交互方法，其特征在于，終端與后臺服務端之間通過視頻交互完成或輔助完成業務辦理。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，終端用戶通過終端的業務場景發起業務互動呼叫請求；

后臺服務端基于所述業務互動呼叫請求建立業務互動會話；

終端與后臺服務端之間通過將互動資源視頻化進行互動會話；

終端和后臺服務端根據會話內容完成業務辦理。

3.根據權利要求1或2所述的方法，其特征在于，后臺服務端向終端客戶的業務場景發起業務互動呼叫請求；

終端基于所述業務互動呼叫請求建立業務互動會話；

終端與后臺服務端之間通過將互動資源視頻化進行互動會話；

終端和后臺服務端根據會話內容完成業務辦理。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，終端與后臺服務端服務人員互動會話過程中，根據業務需要，邀請多方視頻會話。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，終端的互動資源管理單元切換管理視頻化資源；和/或，

后臺服務端的互動資源管理單元切換管理視頻化資源。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述終端的視頻化資源包括：屏幕、前置攝像頭、后置攝像頭、麥克風、喇叭中的至少一種；所述后臺服務端的視頻化資源包括：屏幕、攝像頭、本地文件、云端文件、視頻服務坐席的用戶中的至少一種。

7.一種基于互聯網的視頻業務交互系統，其特征在于，包括終端和后臺服務端，其中，

所述終端包括：業務互動呼叫單元，用于在終端發出業務互動呼叫請求；

所述后臺服務端包括：

業務互動應答單元，用于接受終端的業務互動呼叫請求，建立業務互動會話；

業務互動資源管理單元，用于切換管理后臺服務端的視頻化資源；

業務互動視頻化單元，用于將選取的業務互動視頻化資源視頻化，得到視頻流；

視頻會話傳輸單元；用于將所述視頻流傳輸給終端，以及主動拉取終端的業務互動視頻流。

8.根據權利要求7所述的系統，其特征在于，

所述后臺服務端還包括：業務互動呼叫單元，用于后臺服務端向終端客戶的業務場景發起業務互動呼叫請求；

所述終端還包括：

業務互動應答單元，用于接受后臺服務端的業務互動呼叫請求，建立業務互動會話；

業務互動資源管理單元，用于切換管理終端的視頻化資源；

業務互動視頻化單元，用于將選取的業務互動視頻化資源視頻化，得到視頻流。

9.根據權利要求7或8所述的系統，其特征在于，所述終端的視頻化資源包括：屏幕、前置攝像頭、后置攝像頭、麥克風、喇叭中的至少一種；所述后臺服務端的視頻化資源包括：屏幕、攝像頭、本地文件、云端文件、視頻服務坐席的用戶中的至少一種。

10.根據權利要求7所述的系統，其特征在于，所述終端的業務互動呼叫單元設置在所述終端的業務場景內。

11.根據權利要求8所述的系統，其特征在于，所述終端的業務互動應答單元設置在所述終端的業務場景內。