[發明專利]一種基于互聯網的視頻業務交互方法和系統

在審

• 申請號: 201910324212.8
• 申請日: 2019-04-22
• 公開（公告）號: CN110049131A
• 公開（公告）日: 2019-07-23
• 發明（設計）人: 張迪;周幫建
• 申請（專利權）人: 杭州數金在線云科技有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;H04N7/14
• 代理公司: 北京連和連知識產權代理有限公司 11278
• 代理人: 張濤

本發明涉及一種基于互聯網的視頻業務交互方法及系統，方法為終端與后臺服務端之間通過視頻交互完成或輔助完成業務辦理。系統包括終端和后臺服務端，終端包括：業務互動呼叫單元，用于在終端發出業務互動呼叫請求；后臺服務端包括：業務互動應答單元，用于接受終端的業務互動呼叫請求，建立業務互動會話；業務互動資源管理單元，用于切換管理后臺服務端的視頻化資源；業務互動視頻化單元，用于將選取的業務互動視頻化資源視頻化，得到視頻流；視頻會話傳輸單元；用于將視頻流傳輸給終端，以及主動拉取終端的業務互動視頻流。本發明的方法和系統實現了高效的、實時的互動交互體驗，提升客戶體驗效果，提升服務人員業務效能。

技術領域

本發明涉及互聯網業務處理技術領域，并且更具體地，涉及到一種基于互聯網的視頻業務交互方法和系統。

背景技術

隨著互聯技術的飛速發展，千禧年互聯網原生居民的金融需求已逐步成熟，習慣了互聯模式的千禧一代，對傳統服務模式提出巨大的挑戰。他們崇尚社交屬性、互動屬性、以我為中心的場景化服務，而不是傳統自助業務辦理，這種冰冷的、機械的、毫無情感的單向服務供給。現有的單向服務供給模式的業務處理方法，已經不能滿足客戶對于業務辦理的互動性體驗要求，對此傳統服務機構一直在思變求變，考慮如何利用新型技術迎接新生代，布局未來主戰場。

基于此，現有技術仍然有待改進。

發明內容

本發明針對上述問題，目的在于提供一種基于互聯網的視頻業務交互方法和系統，其能解決現有技術的單向服務供給所帶來的技術問題。

為達到上述目的，本發明采用如下技術方案：

一方面，本發明的實施例公開了一種基于互聯網的視頻業務交互方法，終端與后臺服務端之間通過視頻交互完成或輔助完成業務辦理。

進一步地，終端用戶通過終端的業務場景發起業務互動呼叫請求；

后臺服務端基于所述業務互動呼叫請求建立業務互動會話；

終端與后臺服務端之間通過將互動資源視頻化進行互動會話；

終端和后臺服務端根據會話內容完成業務辦理。

進一步地，后臺服務端向終端客戶的業務場景發起業務互動呼叫請求；

終端基于所述業務互動呼叫請求建立業務互動會話；

終端與后臺服務端之間通過將互動資源視頻化進行互動會話；

終端和后臺服務端根據會話內容完成業務辦理。

進一步地，終端與后臺服務端服務人員互動會話過程中，根據業務需要，邀請多方視頻會話。

進一步地，終端通過第三方轉接后與后臺服務端之間建立業務互動會話。

進一步地，終端的互動資源管理單元切換管理視頻化資源；和/或，

后臺服務端的互動資源管理單元切換管理視頻化資源。

進一步地，所述終端的視頻化資源包括：屏幕、前置攝像頭、后置攝像頭、麥克風、喇叭中的至少一種；所述后臺服務端的視頻化資源包括：屏幕、攝像頭、本地文件、云端文件、視頻服務坐席的用戶中的至少一種。

另一方面，本發明實施例還公開了一種基于互聯網的視頻業務交互系統，其包括終端和后臺服務端，其中，

所述終端包括：業務互動呼叫單元，用于在終端發出業務互動呼叫請求；

所述后臺服務端包括：

業務互動應答單元，用于接受終端的業務互動呼叫請求，建立業務互動會話；

業務互動資源管理單元，用于切換管理后臺服務端的視頻化資源；