[發明專利]客戶滿意度分析方法、系統、存儲介質及計算機設備

在審

• 申請號: 201910314645.5
• 申請日: 2019-04-18
• 公開（公告）號: CN110033330A
• 公開（公告）日: 2019-07-19
• 發明（設計）人: 趙艷飛
• 申請（專利權）人: 北京思特奇信息技術股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06Q50/10
• 代理公司: 北京輕創知識產權代理有限公司 11212
• 代理人: 楊立

本發明涉及一種客戶滿意度分析方法，包括：通過統一的測評接口多觸點多渠道主動向用戶推送測評問卷；接收用戶反饋的測評問卷結果，利用大數據分析按照預設規則對測評問卷結果進行統計，獲取統計結果。上述方法可應用于各行業的客戶滿意度調查場景，通過移動互聯網技術，利用統一的測評接口多觸點多渠道主動向客戶推送測評問卷，全面獲取客戶體驗信息，強化觸點服務的過程管控，提升觸點服務客戶滿意度。本發明還涉及客戶滿意度分析系統、存儲介質及計算機設備。

技術領域

本發明涉及計算機應用技術領域，尤其涉及一種客戶滿意度分析方法、系統、存儲介質及計算機設備。

背景技術

客戶滿意度(Consumer Satisfactional)，也叫客戶滿意指數。是對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之，就是客戶通過對一種產品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數。

傳統的客戶滿意度分析方法一般包括網站調查、紙質問卷調查、電話調查、客戶訪談等。上述傳統的客戶滿意度分析方法存在調查渠道少、覆蓋面窄、效率低、調查成本較高等問題。

發明內容

本發明所要解決的技術問題是針對現有技術存在的問題，提供一種客戶滿意度分析方法、系統、存儲介質及計算機設備。

為解決上述技術問題，本發明實施例提供一種客戶滿意度分析方法，包括：

通過統一的測評接口多觸點多渠道主動向用戶推送測評問卷；

接收用戶反饋的測評問卷結果，利用大數據分析按照預設規則對所述測評問卷結果進行統計，獲取統計結果。

為解決上述技術問題，本發明實施例還提供一種客戶滿意度分析系統，包括：

問卷推送模塊，用于通過統一的測評接口多觸點多渠道主動向用戶推送測評問卷；

結果統計模塊，用于接收用戶反饋的測評問卷結果，利用大數據分析按照預設規則對所述測評問卷結果進行統計，獲取統計結果。

為解決上述技術問題，本發明實施例還提供一種計算機可讀存儲介質，包括指令，當所述指令在計算機上運行時，使所述計算機執行上述方法。

為解決上述技術問題，本發明實施例還提供一種計算機設備，包括存儲器、處理器及存儲在所述存儲器上的并可在所述處理器上運行的計算機程序，所述處理器執行所述程序時實現上述方法。

本發明的有益效果是：本發明可應用于各行業的客戶滿意度調查場景，通過移動互聯網技術，利用統一的測評接口多觸點多渠道主動向客戶推送測評問卷，全面獲取客戶體驗信息，強化觸點服務的過程管控，提升觸點服務客戶滿意度。

附圖說明

圖1為本發明實施例提供的一種客戶滿意度分析方法的示意性流程圖；

圖2為本發明實施例提供的一種客戶滿意度分析系統的示意性框圖；

圖3為本發明實施例提供的一種客戶滿意度分析系統的示意圖。

具體實施方式

以下結合附圖對本發明的原理和特征進行描述，所舉實例只用于解釋本發明，并非用于限定本發明的范圍。

圖1給出了本發明實施例提供的一種客戶滿意度分析方法的示意性流程圖。如圖1所示，該方法包括：

S1,通過統一的測評接口多觸點多渠道主動向用戶推送測評問卷；

S2,接收用戶反饋的測評問卷結果，利用大數據分析按照預設規則對測評問卷結果進行統計，獲取統計結果。

需要說明的是，該實施例中觸點指網廳、10000號等觸點渠道。